学生网管团队的建设与管理

文/韩志超

伴随着校园网络的不断建设，为协助学校管理好学生上网，使校园网运营服务更加完善，使校园网络文化向着更健康、更积极的方向迈进，学校成立了网管团队。

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文/韩志超

部门介绍

成立初衷

上海交通大学校园网（SJTUnet）于1994 年底开始经过一、二期工程的建设，已经形成了一个连结徐汇、闵行、上中路、七宝和法华镇路五个校区、规模较大、技术先进、在全国高校中具有一定影响的校园网。目前，校园网已经通达全校共102 幢学生宿舍楼，提供100余台接入交换机共15000余个端口，为学生提供免费Internet接入服务，使全校学生都能在宿舍享受网上冲浪的乐趣。

伴随着校园网络的不断建设，为协助学校管理好学生上网，使校园网运营服务更加完善，使校园网络文化向着更健康、更积极的方向迈进，上海交通大学学生网络信息管理部（以下简称网管部）于2000年12月应运而生，徐汇校区学生网管部成立，2001年3月，闵行校区网管部成立，2001年12月，七宝校区网管部成立。2002年1 2月，网管部开始实行网管员长期招聘计划。

网管部是由校团委直接指导的学生组织，协助校网络中心接受并处理学生宿舍申请上网事宜，对宿舍楼内最终用户顺利上网提供技术支持，并完成团委和网络中心布置的各项工作任务。

主要贡献

除了维护寝室网络运营，网管部在校园网络的贡献还包括：

2004 年9 月～10 月，协助第二十九届ACM/ICPC 国际大学生程序设计竞赛亚洲预选赛完成上海区的硬件设备，软件和网络系统的设计维护工作。

件和网络系统的设计维护工作。2005 年4 月，协助第二十九届ACM/ICPC 国际大学生程序设计竞赛全球总决赛完成技术支持工作。

2006年10月，协助学校网络中心，承办3TNET网络大规模测试的业务。

NIMO文化

网管部的所有成员都是学生，上至部长、副部长，下至楼内网管，充分体现了学生自我管理自我服务的精神。

网管部英文缩写是NIMO，全称是Network InformationManagement Organization。Logo 原型如图1 是柠檬，正是NIMO 英文读音的谐音。

N I M O非常强调责任，成果和效率，还有一项是在技术团队中容易发生的技术歧视，在网管部中这是严令禁止的。尽管网管部是一个偏技术的团队，但本质上也是个服务团队，并非对每个人的技术要求都非常高。

网管部内建活动非常丰富，有聚会和活动，包括培训，转正的C a m p u s R u n n i n g等活动。学校相信，不同于其他勤工助学职位，学生网管团队的管理不该是靠规章细则的约束，更倾向于依靠同事之间的良好亲密关系来维系的，尽管前者也是必须的。

我们热爱网络，热情服务，但不是电脑维修工，正如图2所设计的定制T恤所示。

校内定位

网管部不只是想作为楼内网管或寝室网络运营的维护方存在，更希望在网络推广和引领倡导先进的网络文化方面做出贡献。网管部建立组织了各类活动，提倡先进的网络文化，通过网站，视频，网络广播等，通过创立的校园品牌，“学子在线”，“C N M大学生传媒中心”等，和品牌活动网络文化周、安全周等，来提高网管部在校园网络文化上的影响力，成为先进网络文化的表率。

现今，C N M和学子在线斗殴独立发展，C N M挂靠媒体与设计学院，学子在线则挂靠校团委，都在校园网络文化发展方面做出了相应的贡献。

组织结构

交大闵行学生网管部由中心组和楼内网管组成，如图3所示。

中心组负责制定网管部各项活动策划和部门建设规划。中心组下设区长，秘书处，客服中心，技术支持中心（报修组和w e b组），人力资源中心和项目策划中心。

每个楼内网管分别隶属于各个宿舍分区，每个分区都有一名区长担任区内事务管理的工作。

中心组成员本身也是楼内网管。楼内网管负责楼内网络的维护。办公室客服值班和报修也都由楼内网管报名参与。

日常工作

中心组

网管部中心组由部长，副部长，各级区长，以及各中心负责人组成。中心组每个月都会召开例会，就近期的工作，活动，以及远近期的规划做相应讨论。

中心组关心的活动，涉及开网、网管招新，内部培训，例如破冰，网管员大会，实习网管转正等，外部的活动如网络文化周、安全周等。

客服中心

客服中心的主要职责是承担网管部办公室的值班工作，值班人员主要由楼内网管组成（低年级和研究生）。

客服中心的职责是，受理用户开网和信息更换的请求，接受没有楼内网管的楼栋的用户的报修请求，并且处理楼内用户对楼内网管或报修组用户的相关投诉。

技术支持中心

技术支持中心分为两部分，报修组和W e b开发组。

报修组的组成和客服中心类似，主要由楼内网管组成（低年级和研究生）。报修组的职责是提供上门维修服务，主要职责是维护用户模块到楼下交换机端口的链路通畅，但是用户本机的故障不包括在维修范围之内。报修组在平时（非开学高峰期）对外承诺在三个工作日内会对用户报修做出响应。

W e b开发组的工作包括网管部内部系统的建设，以及对外承包相关网站的制作和维护。现有内部网络的建设包括报修系统和网管部w i k i系统。

楼内网管

楼内网管的工作包括，向楼内用户提供校园网络的使用咨询，负责用户的网络开通和注册资料更换工作，向报修组上报不能独立完成的网络故障。每个月，楼内网管会对自己的工作汇总，向区长汇报。楼内网管对外承诺的响应时限为2 4小时。

用户开网

在2 0 0 8年之前，本科生开网都是在大二第一学期，这给了对本科生网管培训以及对楼内模块检测排查充足的时间。但2 0 0 8年开始，大一直接开网，对楼内网管的招新和培训带来了巨大压力。今年更是受到来自校方的压力，要求大一入学第一周就完成开网工作，这对网管部工作更是一个考验。

交大宿舍网络实行静态I P和M A C绑定的认证机制。开网的流程如下：

1. 用户登录h t t p://r e g.s j t u e r.n e t进行网络信息注册2. （用户不可见）网管员分配I P，网络中心绑定M A C到交换机。

3. 用户过1~2工作日登录再次登录h t t p://r e g.s j t u e r.n e t查询分配得到的I P，以及所处网段的网关以及子网掩码。

用户注册信息无误的话在完成相关网络配置后即可立即使用网络了。

由于今年本科生开网时楼内网管尚未到位，所以这段非常时期如果本科生用户网络发生了问题，将被搁置直至楼内网管到位，因为网管部人力有限，在这段时间内还有大量研究生宿舍区堆积的大量网络问题需要处理。

津贴

楼内网管也是作为勤工助学的岗位之一，每个网管做好楼内网络维护的工作和网管部对外的相关客服和报修工作，都会按相应工作量提供相应的津贴补助。网管部的补助来自校团委的。

新旧交替

招新困境

原本本科网管招新是在大一第二学期，没有其他组织的竞争。但现在新生的开学伊始是各个学生组织和社团招新的高峰期，网管部作为一个偏技术和服务的团队，在宣传方面的经验和支持力度都是有限的。面对这样的情况，我们尽力注意了以下几方面问题。

一是宣传力度方面，包括宣传海报传单以及扫楼的安排，这样有利于普及网管部的认知度，尽可能让更多人参与到选拔的环节中；二是包括招新和培训都必须迅速，这样才有助于缓解开网的压力以及长期堆积的报修工作。

选拔标准

我们更希望网管员同时具备综合能力，包括热情，耐心和团队合作，和技术能力，包括开发和网络配置能力。当然技术要求，对刚迈入大学的同学而言有些苛刻，所以我们会着重考察前一项。

招新形式

今年网管部招新提供了两种渠道，一是短信报名，二是通过在线的报名系统，已经对手机浏览器做了优化。

招新环节包括笔试（综合体+技术题），群面（考察团队合作意识）和单面（考察性格和自我定位等）。

原则上我们尽可能保证一栋楼有一个楼内网管，但是抱着宁缺毋滥的基准，如果一栋楼没有合适的人选，宁可空缺，等待日后补招。

新网管培训

新网管的培训包括以下几部分。

文化培训和破冰培训，让新网管更好地了解网管部，并且认同网管部的文化；让新网管更好地互相认识，并且融入到网管部的团队中。在众多组织和社团中，让新生更体验到一种归属感。

业务培训，假设新网管在网络基础知识方面缺失，在最短时间内让他们能上手网管的工作。内容包括网管系统，校园网概况，和值班报修注意事项。

网络知识培训，系统地向网管教授网络基础知识。还会有后续的进阶培训，包括语音业务，安全专题，或W e b开发知识，都依新网管的学习意向。大四网管管理办法

到了大四，网管的时间安排将会重新分配，考虑到考研、出国申请和找工作的压力，原则上网管部会征询每个网管的去留意向，没有网管的楼栋用户如有问题可以直接向网管部客服中心请求援助。

近期建设

研究生编制改革

研究生网管一直存在的一个弊端就是，楼内网管经常找不到，因为他们有实习或实验室研究工作长期不在宿舍。这对楼内用户带来了极大的不便，相关压力都涌向了客服中心，与其有着大量没有尽责的楼内网管，倒不如将他们重新收编。

这是研究生区长提出的改革方案，取消楼内网管职务，统一编制客服中心和报修组，这样补充了客服和报修的人力，也使得补助的分配更为合理了。

工作文档规整

有大二网管表示，很多事务的明确性不够，问不同前辈得到的答案可能是不同的。为此网管部开展了工作文档化的规整。

W e b开发组借用W i k i M e d i a的模板定制了N I M O W i k i，方便将工作文档化，符合知识化管理的潮流。

网址见h t t p://w o r k.s j t u e r.n e t/w i k i/i n d e x.p h p。楼内网管职能扩充

除了保障用户的正常上网，网管部也考虑到用户的网络使用安全问题，借助本校信息安全学院的学生项目僵尸网络检测系统（参加全国大学生电子设计竞赛信息安全邀请赛软件组一等奖作品），向用户发出受僵尸网络侵害的警告。

网址见h t t p://2 0 2.1 2 0.3 2.1 8 9/s j t u/。

2 0 1 0 A D I中国大学创新设计竞赛成功落幕

本刊讯 近日， A n a l o g D e v i c e s, I n c. (A D I)在华中科技大学宣布，2 0 1 0 A D I中国大学创新设计竞赛圆满落幕。最终，专业组一等奖分别由华中科技大学参赛队的“基于有H a l l传感器的直流无刷电机的电动车辆驱动系统”、国防科技大学参赛队的“远程遥控擦除销毁固态硬盘数据”，以及浙江大学参赛队的“基于眼电信号的无线便携式的人机交互系统”获得。“远程遥控擦除销毁固态硬盘数据”同时获得专业组最佳创意奖。A D I公司亚太区总裁郑永晖先生表示 ：“A D I始终将技术创新视为

社会和企业发展的驱动力，它已与我们的企业文化融为一体。A D I大学创新设计竞赛开办五年来，在业内的分量有目共睹，它为学生提供了良好的契机和平台去了解业界最新的电子元器件以及电子产品的设计理念和发展趋势，使高校学子们能够更快融入到现代信息产业设计，并不断提高实践能力。而A D I作为数据转换器市场的领军企业，在其市场份额已在全球市场遥遥领先的情况下，依然不断探索改进技术，加大投资研发力度，这种持之以恒的创新精神是A D I在业界成绩斐然的基础，也正是A D I愿与莘莘学子共同成长，‘不懈创新，永无止境’的探索精神的体现。”