人才战略与医院文化

郝建东，胡书孝，李王军

（1.陕西省延安市人民医院，山西延安 716000；2.西安交通大学，陕西西安 710049）

我党近年所提出的“科学发展观”是一个划时代的伟大理论。在日渐成熟和完善的社会主义市场经济环境下，作为社会公共服务行业的医院，也要以“科学发展观”为指导，努力实现医院及其职工的全面、协调、可持续发展，为构建和谐社会作出应有的贡献。

要落实好“科学发展观”，医院就必须抓住“以人为本”这个核心，努力实施好医院的人才战略，建设好医院文化。人才战略是医院为了提升其技术实力而制订的稳定、引进和培养优秀人才的重要决策和宏观规划；我们所讲的医院文化，是指狭义的医院文化，即医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等（医院软文化）[1]。现结合延安市人民医院的实际情况，谈谈笔者对人才战略和医院文化的一点理解和体会。

通过实施人才战略和文化建设，笔者认识到人才战略和医院文化两者之间存在着密切的内在联系，其联系如下：

1 两者的实施对象同为医院职工

延安市人民医院由于建院时间短、底子薄，硬件设施虽然上去了，但是医院管理和人才梯队建设却相对滞后，医院还没有形成比较成熟的服务品牌。针对这个问题，我院党政全体领导经过认真的调研和集体讨论，决定从2009年开始，为医院发展确定一个更高的目标，明确了“一年打基础，两年强队伍，三年大发展”的发展思路，制订了“人才奠基、科技兴院”的人才战略。我院出台了稳定、引进和培养专业技术人才的实施方案，提高医院职工的整体福利待遇，千方百计引进急需的学科带头人和高级人才，“以人带科”打造一批特色的优势专科；稳定并使用好现有人才，根据不同职工的特长和优点，把他们放在最能发挥本人才干的岗位上去，从而提高医院整体的工作效率和服务质量。

从2009年3月开始，我院便开始与西安交通大学医院管理研究项目与课题组合作，实施医院文化建设，其出发点就是为了提升医院的核心竞争力。医院文化建设将从理念系统、视觉系统、行为系统三个方面展开，从转变职工服务理念及经营理念入手来提高竞争意识，增强团队意识，在全院形成积极向上的凝聚力、向心力，让每一位职工真正做到爱院如家，事事体现主人翁态度，促进医院管理走上科学化、规范化、可持续发展的道路。

由此可见，人才战略和文化建设的对象都是医院职工，两者都是通过实现职工的发展来促进医院整体实力的壮大。

2 医院文化是实施人才战略的重要基础

现在管理界普遍提倡人本管理，根据人的思想行为规律，重视人的因素，发掘职工内在的价值、潜能，激发其积极性和创造性[2]。文化建设也是以挖掘职工内在价值、潜能，激发其积极性和创造性为基本任务。文化建设通过不断提高职工的综合素质，鼓励医务人员钻研临床业务和医学理论，激发人才的创造潜能，不断应用新技术，开展新业务，创造新成果，从而提高医院整体的临床医疗和科研实力。

我院的医院文化建设已初见成效：职工的精神面貌焕然一新、斗志昂扬；通过推行优质服务活动，职工的服务观念进一步增强，工作更加勤奋努力、认真负责，整个医院显得生机勃勃。良好的工作环境和文化气息能够吸引更多的优秀人才来我院工作。2009年我院在招聘应届大学生时，确立了“多招名牌院校本科以上毕业生”的原则，以改变我院人才梯队构成比较单一的现状（大部分专业技术人员是延安大学医学院毕业生），我院今年招聘的大学生，有西安交通大学医学院的本科生和研究生，也有宝鸡中医学院、大连医科大学、宁夏医学院和重庆医科大学等多家医学院校的毕业生。

先进的医院文化通过提高医院全体职工的综合素质，构建起医院集体的精神理念体系，来营造一种重视人才、尊重知识、鼓励创造的浓厚文化氛围，形成一个强大的磁场，吸引越来越多的优秀人才加盟到医院团队中来；搭起一个大舞台，人人都能在这里充分发挥自己的特长和才干，实现自己的梦想，从而推动医院整体的发展壮大，这样就形成了“文化搭台、人才唱戏”的良好局面。

3 人才战略是医院文化建设的关键内容

胡锦涛总书记在美国耶鲁大学演讲时指出，中华民族在漫长的历史发展中形成的独具特色的文化传统，深深影响了古代中国，也深深影响着现代中国。同样，任何一所医院的发展都有其特定的历史文化形态[3]。医院文化也是在其长期发展的历史中才能形成并不断发展创新的，这需要医院全体职工在日常工作和生活中有意识地建设和积淀，直到形成一笔无形的资产——医院品牌。北京同仁医院始建于1886年，至今已有123年的悠久历史。“同仁”的金字品牌在海内外享有盛誉，是国家商标局认定的国内医疗服务业首家驰名商标。

这些老字号的名牌医院，还有一个共同点，就是其历代领导层都一向重视人才，认真地实施人才战略，以良好的工作条件、生活环境和文化氛围，吸引优秀人才，重用人才，培养人才，使得医院人才辈出、藏龙卧虎；医院也因此拥有一批实力雄厚的特色、优势专科，从而形成一种独特的医院文化现象。上海瑞金医院经过一个多世纪的发展，目前拥有中国科学院院士陈竺、中国工程院院士王振义和陈赛娟等一大批在国内外享有较高知名度的医学专家，有国家教育部重点学科3个，上海市重中之重学科1个，上海市重点学科1个，上海市优势学科1个，上海市教委重点学科6个，上海市卫生局医学领先专业重点学科3个。这样的实力都是在长期的历史发展中，在文化的积淀和熏陶下，在人才队伍的培养和成长中不断地发展强大起来的。

我们应该努力向这些知名医院学习，重视人才，努力实施好医院人才战略，引进更多的高级人才，使用好现有的人才，培养好未来的业务骨干，形成一个重视人才、尊重知识、鼓励创造的良好氛围，这就是一种文化，并会经过时间的考验而历久弥新、融入到医院文化的历史长河之中。

4 两者都为打造医院品牌服务

医疗质量是医院的生命线，品牌则是医院的金字招牌，优秀品牌都是靠优质的服务质量作为支撑的。首先必须拥有优秀的服务团队，才能创建出独具特色的服务品牌。我院确立的“以人带科、以科带院”的发展思路，就是要通过培养和招聘一批优秀学科带头人，打造一批优势专科，继而带动全院整体形成一个独具特色的服务品牌。自我院2009年实施新的人才战略以来，在短短的半年里，不但吸引多名曾被其他医院高薪聘走的业务骨干重新返回我院上班；而且通过多方的努力，我院招聘到3名高级人才作为学科带头人，其中，1名心血管专业的博士研究生（博士后），1名心胸外科的硕士研究生，还有1名是延安、乃至陕北医疗界临床病理诊断方面的权威专家，他们的加盟为我院增添了很大的实力，可以为我院打造至少三个优势专业品牌。

在激烈的市场竞争中，我们靠什么来提高经济效益？品牌营销是一个十分重要的策略，靠优质的服务令我们的“顾客”——患者满意，靠响亮的服务品牌来赢得更多的“顾客”。

文化建设的最终目标就是形成独具特色的医院品牌（我们确定的医院愿景是：在3～5年时间内，把我院建设成陕北地区一所独具特色的三级甲等医院），通过文化建设改善医院的人文环境，提高医院的社会影响力，争取更大的市场份额，从而在竞争中立于不败之地，不断发展壮大。

5 两者都体现着“以患者为中心”的服务宗旨

“以患者为中心”是我国医疗行业必须始终坚持的服务宗旨。医院要生存，就必须为患者提供便捷、高效、价廉的优质服务；医院要发展，就必须树立良好的社会形象，取得人民群众的认可和信任，才能获得发展壮大的社会空间。如果医院的服务不能令患者满意，医院势必会门前冷落，医院职工吃饭就会成为问题；医院的社会形象不好，医院的发展就没有了群众基础。新的医改方案鼓励民间资本和外资介入医疗服务行业之中，今后医疗市场的竞争会越来越激烈。我们公立医院承担着更多的社会责任，就必须把社会效益放在第一位，高度重视医疗服务的质量，通过人性化的服务不断提高群众对医院的满意度[4]。很显然，医院的人才战略和文化建设都体现着“以患者为中心”的服务宗旨：人才战略的实施是为广大患者打造一支高素质、高水平的服务队伍，而文化建设则是为广大患者创造一个温馨、舒适、和谐、值得信赖的就医环境。

总之，人才战略与医院文化两者是相辅相成、互相促进的关系。两者的共同目标都是实现医院职工的全面发展，并最终实现医院的全面、协调、可持续发展。

[1]高鹭鹭,李静,徐祖铭.高级医院管理学[M].上海:第二军医大学出版社,2003:61.

[2]孙志成.医院文化与党建结合相得益彰[J].中国卫生,2008,279(11):96.

[3]王仁田.培育和提升医院文化软实力的探讨[J].中华医院管理杂志,2009,25(5):357-358.

[4]何光凤,李涛.和谐医院文化论[J].中国医院管理,2009,29(6):72.