提高护理服务质量 促进体检中心发展

310007 南京军区杭州疗养院空勤疗养区 吴霞

现代社会对护理事业提出了更高的要求，护士不仅要做好基本的护理工作，还应担负起为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的人本服务，除了优质的常规体检护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、健康指导等，这一切组成了护理文化的内涵。

1 树立以德兴护的护理文化理念

在日常工作中，总有人评价医德医风，却很少有听到护德护风，但在日常工作中都以护理服务质量概括了这些。我们在建立、发展护理文化的过程中，弘扬优良的传统文化与美德，用救死扶伤、不谋私利，献身事业、不贪名利，广施仁爱、不计报酬来要求规范护士的言行，使护理事业日益兴旺发达，这就是“以德兴护”的深刻内涵。发展护理文化，要将“以德兴护”作为中心理念。在科室的护理文化建设中，将“以德兴护”作为自己的行为准则与道德规范，为护理文化的发展作出贡献，并从护理文化理念提升为一种人生信念。

2 提高护理服务与体检中心发展的认识

体检中心的发展是以保证体检质量为基础。体检中心发展的目的是追求体检服务质量、安全、绩效的最佳状态，提高体检服务质量的技能和水平，尽可能地满足体检客人日益增长的服务需求，从而实现“以人为本”的核心价值观。

体检中心的发展与护理服务的提高又是相辅相成的，然而体检中心又是疗养院体现体检质量的直接平台，所以搞好服务质量是至关重要的。那怎样的服务才能让体检客人满意，没有激情、热情和努力是不行的，但光有这些也是不够的。一定要确定目标，如果不明确发展方向，即使你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。提供优质的护理服务可以使体检客人找到归属感，这样能明显提高体检客人的满意率。

3 提升护士自身的文化素质

提升护士自身的文化素质是建设、发展护理文化的根本保障。否则，护理文化将是无本之木，无源之水。一流文化素质是指除了合格的学历和一定的医护理论之外，还必须要有三种精神。

3.1 无私奉献——崇高的献身精神 护理事业是一项伟大的事业，也是与人的生命质量密切相关的事业，关系到人类的健康、幸福、安宁。为了这一伟大的事业，奉献自己的青春与生命，无私心杂念，这就是一种崇高的献身精神。

3.2 终生学习——可贵的进取精神 无论何种职业，一张文凭定终身的年代一去不复返了。要使自身的专业水平与文化知识不落后于时代发展，只有一种途径，那就是进行终生学习——连续不断的专业学习与文化积累。终生学习作为一种可贵的进取精神，是一个优秀护士保持一流文化素质的根本性途径。

3.3 亲密合作——优秀的护理团队精神 护理活动需要个体的优秀表现，更需要团队的合作精神。因而无论是对疗养员的护理，还是院外的延伸服务，都要依靠科室之间相互合作才能完成。团队的含义不仅仅是指许多人在一起工作，共同完成某一件事，更重要的内涵是具有很高的文化素质，多个人努力发挥自身优势，从不同的层面上尽力，在各自不同的时间与空间，共同出色地完成某一项任务。只有具备了较高文化素质的人群，才能充分发挥团队的威力，因而，团队精神也是护士文化素质的具体表现。我们认识到了团队合作的重要性，把每一位体检客人的全程接待都当作一次团队合作的实践，保证了体检质量，赢得了体检客人的赞誉。

4 体检中心发展从服务开始

4.1 人文服务 文化护理的关键是人文服务，即在护理过程中，处处体现出对体检客人生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。我们充分认识到人文服务的重要性，并把它作为实施文化护理的关键，将人文服务渗透在日常工作中。始终以健康为中心，一切为体检客人着想，处处关注客人的权利与尊严，时时关心其身心的需求，“只有客人想不到的，没有我们做不到的。”

4.2 健康教育 健康教育要根据体检结果的不同，因人实施，提供适合个体的最佳教育目标。向受检者赠送不同内容的健康教育宣传册，包括各科常见病、多发病的病因，病症防治办法及运动健身、健康营养和预防保健知识等。指导受检者合理膳食、科学健身的方法。语言、文字要通俗易懂，医务人员与体检客人要共同参与，提高受检者的健康意识[1]。

5 提升体检中心的社会和经济效益[2]

根据来院体检客人的不同特点，进行有针对性的服务，减少了体检客人的陌生感，有效地避免体检投诉现象发生并增进了与客人之间的交流，及时了解客人各阶段的需求。有效地展示了对外体检窗口光辉形象，丰富了对外服务的内容，在体检客人心目中树立起诚信的卫生保健机构形象，提高了科室及疗养院的声誉和竞争力。“以体检客人为中心”服务理念的确立，服务质量的改进，使护理服务更加完美，提高了我院在外界的声誉，吸引了更多的地方客人来我院进行体检，从而提升了医院的社会效益和经济效益。

[1]李丽，刘艳丽.健康教育在体检中的应用[J].中国疗养医学，2008，17(3)：146.

[2]戚岳进，王公勤.围绕医师名片开展药学服务，提升两个效益[J].中国药房，2005，16(21)：1672.