基于知识服务的图书馆核心竞争力思考

高晓燕

(杭州电子科技大学图书馆,浙江 杭州 310018)

当今世界,高新技术迅猛发展、经济全球化步伐加快,图书馆面临着前所未有的发展机遇与危机,只有提升图书馆的核心竞争力,才能维持图书馆的存在和保障图书馆的发展,而图书馆的知识服务是提升图书馆核心竞争力的必由之路。

1 核心竞争力与知识服务的含义

核心竞争力(Core Competence),又译作核心能力或核心竞争能力。这一概念最早是由美国经济学家普拉哈拉德和哈默提出来的。所谓核心竞争力,简单地说,就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特能力。〔1〕运用到图书馆即是：图书馆在社会中的独特竞争优势,以及在各类信息资源机构竞争中的地位,是维持图书馆存在和保障图书馆发展的独特的、外界不易掌控的能力。〔2〕

知识服务——是充分运用现代信息技术,尤其是网络技术和数字技术,不断重塑图书馆知识服务结构,将大量的、分散的、杂乱的信息经过筛选、整序、优化,培育成持续发展的图书馆文化。对图书馆的全部知识——隐性知识和显性知识,对图书馆知识活动的各个环节中的知识的吸收、创新、存储、交流、共享、应用和增值等,实施科学运作和有效管理,迅速提高图书馆的业绩与效益,把知识服务推进到知识网络化的崭新阶段的服务。这种知识服务是一种智力密集型的信息增值服务,它需要的是高层次复合型人才组成的知识服务团队,才能够为用户提供个性化、专业化的创新服务。简单地说,就是以信息知识的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和需求,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

2 核心竞争力与知识服务的关系解析

(1)知识服务是提升图书馆核心竞争力的前提,图书馆核心竞争力的培育与提升有赖于知识服务的有效实施,知识服务是通过自身的知识创新,在满足用户需求的过程中,帮助用户实现创新,是一种高智力型难以复制的创新服务,增值的知识服务,他们相互依存不断向前发展。

(2)核心竞争力的本质是知识,知识服务主要对象是知识,二者以知识为桥梁,两者的关系是相辅相成的,知识服务是提升图书馆竞争力的基础,提升核心竞争力是知识服务的目的。

(3)核心竞争力是图书馆配置、开发、保护资源的关键性能力,而隐藏在核心竞争力背后、决定图书馆竞争优势的是图书馆的知识服务以及与知识服务密切相关的认知学习。实际上,核心竞争力是一种不断创新的能力,而知识服务的不断创新是图书馆核心竞争力的根本。

(4)核心竞争力的可持续性源于知识的路径依赖性。知识是通过积累而获得并发挥作用的,这说明知识所产生的核心竞争力有可持续性。

3 依靠知识服务提高图书馆核心竞争力的对策

以知识服务促进图书馆核心竞争力的建设,就是注重图书馆知识的共享与创新,图书馆要在社会发展中求生存、求壮大,最明智的选择就是知识服务的强化。这种发展的需求使知识服务与图书馆的核心竞争力构建成为相互依赖、相互促进的统一体,这种良好的互动,有利于图书馆的健康、全面的发展,逐步培育好图书馆自主创新、开拓发展的机制。

3.1 驱动以创新为目的的知识服务

创新是图书馆发展的不竭动力,知识服务的创新更是图书馆发展不断升级的关键所在。〔3〕知识服务的创新可分为时间上的创新和空间上的创新。时间上的创新指的是同一时间集中出现的与其它外界知识服务的不同服务。空间上的创新是指培育知识服务创新的环境,这环境包括是否能得到技术诀窍、与外界的联系与投入,是否接近市场,能否得到外界的认同与许可等方面,空间上的创新可以使创新的优势更加凸现,只有具有自主创新能力,才能形成持久的核心竞争能力,才能实现图书馆的持续发展。

3.2 积累和扩大图书馆的知识资源

制定图书馆的长期、短期知识服务的目标与实施方针,为图书馆的未来发展确定方向。英国大英图书馆和美国国会图书馆等图书馆都非常重视未来发展的研究,通过规划的制定与执行来保证自身的地位不为他人所替代。制定好知识服务的远大战略对于图书馆的核心竞争力的培育与形成具有重要的指导地位。

3.3 建立图书馆知识库

图书馆有着长久的文献保存文化。从远古时期两河流域的巴比伦图书馆、我国殷商时期的甲骨窖穴,到现阶段图书馆为保存数字资源而建立的仓储,图书馆都肩负着人类文明守护者的重要功能,形成了一系列完整的信息保存理念、技术和制度。图书馆系统完整的资源保存是自身竞争力的重要组成部分,图书馆重视信息资源保藏的传统文化不应被忽视,这是一般信息服务机构所不具备的功能优势,通过自身信息分析、评价能力,对原始信息进行过滤,去伪存真,去粗取精,提供权威知识服务,这种权威服务的提供是图书馆提升竞争力的有效途径。

3.4 大力完善学科馆员制度

知识服务需要人来完成。因此,图书馆员起到了非常重要的作用,特别是那些专业知识强、综合素质高、掌握图书馆新技术、适应现代化图书馆工作的高学历人才。建立和完善学科馆员制度能极大地激发学科馆员责任感、求知欲和高度的成就感,能充分的调动他们工作的积极性、创造性,准确、完美地为用户提供知识服务,从而提高图书馆的核心竞争力。

3.5 实行多馆之间知识服务的集群效应

集群为图书馆提供了一种有效的资源组织方式,它将许多原来无法组织起来的一直处于闲置状态的各种要素有效组织起来,把科技、人力、资本、市场、信息、制度、环境等资源通过知识组合向用户提供,集群能促进图书馆的效率提高及对知识服务的创新,同时我们要看到图书馆协会对集群发展的作用和影响。

4 确定知识服务是提升图书馆核心竞争力的意义

(1)核心竞争力的培育是建立在图书馆长期知识服务的基础上的,对图书馆来说,具有较强的持久性,这对其它的信息提供组织造成较高的进入壁垒或门槛,从而增强了图书馆竞争力,有效保证了图书馆的健康发展。

(2)大力进行培育图书馆核心竞争力,有利于完善图书馆的服务体系,有利于图书馆制度的不断更新。

(3)知识服务推动着图书馆服务融入到科研当中,知识服务是面向知识内容的服务,它非常重视用户需求分析,根据问题和问题环境确定用户需求,通过信息的重组和析取来形成符合需要的知识产品并保证其质量,根据用户的要求来动态地、连续地组织服务。科研需要的就是这种实时、有效的服务。同样,也给图书馆带来了另一个发展途径。

(4)提升图书馆的核心竞争力,对图书馆的馆员提出了更高的要求,有利于培养馆员积极向上的团队意识和协作精神。

(5)利用知识服务对图书馆环境进行分析和评估,制定图书馆的整体发展战略及调整、作出研发决策,能使图书馆的发展保持良好的发展状态。

(6)有利于收集其它信息部门的情报,增强自己的竞争优势。

5 结语

我们将图书馆的核心竞争力定位在知识服务,即以信息知识的搜取、组织、分析、重组知识的能力上,根据用户的需求,提供能够有效地支持知识应用和知识创新的服务。是为图书馆提供一个向前壮大发展的有效途径。知识服务是满足多数人基本信息需求基础上的高层次核心竞争力,无论对于认清图书馆行业的竞争力,还是对于认清单个图书馆的核心竞争力,均具有借鉴意义和参考价值。提高图书馆的知识服务水平对提升图书馆的核心竞争力有着重要的推动作用。

〔1〕管荣荣.基于价值链的高校图书馆核心竞争力构建〔J〕.图书馆,2008(2)：59-60;72

〔2〕裴小郁.以知识管理打造图书馆核心竞争力〔J〕.图书馆界,2008(2)：47-49;94

〔3〕盛世豪,郑燕伟 .竞争优势：浙江产业集群演变和发展研究〔M〕.杭州：浙江大学出版社 .2009.7：103

〔4〕谭永钦.知识服务对深化学科馆员服务的作用〔J〕.图书馆,2009(2)：106-108