对话：社会化服务的发展趋势

文 袁楚

正如我们开篇所说，社会化服务发展的时间还很短，至少到目前为止，还是一个并不成熟的行业，关注这个行业的专家和从业者也来自传统IT领域的各个分支，但正是因为如此，大家所考虑的问题涵盖了社会化服务的方方面面：新媒体从业者关注行业对社会化媒体的理解，新媒体研究者关心社会化服务的定义和对企业的价值，企业市场人员则关心社会化服务的实施过程，而代理公司（Agency）则关心有哪些新模式和新方法……

最近一个月里，《互联网天地》记者与两位在社会化服务方面颇有研究的朋友针对社会化服务对于企业的价值进行了探讨。他们对社会化服务的发展都抱有积极的态度，并与记者分享了他们在使用和研究社会化服务当中的体验和观点。

人物：

魏武挥

任教于上海交大媒体与设计学院，新媒体研究者

地点：

北京，后海

互联网的出现让很多企业的营销成本不是降低了，而是提高了。因为利用互联网进行营销，本质上是将互联网作为媒体，包括传统媒体和现在兴起的社会化媒体。就媒体而言，它的经济学和一般商品的经济规律是不同的：大量的供给不会降低价格，却抬高了价格。

>> 封杀王老吉已经被作为2008年网络营销和社会化媒体营销的经典案例。

因为在媒体大量供给的同时，受众也被分散，因此广告主需要投入更多的资源来得到同样数量的受众的注意。于是，全球的广告价格每年都在上升，这是可以理解的。

正是因为如此，很多营销实施者就想出一些所谓可以降低与受众接触的成本的创意，在这其中，有不少都在社会化媒体上运作，包括2008年耳熟能详的封杀王老吉以及更早的大堡礁全球招聘，尽管这些创意本身是可以复制的，封杀完王老吉还可以封杀可口可乐，但是创意行为的传播却不是可以复制的，封杀完王老吉后又去封杀健力宝，或者去年封杀了王老吉今年再封杀一次，这都是“不可能任务”。

所以，社会化媒体在营销方面投入使用，客观上是增加了企业的人力和物力投入，通过一个好的创意通过互联网让企业的推广变得价廉物美具有一定的可能性，但并不具备长期性和周期规律。

不过，从另一个角度来说，社会化服务也在某种程度上降低了企业的成本。互联网抬高了企业的推广和营销成本，却没有抬高企业的整体成本。即时通信软件、异步传输服务、社交平台、百科网站等等这一系列的社会化服务都是免费的，对于中小型企业来说，这些服务都可以通过免费服务提供商或是开源程序来实现。

另外，社会化媒体广告目前还面临着没有可以量化的评价体系的问题。Web 1.0形式的网络广告可以用点击量、成交量来衡量，但是Web 2.0的广告大多数都是形象广告，形象广告的效果目前还无法测量，这是社会化媒体广告要解决的问题。因为无法测量，就无法告诉广告主，他们的广告投放到底买到了什么。

人物：

曹鑫

国内某软件公司市场经理，主要方向为新媒体营销和社会化媒体营销

地点：

北京，单向街书店，

Social Beta北京聚会

Enterprise 2.0（企业2.0）最早由哈佛商学院副教授Andrew McAfee在2006年提出，定义为公司内自然出现的社会软件平台，或者公司与其合作者及客户之间自然出现的社会软件平台。在他的定义里，企业2.0就是基于Web 2.0技术的网络软件在组织和商业中的使用。

我之前翻译过一篇文章，叫做Enterprise 2.0的十大战略性技术，其中提到了社区管理工具(Community management tools)、开放的身份识别(Open identity)、微博客(Micro blogging)、社会化CRM(Social CRM)、企业级平台将增加社交层(Enterprise platforms gaining a social layer)、活动流(Activity streams)、社会化搜索分析与过滤(Social search, analytics,and filtering)、企业社会化媒体工作流(Enterprise social media workflow)、自动法规遵从监控(Automated compliance monitoring)以及下一代统一通信(Nextgeneration unified communication)。因为企业2.0本身也是一个很新兴的概念，因此这篇文章的原作者也提到，“尽管还有许多有趣的Enterprise2.0技术，在我看来这些是在不久的将来最值得关注与期待的技术。许多Enterprise2.0技术还处于发展的初级阶段，主要原因是社会化工具在企业出现会比在大众市场需要付出更多的时间。所以，我认为这些技术中的大多数将真正的填补这种差距。”

在Enterprise 2.0的概念框架下，还出现了一系列的概念，包括Work 2.0、Collaboration 2.0、Entrepreneurship 2.0、Marketing 2.0等等。在2010年，这些概念或许会以融合或者独立的形式进入到企业管理当中，成为企业内部社交网络平台的主体架构，并为企业的组织和运营提供帮助。

对于企业来说，如果要真正推动Enterprise 2.0的发展，可以从以下几个工作入手：制定策略、选择合适的社区管理者、寻找并解决问题、选择合适的平台与工具并充分了解、选好试点项目、从小处着手创作看得到的价值以及自上而下在企业内部推动相关应用。

>> 企业2.0的应用需要准备的内容很多。（本图来源于ZDNET博主Dion。Hinchcliffe的博客）