计世独家:免费的代价

许 磊 尹一捷 汤浔芳 许 泳

“免费——商业的未来！”正当全球网民对互联网“免费”大潮欢呼雀跃时，中国的“3Q大战”给了人们当头一棒。我们第一次发现：免费的东西原来并不完全属于自己。

即时通信、浏览器、输入法、搜索引擎、杀毒软件、网络游戏……

在今天的中国互联网上，超过90%的应用软件及服务都已经或正在走向免费。而草根用户们也不断发现，原来自己的使用习惯正在被培养，自己的行为在被分析，连自己的隐私都在被收集甚至贩卖。

“3Q大战”硝烟逐渐散去，但在未来，类似的互联网“暗战”仍将持续。而无论是互联网用户还是从业者都应该扪心自问：免费的代价究竟是什么？

李沫发现自己的生活有些“本末倒置”。这位有着8年经验的搜索工程师，目前是一家开源技术社区的负责人，但是这两个月他几乎顾不上自己公司的事，因为他兼职创办的隐私保护班突然火爆了起来。

每隔几天，他都要到位于北京中关村的财智国际大厦上一次课，学生是一些即将出国的“小朋友”。通常他都先绘声绘色地分析一番Facebook、Twitter等国外常用工具的设置，并指出其中可能泄露隐私的地方。而在课程的最后，为了证明确实存在隐私泄露的现象，李沫会现场演示，如何通过一个学生的QQ号，将其住家、学校、工作等个人信息全部展开，每到此时，学生们都“顿时傻眼”。

“一堂课下来，基本快成为反侦探的课了。”李沫向记者坦言，随着互联网上越来越多的服务走向免费，个人数据和行为被采集的地方比比皆是，而个人信息泄露恐怕还只是其中“最小的代价”。

互联网免费盛宴

11月10日，金山安全与可牛公司正式合并，成立金山网络，同时高调宣布金山毒霸将实现完全免费。金山网络CEO傅盛在接受《计算机世界》报记者专访时透露，虽然金山为此舍去了两亿元的收费用户收入，但他仍认为，“这是一个艰难的决定，但也是一个正确的决定。”

据记者了解，在桌面安全领域，原本付费用户的比例接近40%，但自从去年10月奇虎360发布永久免费杀毒策略之后，很快就笼络了上亿用户，到今年1月其市场份额已攀升至33.76%，一个季度便跃居行业第一。而中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据也显示：愿意使用免费杀毒软件的网民比例高达58.6%；而付费用户中，35.6%的用户明确表示到期后将不再续费。

2009年，美国《连线》杂志总编辑克里斯•安德森的一本名为《免费：商业的未来》的畅销书风靡全球。该书明确提出，对互联网领域的企业来说，“免费”更多的是一种生存法则，一种可以改变旧有发展模式而实现脱胎换骨的“动力机器”。

事实上，虽然金山是传统三大杀毒软件中最先吃螃蟹的一个，因为截止目前，瑞星和江民等都仍然坚持收费，但奇虎360公司董事周鸿在年初就表示，安全厂商免费是早晚的事，杀毒软件的免费时代已经来临。

在《免费：商业的未来》一书中，克里斯 •安德森指出，新型的“免费”并不是一种左口袋出、右口袋进的营销策略，而是一种把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力。他用法国数学家伯特兰德的竞争理论来解释互联网免费大潮：在一个竞争性的市场中，价格等同于边际成本，边际成本的经济学定义是每一单位新增生产的产品（或者购买的产品）带来的总成本的增量，而互联网非常趋近理想化的竞争性市场。

同时科技财经专栏作家、互联网独立评论人醒客指出，数字产品复制需要的成本远远小于传统产品的复制。当用户到达一定数量级的时候，互联网上的产品与服务的边际成本为零，这在经济学上具备免费的可能性。

以奇虎360杀毒为例，假如360开发出360安全卫士、360杀毒、360保险箱、360安全管家、360主动防御等系列安全产品，其总体的研发成本在1亿元，按照360所覆盖的3亿用户，摊薄到每一位用户的成本约在0.33元左右。随着用户的进一步增长，360的边际成本还会进一步下降。

中国互联网发展的现实似乎也在不断印证克里斯 •安德森的判断。首先，互联网的早期应用，从以新浪为代表的门户网站、网易为代表的电子邮箱，到以腾讯为代表的即时通讯软件，都是一开始就对用户免费。

不仅如此，在2002年邮箱领域163对决263，2003年C2C电子商务领域淘宝打败易趣，以及近两年360搅局杀毒市场，胜利一方的杀手锏都是免费。而在如今的互联网上，无论你想干什么几乎都是免费的，免费应用的覆盖人群越来越广，而以前能够收费的领域也一点点地在被免费吞噬。

“零付费几乎就是互联网天然的商业逻辑！”暴风影音CEO冯鑫指出，产品的复制与分发在互联网上，当用户越来越多，为每个用户提供产品的成本就会越来越低。按照零付费来吸引用户，一旦用户到达一定规模，价值就会自然显露。所以谁拥有用户，谁就拥有价值。

免费背后的算盘

“世界上没有免费的午餐，使用免费的背后，用户也在付出，只不过付出的不是钱，而是时间、注意力和消费习惯等。”互联网资深专家谢文认为，对于任何一家互联网服务提供商来说，免费都不是目的，只是策略，因为他们的终极追求还是赚钱。

而在免费的大背景下，服务提供商可打的算盘只有两个：一个是互联网广告，另一个增值服务。前者属于直接交叉补贴，后者则是用某些客户补贴另一些客户。

谢文认为，免费使互联网服务商成为一个平台，也打通了商家和用户之间的桥梁。广告可以存在其中，商家可以进行更好的服务推广。而更重要的是，互联网事半功倍地实践了以往难以付诸现实的精准营销。

“基于数据挖掘的精准营销，能够让广告发布更有效，效率更高，更准确，这是互联网的发展趋势。”冯鑫表示，暴风是对整体用户的使用情况来进行研究，并不会涉及个人隐私。

以搜索服务为例，广告主在Google购买了一个AdWords关键词。当用户输入一个检索词时，Google在返回搜索结果的同时，将给同时匹配相关的广告。“这应该是三赢的局面，广告商找到理想的广告对象，用户可以看到相关的商业信息，免去了许多烦繁的过程，而平臺商Google就赚了广告商的钱，根据点击付费原则也使广告效果有了可以量化的渠道。”冯鑫说。

同时，醒客也指出，免费不仅是一种商业模式，也是一种营销手段。“原本要花钱买的东西现在免费了，需求一定会暴增。”正如《免费》这本书中提到的一样：“如果你想快速地推广，就不要拿它来收费。”

而现在免费也常常作为一种市场竞争手段出现，覆盖用户的速度也足以令人瞠目结舌。2009年10月，360推出杀毒软件正式版。在短短的8个月时间里，360杀毒软件的用户已经超过了两亿，而其中很多用户是第一次使用杀毒软件。从营销的角度看，360的免费策略不但使自己的品牌迅速得以树立，也客观上推动了杀毒软件的普及。

搜狗公司CEO王小川在接受本报记者采访时表示，搜狗作为一家搜索公司，为什么要做客户端，其实并非单纯直接的“商业模式”诉求，因为浏览器、输入法都是彻底免费的，目前也没有考虑过有任何收费的增值服务。“我们看中这些产品在用户中的口碑和品牌效应，这是搜狗做它们的初衷。与此同时，浏览器、输入法对搜狗做好自己的搜索服务有着重要意义，包括对用户需求和习惯的了解，这是多大的投入都无法换来的。”王小川说。

“事实证明，只要是网民普遍用到互联网基础服务，都可以做到免费。”今年年初，在取得安全领域过半的市场份额，并成功地将360安全软件变成仅次于腾讯QQ的第二大客户端软件之后，360公司董事长周鸿曾兴奋地做出如上表示。