谈护士长的管理艺术

常寸玲，杜云生

（河南省辉县市妇幼保健院，河南辉县 453600）

护理管理是整体医院管理的重要组成部分，它是一门科学，也是一门艺术，护士长作为医院最基层管理者之一，在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内聚力建设，使患者得到更有效、更合法、更标准、更适合个体的护理服务起着重要作用。护士长管理水平的高低也直接关系到医院的护理质量。因此，具有一定的管理艺术，是护士长实现护理目标的重要保证，也是提高医院护理质量的关键。

1 加强自我修养，以影响加强管理

护士长是医院基层科室护理工作具体的管理者，其思想品德、行为举止、自身素质和形象，对护理管理的成效，组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高超的护理技术，是无形的力量。护士长要具备良好的思想政治素质和职业道德修养，首先要认识到自己所从事的护理事业是人类最伟大的事业，要有强烈的事业心和责任感，要做出不计较个人得失的表率，有奉献精神，时时处处以身作则，以实际行动来影响和感染下属。加强管理学科和专业知识的学习，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，不但要精通业务，在工作中还要做到传、帮、带[1]。带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。

2 以人为本，实施人性化管理

正性情绪起积极作用，有助于个体发挥积极性，产生较高的工作效能，负性情绪起破坏、阻断作用，使一个人的主动性、积极性受到压抑。因此应注重在护理管理中运用以人为本的原理，充分调动护士的积极性、鼓励发挥个人潜能，关心、爱护、重视每一位护士，使本部门每一位护士都能感受到工作中的快乐与自豪。如把“你辛苦了”、“你做得很好”、“谢谢”等安慰或鼓励的话挂在嘴边，对护士的工作及时给予肯定，能起到事关功倍的效果，对她们提出的合理要求尽量满足、合理化的建议积极听取、采纳、实施。共同营造一种和谐、友爱的工作环境[2]。

以平常心对待护士发生的差错及错误。任何一个人，甚至最谨慎的人也难免出现失误与差错。因此，对当事人要避免单纯地批评、责备，而要采取治病救人的教育方法，教育护士要积极进行自我检查，找出错误的根本原因并加以彻底改正，这样才能保证护理质量的安全。

3 以质量为核心，规范化管理

质量就是生命，健康就是财富。经济时代怎样做到高品质、低成本是值得我们深思的一个重要问题。工作做到规范化、制度化是其重要的保证措施之一。高品质和低成本的概念要比服务态度好、医疗技术水平高更具体，更能维护患者的利益。因此，在实际工作中，护士长要带领护理人员严格遵守院、科各项规章制度、护理工作制度，严格执行护理常规和护理技术操作规范，并加强监管，力求护理工作制度化、标准化、规范化，保障护理质量[3]。

4 防患于未然，安全化管理

随着人们法律意识不断增强，医疗纠纷、医疗事故争议不断增强，医疗事故赔偿金额越来越大，防患于未然显得十分重要。因此，护士长要采取主动的创造性方法，把预防工作做在前面，防止问题的出现。

首先，使每一位护士明确护理工作的对象是只有一次生命的人。珍视生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。对护士而言，在所实施的全部护理技术操作中，优先考虑的应该是患者的安全，狠抓关键环节[4]。如输液，为确保护理质量，加药者、输液者、更换液体者在输液巡视卡上都要签名，这样一方面加强责任心，另一方面万一出现了问题也容易追究责任人。又如双签字制度，凡护士发给患者的药品或检查申请单，均由执行护士和患者或家属同时在临时医嘱转抄单上签字。这些举措均很大程度地避免了护理差错、纠纷，保障了护理安全。

5 更新观念，科学化管理

随着医学模式的转变，各项人事劳资制度的改革，我们的管理理念、学习观念、服务理念、工作理念也随着更新。以“人”为本，求真务实，科学发展观，是大势所趋，是时代发展的必然[5]。要改变大家一些不正确的学习理念，那种靠学习拿文凭、靠文凭端饭碗的一次性教育终身受益的陈旧观念，将被“终身教育”、“终身学习”的观念所取代，使大家有一种不学习、不努力随时就会落伍、就会被淘汰的危险意识，从而努力学习新的知识、观念、新技术。随着市场经济的发展，医疗行业的竞争也十分激烈，树立“人性化”服务理论，针对患者具体情况实施，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度，也是创造良好的社会效益和经济效益的根本。实际工作中，护士长应充分发挥主观能动性，处理好管理者与被管理者的关系。尊重领导，团结下属，上通下达。要利用人力资源，科学安排，合理分工，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作[6]。

综上所述，作为一名护士长，要紧跟时代步伐，要善于运用管理的艺术性，把护理工作做好。

[1]翰林.人本原理在护理管理中的应用[J].现代护理,2005,11(1):55-56.

[2]赵婉文.提高护士长理论知识与管理能力促进护理事业发展[J].护士进修杂志,2001,16(7):506-507.

[3]王春生.弘扬南丁格尔精神树立新世纪护士职业道德新风尚[J].中华护理杂志,2001,36(5):325.

[4]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志,1999,34(4):222.

[5]方爱军.用系统方法减少医疗错误[J].国外医学:护理学分册,2001,20(4):163.

[6]符林秋,李雪.护士同其管理者之间的信任是避免用药差错的好方法[J].国外医学:护理学分册,1999,18(1):25.