如果有人找你老板

刘 墉

打电话,有时不需多一句嘴,只要多半句,就可能整垮一家公司。

挡电话的技巧,差一点点,很可能差很多。举个再简单不过的例子,主管常交代下属,只要电话来找,就说不在,并且问清对方是谁,留下电话,以便有空的时候回电。说得一点也没错!那么让我们假设下面的情形——

电话响了,秘书接起来:“请问您是哪一位?”“我是老张啊!”“张先生,老板不在!”碰上当天老张情绪不好,搞不好会说:“他真的不在吗?还是因为听说是我,就说他不在?”

相反的,如果那秘书把说话顺序换成:“请问您找哪一位?真对不起!他不在耶!请问您是?喔!是张总啊!我是不是留下您的电话,老板回来好跟您联络?”秘书还没问对方名字,先说老板不在,对方就不会多心了。

还有一个技巧,是如果你老板在旁边,或不远的地方,当对方说“我是老张”,你可以立刻大声重复一遍:“喔!张总经理啊!”而且一边说一边看你老板,老板如果立刻点头、伸手,意思是接。你就马上改口,说:“啊!张总,真巧,我老板正好进门,您稍等啊!”跟着,老板把电话接起来。

请问那老张会怎么想?他可能早猜到副手原是为老板挡电话,只怕他还会高兴呢:“因为显然你重视我,所以挡别人,却不挡我老张。”搞得好,原来做不成的生意还做成了。

所以,以后如果你为人挡电话,最好不要在问清楚对方是谁后,才说老板不在。

再比如下面这个例子:

有一天,我打电话给朋友,他的秘书接的,说:“对不起!刘先生,我老板正在上大号。”她可真是实话实说,问题是,妥当吗?

常常下面人多半句嘴,能整垮一整个公司。不信我说个故事 ——

我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到,等了半天,另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问,是员工接的,说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。

我朋友心想:约吃饭的时间到了,除非有急事,不可能跑去工厂,会不会是为我生产的工厂啊?

生意人,多敏感。立刻拨电话去工厂,问某某老板是不是在那儿。工厂老板也笨,居然答:“他刚走,问题已经解决了。”就这么几句话,我那朋友硬是挖出了内幕,知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救,毕竟有过毛病,于是狠狠扣了一笔钱。这下面人一句话,是不是捅了大娄子?

你打电话给朋友,手机不通,拨去办公室,秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机,总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答:“对不起耶!我整个下午都开会。”如果你当场拆穿,他尴不尴尬?

知道了这点,当有电话找你办公室的人,不在就是不在,除非绝对必要,千万别主动说那人去哪里了。如果有人找你出去,你可以说不方便、没空,尽量不要编谎言。当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候,常常在气势上先输三分。

今天这个时代,大家都有手机,如果你做主管,除非有原因,不需要在出门前对职员说你到哪儿去了,只要告诉他们有事打手機就成了。问题是,有些人明明是大老板,却每次出门都好像小孩儿,向妈妈报告似的,告诉自己秘书,我先到哪儿,再到哪儿,搞不好还要秘书帮忙撒谎:“如果我老婆来电话,就说我去哪里了……”我告诉你,你这老板只要这么做,必定先矮一截,好像秘书成为你的上司,而且他知道了你的行踪,也就多一分说错话的可能性。

吴顺国摘自新浪博客编辑/红燕