人本服务理念在高校图书馆流通阅览服务中的体现

杨 红

(华北煤炭医学院图书馆 河北唐山 063000)

人本服务理念在高校图书馆流通阅览服务中的体现

杨 红

(华北煤炭医学院图书馆 河北唐山 063000)

高校图书馆 人本服务 流通 阅览

当今社会是一个信息化程度不断提高,信息技术快速发展的社会。在这种情况下,读者对文献信息的需求呈多元化、专业化、复杂化、综合化、高效化趋势,因此,图书馆各项工作的出发点和归宿点都应立足于以人为本的服务,人本服务成为图书馆一切工作的核心和灵魂。流通阅览服务不仅是图书馆的重要服务内容之一,也是高校图书馆的最基本服务。流通部和阅览部都是直接接待读者的部门,读者服务工作做得好与坏直接反映高校图书馆工作的质量和水平,关系到高校图书馆工作的成败。因此在流通阅览服务中引入人本服务理念是十分必要的。本文从人本服务理念出发,将人本服务理念引入高校图书馆流通阅览工作,从重要性、对策等方面进行了分析,提出了自己的几点看法。

1 充分认识人本服务理念的重要性

1.1 人本服务理念有助于提升图书馆形象 目前,大多数读者对图书馆工作范围的理解只停留在传统的流通阅览服务上,认为图书馆工作科技含量低,管理松散,人员素质差,工作热情不高等,图书馆很难在读者心中树立起良好的形象,这直接影响到图书馆事业的发展。在这种情况下,引入人本服务理念重塑高校图书馆形象是十分必要的,它可以消除读者对高校图书馆只是借借还还、开门关门的错误认识,正确引导读者深层次利用高校图书馆,通过读者来实现高校图书馆自身的社会价值;树立良好的高校图书馆形象;不断推动图书馆事业的发展,提高图书馆的社会知名度,使图书馆事业走上良性循环发展的轨道上来。

1.2 人本服务理念使流通阅览服务更加深化 流通阅览部门是直接接待读者的部门,读者服务工作做得好与坏直接反映图书馆工作的质量和水平,关系到图书馆工作的成败。因此抓好读者服务工作应该是当前图书馆工作的重中之重。在当今社会高速发展形势下,高校图书馆读者对图书流通阅览服务有着更高的要求,使得原有的流通阅览服务工作已不能满足当今读者的需求。因此,重新重视流通阅览服务工作,树立新的服务理念,探索新的服务方式,完善、提高、创新流通阅览服务工作显得尤为重要。

2 人本服务在流通阅览服务工作中的体现

2.1 传统流通服务存在的问题 传统的流通部门服务往往偏重于开门、排架、整架、接受新书等体力劳动方面的工作。而轻视服务,不注重服务态度,更不注重服务质量的提高。应该说这些工作是必要的也是基本的,但如果只停留在这些基本的工作之上,就会使流通服务工作显得很单调、机械,就会停滞不前。这样,不仅容易使工作人员产生倦怠感,而且会使他们低估自己的岗位价值,不利于激发员工的积极性与创造性,也有碍于流通工作的进一步发展。

2.2 改进流通服务的对策 高校图书馆的读者需求与其他图书馆的读者有着明显不同。他们承担着科研课题的研究工作,有着丰富的专业知识,对文献信息的需求呈专业化、个性化、精品化特点。高校图书馆作为专业性强的图书馆,所面对的读者都是从事科学研究的专家、学者以及在该领域进行学习、研究的博士和硕士研究生,他们需求的文献都与所研究的课题和所学习的专业知识紧密相连。针对这种特点,高校图书馆应充分考虑到读者的需求与实际情况,改变原有的单纯借阅服务模式,让不同层次、不同需要的读者都能对丰富的馆藏资源进行有效的利用。

2.2.1 改进服务理念。改进服务理念主要包括以下几方面:①在管理中以人为本,本质在于激励,引导人们去实现预定的目标;②是“以人为中心”的管理,是“人性化的管理”,是在尊重人的人格独立和个人尊严的前提下,激发人的主人翁责任感、主观能动性和创造精神,使他们能够真正做到心情舒畅、实现愿望。

2.2.2 营造人性化的借阅环境。图书馆是知识的殿堂,是读书育人,著书立说,出研究成果的地方。在舒适、宁静、温馨、优雅的环境中学习和研究,能集中精力,效率倍增。

3 人本服务在阅览服务工作中的体现

3.1 传统阅览服务存在的问题 在图书馆的日常工作中,阅览室一直是接待学生的重点部门,呈现出读者到馆率高、流通量大的特点,是高校图书馆的重要组成部分之一。做好阅览服务工作对于更好的利用图书馆的文献资源,满足广大读者的需求,更好的服务于教学与科研起到不可低估的作用。在当今社会高速发展形势下,读者对图书阅览服务有着更高的要求,使得原有的阅览服务工作已不能满足当今读者的需求。因此,重新重视阅览服务工作,树立新的服务理念、探索新的服务方式、完善、提高、创新阅览服务工作显得尤为重要。

3.2 改进阅览服务的对策

3.2.1 树立主动服务的思想。首先,应从思想上改变观念,树立主动服务的思想。想读者之所想,急读者之所急,主动思考,集中智慧,想办法为读者提供更多的、更周到的服务。应该把改善服务,提高服务质量作为馆员经常思考的问题。为此,作为阅览室的馆员要认真研究读者的特点。根据读者的不同要求,进行有针对性的服务。按照读者的年龄、所学的专业,推荐图书目录,宣传图书内容,介绍图书特点。尽一切所能为读者提供便捷、周到的服务。

3.2.2 做好参考咨询工作。以往,阅览室的工作从内容上看简单而机械,从性质上偏重体力劳动。这样就使得工作人员的岗位评价低,工作人员缺乏成就感和岗位自豪感。其实,阅览服务工作也可以进行深层的开发,充分利用馆员对文献的占有面和阅览室工作对阅读和研究的有利条件,提倡馆员积极研究文献,为读者提供参考咨询的服务,更好地服务于教学与科研。使阅览室的服务上一个层次。同时,也会增强该岗位的社会认同感,使员工在该岗位上有更大的发展空间,提高他们的自我评价,激发他们的工作热情,使阅览工作得到深入地开展。

3.2.3 收集读者意见,为书刊采购提供有价值的信息。以往,阅览室只管开门、上书等具体工作,而不参与书的订购。其实,阅览室是读者最集中的地方,最能了解读者的阅读倾向。如果注意收集读者的意见,不仅能为图书采购提供有价值的信息,保证阅览室的资源为读者所需要,而且还可丰富馆藏,提高馆藏文献的利用率。

综上所述,高校图书馆的读者服务工作是一项学术性、技术性、创造性很强的工作。无论是过去,还是现在,都离不开读者服务这个永恒的话题。因此,在服务理念上是以人为本,还是以书为本,成为区分新旧图书馆的分水岭。如果高校图书馆的服务不以人为本,那么,馆内的藏书、建筑、设备、技术等就没有存在的意义,进而会失去读者,门庭冷落,无法生存。高校图书馆要生存要发展、要在竞争中立于不败之地,就要坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,把以人为本的服务作为自己的办馆理念和立馆之本,树立服务是灵魂、服务是核心、服务是基础、服务是高校图书馆一切工作的出发点和终极点的思想,为读者提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务,时时为读者着想,处处为读者分忧,把以人为本的服务理念融入到高校图书馆工作。要充分发挥高校图书馆的作用,作为直接面对读者服务的重要部门,流通阅览部门必须做好充足的准备工作,通过自身的努力最大限度的发掘图书资料的作用,为广大师生及社会各阶层提供优质的服务。通过主观和客观条件的努力,提高流通阅览服务质量。

[1] 徐丽蓉.以人为本彰显服务 -人本服务理念在专业图书馆中的体现[J].图书情报工作,2008,(1):146

[2] 赵艳波,王玉琦,陈丽君.新时期高校图书馆阅览服务工作探讨[J].现代情报,2008,(9):116

(2010-09-09 收稿)(陈 迁 编辑)

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1008-6633(2010)06-889-02