全国文化信息资源共享工程在线培训模式初探

刘 平

(文化部全国文化信息资源建设管理中心，北京 100081)

共享工程是采用现代信息技术，对中华优秀文化信息资源进行数字化加工和整合，通过网络最大限度地为社会公众享用的公益性文化创新工程。历经六年多的建设，共享工程已初步在全国形成了由国家中心、省级分中心，市/县支中心，乡/镇/街道/社区和村基层服务点组成的文化信息资源服务网络体系。随着共享工程的不断推进，如何通过培训建立一支有较强服务意识、较高技术素质、善于管理的专业人才队伍，是目前共享工程建设中需要加以重视和解决的问题。

1 共享工程培训工作现状及存在的问题

自培训工作被确立为共享工程重点发展项目以来，工作人员培训工作得到了各分中心的重视，国家中心通过制订统一的培训方案，建立考核标准，按照分级分批的原则，开展培训工作。由于我国从事共享工程工作人员的专业结构、知识水平存在差异，仅依靠设备说明书或设备代理商的简单培训，无法真正满足基层服务人员的培训需求。另外，共享工程不但采用互联网和卫星服务的计算机终端，还采用移动存储播放器、IPTV机顶盒、网络数字共享机、卫星接收机顶盒、有线/数字电视等多种服务终端和服务模式，这就需要针对不同的终端、不同的资源传输和服务模式开展针对性的培训。从目前的情况看，共享工程培训工作与基层工作人员的实际培训需求以及共享工程的具体要求仍有一定差距，主要表现在以下几方面：

1.1 培训经费不足

培训是一项长期性工作，需要充足的培训经费作保障。中央、地方财政逐年加大对共享工程的投入力度，但经费主要用于基层网点和数字资源的建设方面。由于缺乏专项培训经费的支持，培训工作难以正常开展。成规模、重质量的培训工作仅在国家中心和部分省级分中心开展，培训的系统性、适用性、实用性、及时性无法得到充分体现。这不但影响培训工作的整体质量和效果，而且制约了培训工作长效机制的建立。

1.2 师资队伍缺乏

师资队伍是推动培训工作有效开展的重要力量。目前，共享工程培训师资的素质还有待提高，师资储备明显不足。特别是基层服务网点的培训师资力量严重不足和工作人员的能力偏低，成为提升基层服务点服务质量的主要瓶颈。国家中心的优秀师资资源，有必要通过一定的渠道和方式与基层共享，使广大基层工作人员能够获得高质量的培训，从而有力支撑基层开展服务，推进共享工程发展。

2 在线培训模式的优势分析

在线培训是在科技发展和社会需求推动下形成的一种新型培训模式。它以计算机、多媒体、现代通信等信息技术为主要手段，将信息技术和现代培训思想有机结合，具有“方便、快捷、价廉”等特点。在线培训不受时间和空间限制，有利于个性化学习，扩大学习对象的范围。可以说，在线培训既是知识经济时代构筑人们终身学习体系的主要手段，也是共享工程培训工作有效推进的重要措施。根据联合国教科文组织最新统计，2008年，全球超过4.55亿人次通过互联网接受培训，在线培训正日渐成为全球的培训潮流。共享工程应大力加强在线培训模式建设，集中优秀师资力量和培训资源，针对各地不同特点和实际需求，开展培训。各级分支中心和基层服务点工作人员均可通过国家中心权威的在线培训模式进行交流、学习、解决问题和自我测试。

有数据显示，在线培训通常可为培训机构和个人节约15%～50%的费用，可使学习效率提高25%～40%。对于共享工程而言，在线培训模式优势十分明显。

2.1 提供开放性学习平台，促进学员自主学习

以网络技术和多媒体技术为主要手段的在线培训，使学员不受时空的限制接受培训。在线培训的开放式特点，有利于偏远地区学员学习，有助于共享工程整体培训水平的提高。在线培训模式可使基层工作人员通过互联网获取培训知识，实现全时段学习。国家中心可以根据基层服务点人员的需要和特点，利用在线培训模式开设灵活多样的课程；基层工作人员可以随时找到自己所需的学习资源，有利于提升共享工程培训覆盖面。

在线培训模式符合时代要求，使基层工作人员拥有更多的学习自主权。在线培训模式可为学员提供开放性学习平台，实现学员由被动的培训接受者向主动学习者转变，促进学员自主学习意识的提高。

2.2 开展即时培训，提高培训效果

传统的培训包括选定培训教材、安排培训场地和师资、组织考试等工作，整个过程比较繁琐。采用在线培训模式可以将培训周期缩短，开展即时培训。在共享工程加快建设的今天，工作人员比以往更为忙碌，他们企盼有适合于自己需要的培训时间和培训内容，能随时在办公室、电子阅览室进行自主学习。在线培训模式可满足学员学习的新要求。

以数字化和网络化为主要技术特征的在线培训，能够极大地提高共享工程培训的远程管理和交互能力，实现讲师与学员、学员与学员之间的互动，具有更强的灵活性。多媒体课件将使培训资源的呈现形式更加形象生动，有利于激发学员的学习兴趣，有利于基层工作人员的理解和掌握，有利于提高培训效果。

2.3 及时更新培训知识，降低培训成本

在传统培训模式中，培训资料更新不及时，一个版本的资料或讲义往往使用很多年。共享工程建设涉及的内容包括政策要求、技术标准、资源建设指标、服务任务等，这些内容在不同时期和不同地区也不尽相同，学习资源需持续更新。在线培训模式可以将有关的特定知识进行整合，将有关知识体系重新划分，对知识内容进行有机组合，使基层服务人员可在参考数据库中相关资料的基础上，形成自身独特的知识网络。

在线培训模式利用网络为学员提供了丰富的知识，实现了各种培训资源的优化和共享，集中利用了优秀师资、技术设备、精品课程等优势资源，为共享工程各级各类人员自主学习提供了方便。在线培训的学习方式打破了时空限制，学员不必集中授课，提高了培训资源的使用效率，降低了培训成本。

3 共享工程在线培训模式构建思路

3.1 有机整合共享工程知识体系

从内容上划分，共享工程的培训大致可分为技术技能类培训、管理服务类培训、资源加工类培训、师资教学能力类培训以及服务方法类培训；从层次上划分，大致可分为省级分中心培训、市/县支中心培训、乡/镇/街道/社区基层服务点培训、村基层服务点培训；从培训媒体上划分，大致可分为文本类培训、多媒体教程类培训、视频类培训。在线培训模式可将这些内容进行有机整合，使之既具有逻辑性，又符合基层人员学习的需要。这种整合既包括按知识体系进行整合，还包括按时间、按培训主题进行整合；既能够为学员提供和下载相关知识，又可以实行在线教学。

3.2 具有在线培训管理功能

在线培训模式不仅是一种教学资源数据库，而且是一种培训管理体系。该模式一要有共享工程培训工作日常管理功能，二要有发布公告、上传通知等动态管理功能，三要有交流培训信息的功能。

共享工程在线培训模式应由国家中心统一规划和管理，可采用自管和以合同方式委托专业网络维护公司、课件和题库提供商提供部分业务服务相结合的方式进行管理，以专业队伍的服务降低共享工程业务的运行成本，提高在线培训服务质量。在此，笔者认为要注意以下三个问题：一是必须明确各自工作职责，避免因职责不明而产生责任推诿现象；二是外包公司、托管单位、国家中心在在线培训模式建设中要合理分工；三是要对外包公司、托管单位进行监督管理和质量控制。

3.3 提供权威的业务指导和认证

在线培训的内容应作为各层级中心各类工作人员日常服务工作的权威参考工具，是共享工程各类服务人员相关的政策指导和服务导向。在线培训模式可按层级提供国家中心标准的基层服务资格培训和相关认证。技术管理类人员必须参加技术技能类培训和管理服务类培训，并通过定时开放的在线标准认证考试获得技术管理类上岗资格证书；资源加工人员必须参加资源加工类培训、讲师须定期参加师资教学能力类培训，通过在线标准认证考试获得相应资格证书。这种认证考试，需按各层级服务人员需要掌握的能力分项管理，各层级认证考试题库由上一级中心和题库承建机构共同维护。

3.4 提高在线培训模式的粘合度

在线培训模式能否成功实施的一个关键性因素是在线培训网站能否有效吸引学员访问，很多在线培训网站运行不良的原因不是培训内容不丰富，更不是网站应用技术不先进，而是网站粘合度不高。共享工程在线培训网站虽然有固定的学员进行访问，但要想保持较高的访问率，取得较好的应用效果，就要提高网站的粘合度。精心的美工设计、良好的网页架构、方便的交流互动平台、快捷的资源查找和获取功能以及适当的宣传工作可以使共享工程在线培训网站得到较高的粘合度，保持较高的访问率。建设共享工程内部学习型组织文化，更可吸引大量普通学习者通过在线培训网站学习有关知识。

4 结束语

共享工程作为构成公共文化服务体系的重要组成部分，正在为满足广大群众的基本文化需求不断发挥着作用。随着共享工程建设步伐的加快，越来越多的工作人员在为共享工程建设服务，工作人员的培训工作也应进行创新，以不断提高他们的业务素质。基于互联网的在线培训，具有突破时空限制、共享教学资源、扩展信息交流的优势，呈现开放性、灵活性、经济性、跨时空性等特点，使学习者能够较好地享受高质量的培训资源。共享工程国家中心应充分利用现代信息技术，着力构建在线培训模式，为培养高素质的共享工程服务人才队伍、加快共享工程建设作出应有的贡献。

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