医院药学人员管理办法探讨

钟小斌，韦坤璇，韦润莲

(广西医科大学第一附属医院，广西 南宁 530021)

医院药剂科的管理主要包括“人的管理”和“物的管理”，其核心是人的管理。建设创造性团队，可实现智能互补、技能互补、管理效能互补，对医院这种知识密集型单位具有特殊意义[1]。为此，我院将团队建设理念融入药剂科人员管理模式中，以全面提高药学人员的综合素质，提高医院药学服务质量。笔者在此介绍一些具体做法与经验。

1 科室概况

我院药剂科员工共有132人，35岁以下67人，其中大学本科学历37人，硕士学历9人，博士学历3人，是一支拥有高学历、高素质、年轻、有活力的团队。科室设有门诊西药房、门诊中药房、住院中心药房、急诊药房、干部药房、分院药房、临床药学、药库、制剂室9个部门，设置组长7名，副组长3名，分别管理各部门的日常工作。

2 管理模式

2.1 管理理念

在科室的人员管理工作中，将“以人为本”的理念贯穿始终。

知人善任:“知人”是“善任”的前提和基础，“善任”是“知人”的最终目标。科室主管者必须了解每个员工的特点，是什么类型的人才，合适做什么工作，才能在最恰当的时机把最适合的工作分配给最合适的人去做，以做到谙知其能、尽用其才。每个具备敬业爱岗，有上进心、事业心、责任心，能熟练掌握工作技能的员工，都各具优点，如有些具有较强的做实验能力，有些具有较强的语言表达能力，有些具有管理组织能力等。因此，始终将“用其所长、用其所当、用其所愿、用其所信”作为“善任”原则。

尽其所能:管理的最终目标是让每个员工“最大限度地发挥潜能”、“实现自我价值”，尽其所能地为医院和科室工作。科室领导尽可能为员工提供各种学习机会，开展各种专业性强的活动，营造具有良性竞争、和谐发展的工作环境，激发每个员工的工作热情。

用心培养:科室尽可能“用其所长”安排员工的工作岗位，注重为提高员工业务技术水平提供条件。定期或不定期地请来各类专家对员工进行培训，或根据需要送员工到外地参加相应培训，不断提高员工的业务素质。

2.2 管理模式

科室人员管理实行塔式管理模式，就是一层管理一层，一级管理一级。这种“塔式”管理模式是在统一决议和分工明确的前提下，各负其责，统一协作。科室实行隔周召开组长会制度，科室各项工作事务都经过组长会讨论审议通过，并且要求各组有效执行。

2.3 管理途径

科室人员管理的途径以“团队建设”为核心，建立健全完善的管理制度和监督体制，构建和谐融洽、团结向上的科室文化氛围，充分发挥集体的潜能，使员工拥有强烈的归属感。团队是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技术协同工作，解决问题，达到共同的目标。它是组织适应快速变化的环境，提高组织绩效的最好方法之一[2]。将团队管理的理念运用于科室的各项日常管理工作，对于提升全员的工作质量，提高科室的管理水平，培养科室工作人员的团队意识都有积极的意义。

3 具体做法

3.1 人才培养

人员情况调查、分析:让每位员工填写“个人意向调查表”，了解其需求，以量才施用。

目标培养:包括组长和药师两个层面。组长是科室的中层干部，是组内各项工作的执行监督者、管理者、指挥者，在科室人员管理中起着举足轻重的作用。我科室9个部门分别设置组长7名，副组长3名，后备组长4名，实行不定期组长轮岗制度，其主要职责是负责管理组内的各项日常事务。组长是经过多方面选拔产生，他们是科主任的助手，所以必须具备想做、能做、适合做、知道怎么做的能力，并且业务扎实，工作认真负责，热情细致，具有较强的领导和决断能力。科室给予适当的“组长待遇”，如每月发放组长津贴及电话补贴，安排外出学习，不定期进行集中培训，邀请院内或院外教授授课，内容包括业务技能知识、质量管理知识、沟通服务技巧等。药师培养坚持以“德才兼备、以德为先”的用人标准，为医院培养全方面的人才。科室志在培养每一位全日制大学本科毕业的年轻药师成长为“三能”人才，即“能配发药品的药师”、“能进临床的临床药师”、“能授课的大学教师”。

人员任用:根据科室每个部门的特点，针对每名员工的特长，兼顾“德才兼备、以德为先”的用人标准及“善任”原则对人员进行任用。并以开展“辩论比赛”等方式，为科室挑选不仅具有扎实的理论基础，而且具备较强的逻辑思维能力、语言表达能力及应变能力的人员从事临床药师工作。

3.2 文化建设

3.2.1 思想教育

爱院爱科爱岗教育:首先在全科职工中开展“职业道德”教育。组织全科人员认真阅读《你在为谁工作》并写读后感，讨论“如何防止发错药”的办法，将读后感和讨论办法分别编成2本册子，下发到每个员工的手中学习。要求每位员工牢记并严格执行“四查十对”，规范窗口服务用语，推行“窗口5句话”，即“称呼患者全名;这是您的药;一共有A种药，B种是内服，C种是外用，打针D天;您用过这些药么;请拿好您的药并检查”。其次，确立全员“快乐工作”的共同价值观，“每天快乐，就一生都快乐”，让员工在工作中感受到快乐。我科去年以“快乐工作”为科室文化建设的主题，使员工以科室为家，压力共担，快乐共享，调节心态，树立荣辱与共意识，增强责任感和使命感，脚踏实地、快快乐乐地完成各项工作任务。

组织纪律管理:按组实施晨会制度，每日10 min左右，由组长总结前一天工作情况及布置当天任务，并安排1名员工发言，内容包括业务总结、学习心得及想法、意见和建议等，营造一种良好、轻松的沟通氛围，增强同事间的相互了解和信任。组长还可在晨会中观察、分析组员表现出的一些信息，及时识别组员未表达的需求、愿望与意见。实施组长查岗制度，实行按周轮换值班，由组长每日不定时查岗并作详细记录，有效地防止了脱岗现象。建立秘书督办制度，对组长会上作出的决策，由科室秘书检查、督促各组落实情况。

3.2.2 业务培训

科室安排全日制大学本科毕业的年轻药师到临床药学组进行轮转培训，临床药学组每周组织临床药师和年轻药师进行用药分析及病例讨论。此外，科室将培养一批年轻药师，作为医嘱审核药师，参与审核全院病区医嘱，避免药品的不合理使用。

3.3 团队活动开展

鼓励科室全体人员积极参与医院和科室组织的各项活动，增强其责任感和团队的认同感、归属感，从而增强团队的凝聚力、协作力和沟通力。医院每年都组织各种丰富多彩的活动，我科室在各项大型晚会、运动会上均取得优秀的成绩。科室每年也定期组织形式多样的各种活动，如鼓励开展组内活动;每年进行1～2次针对性的团队精神与团队协作拓展训练;每年举行一次迎春晚会;制订科室离退休人员关怀制度，建立“一对一”的帮扶关系;科室党、团支部不定期开展主题活动等。

4 体会

药剂科人员管理是医院药事管理的重要课题，其政策性强、涉及面广，关系到员工的切身利益以及药学工作的正常开展和可持续发展。经过几年来的科室团队建设和有效管理，使科室人员凝聚力和协作力得到了增强，科室人员之间关系和谐融洽，集体荣誉感强，找到了“家”的感觉，提升了每个人的团结协作能力[3]。职工愉快工作，工作质量、效率得到了很大提高。尽管小有成绩，但这项管理工作仍属起步阶段，许多管理制度、管理方法、管理技巧仍需要学习、完善、总结，要以提高药剂科全体药学人员的团队意识和服务质量为目标，努力建立“以人为本”的医疗服务体系。

[1]张一焱.将团队建设引入医院管理的探讨[J].中外医疗，2009(4):102.

[2]王燕华，熊东亮，杨松涛.执行力在医院文化建设中的地位[J].中国医院管理，2004，24(6):61－62.

[3]杨灵歌.浅谈医院管理团队的建设[J].甘肃中医，2009，22(3):66－67.