网络教学平台中知识管理的研究——以Blackboard平台为例

王晓丹 王昌辉 刘琳

1 沈阳师范大学教育技术专业 沈阳 110034

2 东北师范大学计算机科学与信息技术学院 长春 130117

网络教学平台中知识管理的研究
——以Blackboard平台为例

王晓丹1王昌辉1刘琳3

1 沈阳师范大学教育技术专业 沈阳 110034

2 东北师范大学计算机科学与信息技术学院 长春 130117

通过文献阅读以及内容分析的方法，结合网络教学平台中Blackboard发挥的作用，研究Blackboard平台中知识管理的两个方面：一是平台中的知识建构，二是平台中的知识转化。另外，在此基础上提出在Blackboard平台中进行有效知识管理的3个重点。

知识管理；Blackboard平台；知识建构；知识转化；知识管理评价

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.36.118

1 知识管理概述

目前，知识管理已经成为企业管理中的重点。而教育中的知识管理也随着知识经济、市场竞争与信息技术的发展而凸显其重要性。孙立会等人在《我国教育技术学硕士学位论文的共词聚类分析》一文指出：教育技术硕士学位论文的研究热点中，知识管理步入其中。特别指出，在知识管理的研究过程中包括学习管理系统、个人学习环境、个人知识管理等的研究。

关于知识管理的定义，比较有影响的是美国生产力和质量中心（American Productivity & Quality Center，APQC）的定义。APQC认为[1]，知识管理是一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

在实践的知识管理领域，国内外学者将知识管理的研究领域分为3个学派：技术学派、行为学派和综合学派[2]。总的来说，技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”，行为学派认为“知识管理就是对人的研究”，综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。

在我国教育技术领域，不同的学者对知识管理已经做了相关研究。黎家厚教授在其《知识管理对网络时代电化教育的启迪》一文中谈到网络时代的教育呼唤知识管理，也谈到知识管理许多新的研究领域对当前教育信息化发展具有的重要理论价值和实践价值[3]，引导人们可以从更多知识管理的角度去研究今天的教育问题。

2 Blackboard平台中的知识管理

Blackboard平台，从最初2003年引入我国，至今已经历深刻的变化和发展。它是一种由计算机、互联网和人而组成的人机协作交互系统，可以实现协作学习、小组学习、个性化学习等。特别是基于Blackboard平台的混合式学习的研究，已逐渐成为许多学者的研究热点。如齐红等人的《Blackboard平台支持下的大学英语混合教学模式的实证研究》一文，就比较深入地研究了这个平台在英语混合式教学中的教学辅助作用。从一般意义上来讲，Blackboard平台也是一种虚拟学习环境，对于这个环境，按照甘永成和王炜博士的观点，存在3种层次的交互，即知识建构、智慧学习以及情感交流[4]。

知识建构是指有价值的观点和思想的产生与不断改进的过程。平台的活动者从平台中获取信息，进行知识意义建构，最终通过知识内化过程完成知识建构，即把显性知识转化为隐性知识。在这样的互动过程中，平台提供一系列的认知工具，如记事本、概念地图、任务管理工具、学习自我监控工具、学习反馈工具、学习历史记录分析和个人学习文档等。

陈丽教授认为：在知识建构的过程中，教学具有操作互动、信息互动以及概念互动3个层次[5]。为了达到教学的效果，平台中不仅是普通成员与平台中心成员（如教师或者专家）之间的交互，普通成员之间的交互同样也是非常必要的。Jonassen进一步认为，人是社会的产物，他们需要依靠同类的反馈来决定自己的定位以及个人信念的正确与否。因此，平台的成员不仅自身建构知识，而且也受到平台其他成员的想法的影响。平台中的成员在其他成员的支持下，逐步提高自己的认知能力和智慧水平。另外在学习的过程中，也促进情感的交流。

Blackboard平台中的知识转化，是以个体知识和集体知识的转化为对象的。个体所拥有的知识是隐性知识，而学习者个体通过交互产生的在虚拟学习社区中显露出来的知识是显性知识，是集体所拥有的知识。

Blackboard平台存在的主要目的是为了提高学习者作为一个集体的学习绩效，达到学习的目的。但是Blackboard平台是由学习者个体所构成的实体，知识只能由个体创造，没有个体，组织自身不能创造知识。因此，组织的角色是支援和激励个体的创造活动，或者说组织应该为个体提供适当的环境，这一点非常重要。组织的知识创造应该被理解为有“组织”地放大个人创造的知识，并且通过对话、讨论和分享经验等形式将其升华到组织层面。因此，Blackboard平台若要有效进行知识管理，则需要先充分掌握并汇集学习者个体的知识，进而将其转化为社区中的集体知识。其实，这又是一个在虚拟学习社区中考察组织知识管理和个人知识管理的问题了。它们并不是矛盾的，而是相互促进的，可以将个人知识管理作为提高组织知识管理绩效的突破口。

对于平台中知识如何进行有效的管理，如何在交流中促进显性知识和隐性知识的转化，如何对于平台中的知识进行动态的建构，如何对平台中的知识进行评价等，是我国学者研究忽略的一个方面。笔者认为，对于这个方面的研究将会是平台中知识管理的发展方向。

3 在Blackboard平台中有效实施知识管理的3个重点

3.1 重点进行教学设计

Blackboard平台中的知识就如同一个“仓库”，而对“仓库”的管理最重要的一点就是设计。因此在使用Blackboard平台建立知识之前，一定要进行良好的教学设计。组织知识的一种重要来源还隐含在日常的实践过程中，就学员的日常实践而言，需要相互交流，需要设计合理的流程，并将实践过程中产生的知识沉淀。

3.2 重点进行知识转化

Blackboard平台中很重要的就是学员对学习内容的相互交流，而在交流中产生的知识也需要沉淀，而且随着讨论的内容越来越多，也越来越深刻，需要对这些知识进行管理。就Blackboard平台构建的虚拟学习环境而言，集体智慧主要集中在“讨论区”模块，但此模块对于知识搜索、知识获取和知识整理、存储功能明显缺乏，这样势必会影响知识的利用效率，更加不利于知识的转化。因此，笔者认为加强运用知识管理的思想去优化Blackboard平台中知识的转化将会对平台的有效使用受益匪浅。

3.3 重点进行知识管理评价

知识管理的评价是实施虚拟学习社区知识管理的一个必不可少的环节，也是衡量知识管理是否成功的一个重要标志。但因为知识管理自身起步较晚，因此关于这方面目前还没有较成熟的理论。

知识管理的效果绝大多数是无形且难以量化的。因此有关专家指出，对知识管理运作效果的评估不可强求量化关系，因为其对组织全体经营管理的影响中有很多是潜移默化的。虽然知识管理的效果难以准确量化，但组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中发挥的实际作用，并评判其效果。为了评估Blackboard平台中知识管理的有效性，笔者提出几点建议：系统管理员观察使用者的使用情况以及学习兴趣等，这样方便为以后建立知识库提供依据；调查使用者对于平台的评价；另外还可以根据访谈问卷等分析平台中不同人群的反馈，并且给予相应的激励措施等。

4 总结

由于目前国内外对于网络教学平台中的知识管理尚处于初级阶段，因此在许多方面有待研究，如在平台中进行知识管理的策略研究、在平台中运用知识管理构建多维度的学习方式问题、在平台中对资源和人力进行有效管理、对平台中的知识管理评价等。笔者在本文中的初步探讨，意图抛砖引玉，给广大学者一些参考。

[1]Hasanali F. Critical Success Factors of Knowledge management[EB/OL].[2008-4-28].http://www.apqc.org/portal/apqe/ksn/CriticalSuecessFactorsofKM.pdf

[2]储节旺.国内外知识管理理论发展与流派研究[J].图书情报工作,2007,51(4):80-83

[3]黎家厚.知识管理对网络时代电化教育的启迪[J].电化教育研究,2001(8-9)

[4]甘永成,王炜.虚拟学习社区多重内涵之解析与研究[J].现代远程教育研究,2005(5):10-15

[5]陈丽.远程学习的教学交互模型和教学交互层次塔[J].中国远程教育,2004(5):24-28

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1671-489X(2010)36-0118-02