强化礼仪文化功能构建

文/徐爱华

强化礼仪文化功能构建

文/徐爱华

企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分，是关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象。在企业，一旦建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，就能成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：

——形象塑造。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。如领导者的仪表、气质、交际方式等形象无不影响企业，世界上一些知名的企业家正是以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。许多消费者就是对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。

——教化激励。礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接强制性的特征。礼仪作为一种道德习俗，对企业的每个人，都有教化作用，可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。

——仪式传播。仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化——公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验；日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲……这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。

——行为规范。礼仪规范不可缺失，礼仪能够通过认知的方式，帮助企业职工理解礼仪的价值及在塑造理想人格中的作用，从而自觉地培养道德精神和礼仪素质，同时还能够通过评价、劝阻、示范等方式，纠正企业员工不正确的行为习惯，倡导员工按礼仪规范的要求协调人际关系。讲究礼仪的人同时也起着“标榜”的作用，潜移默化地影响周围的人。

礼仪文化看起来似乎是人们司空见惯的生活琐事，但却无时无刻不在规范人们的行为。企业不仅需要礼仪，而且需要规范、健康、文明、现代的企业礼仪来保证企业文化的延展和延续，需要礼仪去树立信仰、形成习惯、传递信息、表现个性。从企业战略管理的角度来看，应融企业战略管理与礼仪文化管理于一体。战略制定时，要突出强化企业领导的礼仪文化意识并贯彻到企业日常生产经营活动中去。“一言一行”是礼仪文化交际表达的载体，完善的礼仪文化将成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。从企业日常管理的角度来说，应融企业员工礼仪文明交往与日常工作为一体。而企业作为社会组织的一部分，并不是独立王国，全社会的关注和支持是实现企业礼仪文化工程不可或缺的条件。

（作者单位：浙江传媒学院播音主持艺术学院）