企业文化建设对企业经济发展的促进作用

徐新跃

（杭州轴承集团有限公司，杭州 310022）

1 企业文化的概念和内涵

企业文化是指企业在发展过程中形成的具有本企业特色的价值观念、思想作风、道德规范、规章制度及行为方式等各种精神因素的总和。现代管理理论认为，人不仅是企业管理的中心，更是企业管理的主体。而主体行为的管理，主要依靠自我控制。因此，现代企业管理强调，企业成员行为的控制通过人们共同拥有的价值观念、道德和行为规范等进行自我控制，即人们按照共同的价值观念、道德和行为规范等调整自己的日常行为，使个体行为与群体行为相一致，齐心协力实现企业目标。这正是企业文化理论的基本概念和内涵。

根据国外的研究及我国近几年的探索和实践，完整的企业文化主要应包括以下几方面内容。

1.1 企业价值观

企业价值观是企业领导者和员工追求的目标和分辨事物好坏、美丑、是非的标准。价值观念是企业文化最基本的表现，是企业发展的原动力。优秀的企业价值观念能对企业员工产生巨大的熏陶、教育和感染作用，能将企业员工分散的、独立的、迥然各异的追求、爱好、利益统一到企业的整体价值标准上来，产生共同的价值取向和行为取向。不同的企业应该有自己独特的价值观念，但成功的企业总是把向社会提供财富和服务作为首要的价值标准。例如人本集团的价值观就是“向社会提供精品”。该企业这一价值观念的内涵包括3层意思：一是向社会提供的轴承产品是精品；二是向所有的配套单位提供优良精细的服务；三是企业培养的员工也是优秀精干的人才，一旦离开企业走向社会，也是精品人才。

1.2 企业哲学

企业哲学是一个企业特有的在生产、经营、管理等活动过程中处理人际关系、思想关系和意识形态等全部工作的指导思想和行为方式。一般由以下3个要素组成。一是企业道德。在企业内部要关心人，尊重人，忠于职守，诚实守信；对外交往要重合同、守信用；要有社会责任感，效力于企业就等于报效国家等。二是效益原则。企业一切活动都要讲求经济效益和社会效益。三是市场意识。密切注视市场动态，与外界保持信息畅通，按市场经济的规律组织生产经营活动。

1.3 企业精神

企业精神是企业在长期生产经营活动中形成的，为员工所认同并以此为规范，为之奋斗的企业群体意识、共同心理定势和价值取向。它是企业的凝聚力和主导动力源。人是要有一点精神的，在我国不同的时期有不同的精神特色，例如早年有“大庆精神”，有条件要上，没有条件创造条件也要上。鞍钢有“孟泰”精神，对待工作要精益求精。现代社会又有“海尔精神”和“人本精神”等等。这些精神在不同的时代都起着十分重要的激励作用。在国外，建设积极向上的企业精神已成为发达国家现代企业管理的重要课题。尤其是日本，培育企业精神的努力和成就为世人关注，如丰田公司“优良的产品，优良的思想，世界的丰田”，松下电器公司的“优好一致，产业报国”，都对企业员工起到了很好的凝集和激励作用。在我国，培育良好的企业精神已成为企业家的共识，如20世纪80年代有天津自行车厂的“艰苦奋斗、质量第一、变革创新”的“飞鸽精神”；湖北制药厂的“文明、团结、创新、奋进”的“湖北精神”；大连手表厂的“珍珠精神”；常州自行车厂的“金狮精神”。20世纪90年代有“以人为本、依法治企、以质兴企、不断创新”的“人本精神”，有“安心做人，踏实创业”的“安踏”精神。这些都显示我国已经走向现代管理的新气息。

1.4 企业制度

企业制度是企业在经营管理实践中形成的具有强制性的办事规程和行为准则。就像一股水流，你左边挡，我右边又挡，那它就势必从中间向前流去，人的行为也是那样。根据长期实践经验确立的企业制度，正是把人的行为引导到正确的方向。企业文化并不过分依赖规章制度，而强调人的主动性和控制性。但是，目前我们的企业面临的市场经济体制尚未十分健全，许多旧制度虽然已经不适用，但是仍然产生着影响，在这种情况下，强调制度建设的不断完善就显得尤为必要。

2 企业文化在企业管理中的作用

2.1 导向作用

企业提倡什么，崇尚什么，这些都可以通过良好的企业文化加以表达，从而把员工的注意力引到既定的企业目标上来。这比用强迫命令的形式更有效。

2.2 规范作用

企业文化一旦形成，就对员工的行为起规范作用。例如，杭州著名药店胡庆余堂的信条是“戒欺”，这种职业道德信念就规范着该店的行为。

2.3 约束作用

前面已谈到企业文化的内容包括规章制度，而规章制度就是一种约束，使员工不致于出“规”。但这仅仅是一种约束，企业文化更注重的是内在约束，一种由内心心理约束而起作用的对行为的自我管制。人本集团的“依法治企”就决定了企业一切的行为规范要符合企业的规章制度。

2.4 凝聚作用

管理实践证明，共同的价值观和共同的信念能凝聚全体员工的意志和力量，形成一个在工作中协调同步、高效率的生产群体。早在20世纪80年代就有一个经典案例：深圳光明华侨电子工业有限公司是由深圳特区华侨城乡经济发展总公司与香港港华电子企业有限公司合资的企业，主要生产“康佳”牌彩色电视机、录音机、组合音响等14个系列213种电子产品。公司创建之初，由于中港双方在经营思想、文化观念、道德观念上有所不同，所以人际关系一度十分紧张，管理混乱，亏损严重。针对这一情况，公司提出了“爱国爱厂，团结协作，遵纪守法，好学好进”的十六字要求，从而给员工以极大的精神力量，稳定了员工情绪，初步改善了合资双方的关系，使企业有了凝聚力。随着改革深入和企业素质的提高，他们又将“十六字厂风”不断完善和发展，概括出：康佳宗旨——“质量第一，信誉为本”；康佳目标——“领先国内，赶超世界”；康佳精神——“团结开拓，求实创新”，从而大大增强了企业的凝聚力，使公司的经营效益连年上升。因此，有人从企业的经济与文化是同一共同体两个侧面来分析，把企业文化看作是相对于经济的另一只“看不见的手”。它能通过明确的经营宗旨，渗透人们的心理，凝聚人们的先进意识，取得人们的共识，指导人们的行为，能在企业深层的精神文化层方面发挥凝聚的特殊功能。近年的经典案例有人本集团有限公司。企业初创时期的企业宗旨是“向社会提供精品”，提出的管理理念是“建厂先建人”，企业的精神是“以人为本，以法治厂，以质兴企，不断创新”。在这样的企业文化氛围中，员工的凝聚力达到一致，在初创时期只要产品不符合企业标准（参照进口轴承的技术参数制定），就坚决报废，最困难的时候，企业发不出工资，但是没有一个员工有怨言，他们团结合作，最终取得了成功。在短短7年时间内从一个名不见经传的小厂发展成为行业内的佼佼者——人本集团有限公司。企业文化也随着企业的发展而不断完善，形成一个完善的体系：企业的宗旨是“和谐为一，仁慈无限”，企业的发展观是“诚信是基石，双赢是动力，团结合作是一条最好的路”。这一发展观即以“C＆U”人本轴承的品牌和商标来体现，“C＆U”取自英文Cooperation and Unity（合作和团结）。通过企业文化的建设，人本集团凝聚了万名员工在“人本”的旗帜下，经过20年的奋斗，人本集团已经跻身中国轴承行业前列。

2.5 有助于树立企业形象

在市场竞争日趋激烈的今天，企业要在竞争中立于不败之地，就必须注重塑造自己的形象。产品、质量、利润等等构成了企业形象的骨骼，而每个员工则构成了有血有肉、活生生的企业形象。

3 如何进行企业文化建设

3.1 树立“以人为本”的管理思想

建设企业文化、培育企业精神的根本指导思想就是尊重人、理解人和关心人，充分调动人的积极性。因此，首先必须树立起“以人为本”的管理思想。实践证明，被管理者如果理解企业目标，富有兴趣，愿意合作，愿意承担责任，那么，他们可以使已有秩序的管理更加出色，使管理失误和管理不善得到缓解和弥补；相反，如果被管理者总是处于被支配、被怀疑、被压抑的状态，充满对立情绪，那么，再好的计划也实现不了，再好的组织和指挥也难以控制。

3.2 寓教于乐，寓情于理

建设企业文化必须把重点放在教育、诱导、启迪、吸引、激励和熏陶的方法上，逐步培养和形成员工的价值观念、道德规范和行为准则。这就是说，企业文化建设不是通过强制的行政手段，也不是自上而下的说教，而是结合生产经营活动，通过文化的、教育的手段进行的，既可以组织员工小型多样、形式活泼的文化娱乐、演讲等竞赛活动，寓教育于娱乐之中，也可以对员工进行多种形式的培训。

3.3 既反映时代精神，又突出企业个性

企业文化的企业精神是时代精神在企业的集中反映。也就是说，20世纪80年代的企业不同于70年代的，20世纪90年代的企业则不同于80年代的。而如今21世纪的企业精神就必须反映新时代的精神，如追求产品质量、时间观念及效益观念都必须有所体现。同时，每个企业都有自己的特征，如有的是表现在生产的产品优质上，有的表现在人员结构优化上，有的则表现在所处环境优越上等等。因此，企业精神还必须结合实际，反映本企业的特点，突出企业的个性。但目前在企业文化建设中的一个突出问题就是缺乏个性、过于抽象和雷同、没有特色，所提口号不外乎是“创新”、“求实’、开拓”、“奋进”等赶时髦的词语。这样人云亦云就无法概括出本企业员工认同的企业价值观、企业自身的使命和目标，因而起不到企业文化应有的作用。

3.4 代表员工意愿

企业文化的建设必须代表全体员工的意愿，使他们具有认同感。如企业精神的概括和提出，不能光靠几位企业领导说了算，更不能一人说了算，而要发动全体员工广泛发表意见，展开充分的讨论。可先向员工提出设想，通过征求意见的方式，最后由员工代表大会讨论决定。只有让员工认同了，才可能成为他们的生产经营信条，成为共同理想和目标，他们也才可能为之奋斗。只有在全体员工的自觉行动过程中才能形成一种特有的企业文化或精神。

3.5 企业领导必须做出表率

国内、外企业管理实践证明，企业文化的创新关键在于企业领导者的态度和行动。作为企业的领导，一方面他们和员工的关系应该是平等的；另一方面，由于企业领导在企业中所处的中心地位，因而，他们个人的理想、信念、性格、气质和举止，不仅影响和制约着企业的发展战略、产品取向、经营管理方式和行为规范，而且还会对企业广大员工产生模仿效应。从一定意义上说，有什么样的企业领导，就有什么样的企业文化。因此，企业领导必须要在道德风貌、行为准则上高于一般员工，成为企业精神的代表。例如人本集团在企业文化中奉行的是“制度老大，厂长老二”，“以法治企”，所以，在制度面前企业的老板违反了制度，同样要受罚。在人本集团促标部（以前称之为执章委）的违章处罚记录中，董事长兼总裁的张童生也是有被处罚的记录在案的。这也是人本集团的企业文化区别于其他企业的特点之一。

3.6 提高企业全体成员的思想文化素质

能否塑造优秀的企业文化与全体员工的素质有着十分密切的关系。员工的素质，包括思想觉悟、文化水平、心理素养、伦理道德、人际关系以及兴趣爱好等方面，其中尤为重要的是思想、文化素质。企业应通过送出去进修、请进来讲学、组织起来办学（培训）、鼓励大家自学等多种多样的形式来加强员工的继续教育，巩固和提高员工的综合素质。

3.7 员工思想政治工作是有效载体

思想政治工作在我国国有企业有着优良的传统，发挥着重要的作用。当前，既要避免以企业文化建设代替企业员工思想政治工作的错误观念，又要防止将企业文化建设与思想政治工作绝对对立起来，肯定一个而否定另一个的错误倾向。培育和开发企业文化，不但不应削弱而且还要大大加强企业员工思想政治工作，这是由我国企业发展、企业管理所处的历史特点决定的，也是我国现阶段社会主义市场经济建设和坚持“一个中心，两个基本点”的要求所决定的。但员工思想政治工作并不是空洞的说教，而是通过各种途径使员工树立正确的思想观念。因此，在企业文化建设中有相当一部分的工作就是员工的思想政治工作，所以，在进行企业文化建设中不仅不能排斥员工思想政治工作，而且应该把员工的思想政治工作作为企业文化建设的一个重要和有效的载体。

4 结束语

根据企业文化建设的成功案例可以确定，企业文化建设对企业的经济发展起着很大的促进作用。对于21世纪的现代企业来说，企业文化建设更是必不可少，但是，每个企业的企业文化不可能相同，主要是适合企业自身的特点，能够让企业内的员工接受并融入到自己的行动中。