河南旅游景区游客参与现状及对策研究

邓军华

河南旅游景区游客参与现状及对策研究

邓军华

河南旅游景观应在看到自己所具有的文化优势的同时，把吸引旅游者的立足点放在提高游客的参与性上。通过客观分析河南旅游景点游客参与的条件，重点探讨目前河南旅游景点游客参与过程中存在的问题，提出相应解决策略。

河南旅游景观；游客参与；现状；策略

旅游参与可分为“积极”参与和“消极”参与。“消极”参与表现为走马观花、浅尝辄止，而积极主动的参与到旅游活动中才是高层次的旅游行为，使游客乐而有益，其乐无穷。目前，河南省内旅游景区的游客大多都是处于“消极”参与阶段。这种现象是对河南旅游资源的一种严重浪费。

河南省是文化大省，境内的人文景点(区)很多。在实际旅游活动中，大多数情况都是游客跟着导游走，然后看讲解牌，纯粹地听讲解，游客很容易乏味，缺乏吸引力。例如，嵩山少林寺的旅游活动就只是听导游员介绍，离“体验旅游”时代所要求的突出参与性、互动性相差尚远。同样，河南的自然景点(区)也还缺乏互动性与娱乐性。例如，太行大峡谷很美，但游客可参与的娱乐项目很少，现有的设施在不久以后就不能再满足游客的要求；现代年轻人热衷的漂流与攀岩开发力度不够等等。

除此之外，河南很多工业旅游景点也仅仅停留在参观生产流水线和花园式厂区上，游客的参与度也还不高。例如在河南民权的许多葡萄酒作坊里，观光的人们无法参与到葡萄酒的整个酿造过程，不能在园中采摘葡萄、到酒库中品尝醉人的葡萄酒等这些生活气息非常浓的生产过程，这样一来根本就不能提起游客品尝和购买葡萄酒的兴趣，提高旅游产业效益就更无从谈起了。

一 河南旅游景区游客参与现状

1.大多数景观在开发过程中未尽可能地保持原有风貌。

保持景观原有风貌就是尊重景观客观存在的一切事物，但河南有些旅游景观对原有风貌的保护工作做的很不到位，导致很多旅游资源失去了它的本来面目。

以安阳市的古建筑和开封的宋都御街为例，安阳的古建筑主要集中在购物中心的大街上，除文峰路上的文峰塔和中山路的钟鼓楼还保持原貌以外，其他古建筑全部是近几年新建的，古建筑的古色古香荡然无存。游客徜徉在大街上，感受到的是现代河南城市的商业气息而非古都建筑的艺术特色。因此，游客欣赏、参观原始建筑的艺术特色的兴趣就大为减弱了。相反，开封的宋都御街却极力保持古建筑的本来原始风貌，使游客在游逛中不经意中就能感受到宋代文化气息的熏陶，自然而然的就参与到古建筑艺术的参观、欣赏甚至是研究之中。

对于任何性质的旅游景观而言，任何过分修饰和全面毁旧翻新的做法都是不足取的。这样会削弱它们的吸引力，降低游客的参与热情，游客是不会对旅游文化失真的旅游景观产生兴趣的。

2.大多数景观在开发中未尽可能地挑拣带“最”字的。

所谓挑拣带“最”字的旅游景点开发，就是在旅游景观开发中要做到“人无我有，人有我佳”，以提高游客的参与性。河南省旅游景观单就“人无我有”的开发做得就不够全面。

如新县香山风景区位于有“鱼米之乡”之称的信阳市以南，得天独厚的水资源风光是可想而知的，又加之它位于大别山区，理想的山岳旅游资源在河南也是屈指可数。香山风景点的“最”字体现不仅在于此，还在于它的自然环境没有受到任何的人为污染，一切都显得很透明、清净和恬然，它的自然山水风景更容易带给人们“返璞归真”的感觉。游客到此一定会亲身感受到大自然的净化和陶冶。

这种充分散发原始自然气息的自然景点的形成要归功于新县没有重工业。这种自然旅游景点的客观自然条件在河南是独占鳌头的。但就是这样理想的自然风景，当地政府对它的开发力度、深度、广度都不够。

如果在开发中能把这个“最”字突出出来，相信在与河南的其他自然旅游景观的比较当中，游客还是会首选新县香山风景区的。

3.大多数景区旅游商品开发大致相同。

广义的旅游商品是指旅游者因旅游或在旅游过程中购买的具有旅游文化内涵的有形商品和无形商品的总称。由此可知，综合性是旅游景区开发旅游商品应注意的重要特点之一。目前，就某一个河南旅游景区而言，综合性基本上得到了体现，但是就整个河南旅游景区而言，综合性就有些千篇一律了。

以河南庙会为例，河南庙会已经成为宣传河南民间艺术的一种临时的旅游景观。以郑州市举办的庙会最为典型，在庙会上游客都会为艺人们精湛的技艺而拍案叫绝、为丰富多彩的民间收藏品而大开眼界、为各式各样的艺术品而目不暇接、为琳琅满目的商品而眼花缭乱，为各具风味的小吃而大饱口福，这一切都叫人留连忘返、乐不思蜀。过节的心情被传统的文化气息熏陶，从而使人感到庙会更加有意义和难忘，期待下次再来参加同样的庙会。但是再参加河南其他地方举办的庙会，就会发现庙会上的旅游产品大同小异甚至是完全一样的，这就少了新奇感，以至于很多情况下，游客都是走马观花，参与不到河南丰富的庙会文化中来。

旅游者之所以外出旅游的动机的强烈与否与目的地的旅游商品的吸引力大小有直接的关系。如果游客总是享受没有变化的旅游商品，求新、求奇、求异的心理就得不到满足，旅游的意义也就消失了。因此，多方面、多样性开发河南旅游景区的旅游商品，同时又保持其独特性是提高游客对河南旅游景区参与性的有效途径。

4.旅游从业人员的素质大多有待提高。

旅游从业人员主要包括旅游管理人员、饭店与餐饮管理服务人员、体育与娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员这八大类。每一类旅游从业人员的素质都直接关系到游客参与旅游活动中的感受。

由于河南人文旅游景观十分丰富，是旅游专业学者必游之处，他们对河南的旅游景点希望有较高程度的了解和研究，这就需要景点配备高素质的旅游专业人员进行有效辅助。但是，河南旅游业正处在发展阶段，专家学者们的专业研讨未必能如愿，有时就是普通游客的旅游需求也得不到满足。究其原因，主要是目前我省的旅游人才培训还存在不少的问题。

第一，我省旅游业教育起步较晚。我省大多院校都是近十年来随着旅游业的需求增多而设立，这种一窝蜂的搞旅游教育势必会影响到旅游人才培养的质量。

第二，理论与实践的关系尚未真正得到正确认识。我省的旅游专业学校多以理论为主，严重缺乏实习经验。这种现象主要是由于旅游师资大多由其他行业改行而来，本身经验就不足有关。

第三，人才培养的层次不合理。我省旅游院校中大专以上的比例过高，而中专生比例低。而实际上旅游行业的某些岗位中专生就能胜任，偏偏要本科以上学历，这本身就是资金和人才的浪费。

第四，我省旅游业管理人才素质不高，管理人才的培养往往通过应急性的短期培训和上岗资格控制来实现。这种做法是非常不合理的，全面而长期的素质教育才是提高旅游从业人员的素质的根本。

二 改善河南旅游景区游客参与性条件的策略

1.加强旅游宣传推销，增强游客对景点参与性的意识。

长期以来，我省在对外旅游宣传促销方面认识不够，没有意识到宣传促进销售的作用，缺乏宣传意识。究其原因是我省旅游业长期处于买方市场阶段，旅游产品导向决定了旅游市场经营的重点是以旅游景区的旅游资源为主，宣传作用未被全面认识。今后，河南旅游景点要想在旅游宣传中取得最佳效果，提高游客参与程度，在宣传工作中应掌握独特性原则、针对性原则、求实性原则、求新性原则、经济性原则等。例如在宣传河南信阳鸡公山景区上，在其独特性功能避暑功能的宣传上，要求做到“任你走遍全球，唯我独有”的效果；在针对性原则方面，应做到重点宣传其各式各样的建筑风格上，如万国公馆等；求实性原则则要以好的信誉取信于人，全力打造如报晓峰等精品旅游景点，打破“看景不如听景”的说法；求新性原则上则要做到常变常新，常变常新是旅游宣传得以在竞争中取胜的关键。鸡公山要在不同季节推出不同的旅游产品以便吸引回头客，在经济性原则上要做到“花小钱，赚大钱”，如增加过山车等娱乐项目设施并对进行收费等。另外，对鸡公山的旅游宣传也可采取编制印刷品、刊登广告、邀请外国旅游代理商、外国记者采访、举办或参加国际博览等手段。

2.提高景点的可进入性，使游客的旅游参与性成为可能。

可进入性是指旅游目的地同外界的交通联系以及目的地内部交通运输的通畅和便利程度。河南的大多数旅游景点可进入性条件较差，不能使游客“进得来、出得去、散得开”。

例如位于辉县市的八里沟景区在节假日期间，大批游客都前来游玩时，经常发生交通堵塞，在上山时经常一堵就是几小时。相关景区的进入性条件差势必会导致游客在计划好的时间内匆匆游览景点后急忙离开，这样游客对旅游项目的参与深度非常有限，有的景点如“一线天”和戏曲演唱会游客根本来不及参观，登上最高峰“天梯”的游客甚至没有时间逗留，更不用提那些需要长时间才能进入的“玉皇宫”了，这无疑会给八里沟旅游景点的收入带来不可估量的损失。因此，使游客能够对河南旅游景点进行理想的参与必须首先提高河南旅游景点的可进入性。

3.加强对旅游景点的保护，保证游客的参与欲望得以实现。

旅游景点的破坏分为人为作用和自然作用两种。人为作用对旅游景点的破坏，如洛阳龙门石窟景区的雕像，由于人为的偷盗，导致很多具有较高文化研究价值的佛像不知去向，使游客与之失之交臂。自然作用造成的破坏对很多旅游景点的作用也是显而易见的，如受自然风化作用的影响，安阳殷墟内很多暴露于地面的人骨已开始消失。

对人为作用造成的破坏要区别对待。一是旅游部门没有充分估计接待能力致使景区超负荷接待对旅游景点的破坏，对于这种情况可通过采取提高旅游产品价格、设法将游客分流等措施进行解决；二是游客故意破坏旅游景点，对于这种情况可以采取制作提醒不要损害旅游资源的警告牌和公告，对不文明游客的不听劝阻所造成的破坏视情节严重程度给予批评、罚款甚至追究其法律责任等措施；三是对其他人为原因的破坏，其措施首先应加强宣传，对全民进行旅游景点保护的普及性教育，提高全民保护的自觉性。其次，加强法制建设、健全旅游景点保护法，使旅游景点的保护做到有法可依。最后，强化旅游管理部门职能，加强旅游景点管理工作，因地制宜、分门别类的保护相关旅游景点。

对自然作用造成的对旅游景观的破坏，主要应采取必要的技术措施加以预防，如安阳殷墟遗址博物馆为减小风化作用的影响，在原址上建立的大型室内展览馆。当然还有一部分旅游景区如黄河游览区因水域条件限制不易采取措施加以预防和保护，应经常检查，对发现的问题应及时进行治理和修整。

当然，无论是什么作用所造成的危害，关键是要分派和落实有关保护工作的责任，只有责任明确，保护工作才有可能做的全面而到位。一个保护完好的旅游景区才能使游客全面而真实的身临其境，从而受到真实环境的熏陶和感染。

4.提高旅游从业人员的素质，吸引游客的参与。

任何经济活动都离不开人，旅游业也不例外。也正是依靠广大旅游从业人员的辛勤劳动，才能使中外游客一睹河南旅游景观的风采。

旅游从业人员的素质也是旅游景点吸引游客前来旅游的最有潜力的旅游资源。旅游从业人员的素质要求包括对旅游经营管理人才的素质要求和旅游技术服务人才的素质要求。对旅游经营管理人才的素质要求是必须具备精深的业务经营才能、较强的创新意思和科学的思维方法。对旅游技术服务人才的素质要求是具有强烈的服务意识、良好的个人修养、熟练的服务技能。如何进一步提高旅游从业人员的素质，从而提高游客对河南旅游景观的参与度呢？

首先，要确定对旅游从业人员定期培训的机制。一是专业教育，目前我省在旅游专业教育方面，总的来说基础较为薄弱，但发展迅速，已经形成了低、中、高人才培养的专业教育体系，该体系有利于未来旅游从业人员系统的掌握专业知识。二是专业在岗培训，应注意培训工作是一系列的，培训工作的步骤应按先后顺序，不能急于求成或漏掉某个环节。

其次，要确定好培训的内容。培训内容首先主要是提高从业人员的政治思想素质，提高从业人员为人民服务的觉悟；其次是提高文化、业务素质，文化素质是掌握专业技能的基础，不可不学习，不可偏废；最后是培养工作能力，如提高企业管理的专业技能、外语水平，熟悉外联业务等。通过培训，能为河南旅游从业人员的素质打下坚实的基础。

总之，应积极培养提高旅游从业人员的素质，充分发挥人才优势，使河南的旅游服务人员的素质成为一个独特的旅游资源。这样，在高素质从业人员的帮助下来游客一定会有一个愉快的旅游参与经历，当然也积极地会提高游客对河南旅游景点的参与程度。

三 结语

本世纪将是一个市场化、技术化、生态化、消费化、个性化的时代。随着人们对生活方式内在价值的重视，旅游参与方式将从传统的方式向多样化的方式转变，新的旅游参与需求类型也将随时出现，河南旅游景点在提高游客的可参与性空间上是有很大潜力可以挖掘的。但是，在开发旅游资源时应注意两大基本问题：一是不能为追求眼前的利益放弃长远的利益；二是不能为了某些人的主观臆断失去了对景点本来面目应有的开发。这不仅会使景点失去对游客的吸引力而且会使游客失去对景点的参与兴趣。因为，旅游者的旅游动机的最终意义在于追求身临其境的真实文化。

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CurrentSituationandMeasuresfortheTouristsParticipationinHenanProvince

Deng Junhua

While taking the advantage of the scenic site , we should lay our foundation in the increase the participation rate of the tourists for the tourist industry in Henan province . This article made an analysis of the conditions of the tourists participation in the tourist activities . It proposed further solutions to increase the rate of tourists participation.

scenic site distributed in Henan province；tourists participation ；current situation；countermeasure

ClassNo.:F592.7DocumentMark:A

田象生 蔡雪岚)

邓军华，硕士，讲师，河南科技学院，河南·新乡。邮政编码：453003

1672-6758(2010)05-0064-3

F592.7

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