售后服务消费者满意品牌揭晓手机类

如今消费者对手机品牌售后服务的重视程度越来越高。手机大厂频出新品的同时，也在努力加强品牌的售后服务建设，以提高用户满意度。与此同时，山寨手机的泛滥更是将手机的质量和售后服务问题推向了社会舆论的风口浪尖。倡导“科技以人为本”的诺基亚的售后服务认可度超过了85％，由于一贯良好的售后服务，加之用户可付费为产品延保，满足了不同用户在售后服务上的个性需求。前三甲当中竞争最激烈的莫过于第二名，索尼爱立信以微弱优势超越了多普达，证明其人性化的售后服务得到了用户首肯，如只需一个电话便可预约维修服务，免除了排队之苦，也大大提升了品牌形象。而智能手机行业巨头也成功挤入了手机售后服务消费者满意品牌前三名。这与其颇具吸引力的售后服务密不可分，如主动为其手机产品延长保修期三个月，换机期从三包规定的15天免费延长至30天等。与前五名的高票相比，大量采用MTK方案的天语、CECT等品牌所获得的票数均未超过10％，究其原因，夸大其词的宣传以及故障频发导致用户对其信心不足。