风扇噪音过大、输出不稳定

本刊记者

风扇噪音过大、输出不稳定是《微型计算机》2009 IT行业售后服务调查中读者投诉最多的两个电源问题，那身为DIY玩家的你是否也碰到过类似问题呢?

与往年的售后服务消费者满意的电源品牌调查相比，今年电源售后服务满意度较往年有所提高，但是消费者的投诉还是不少。其中，对售后服务投诉最多的问题就是电源返修周期过长；对产品故障的投诉则主要集中在风扇噪音过大、输出不稳定等问题上，相对往年有了一些新的变化。风扇噪音过大首次排到了其它产品投诉的首位，这是一个值得关注的动向。

对于售后维修周期过长的投诉，我们做了专门的了解。由于该问题涉及厂商的售后体系的建立、维修政策等因素，处理方式各有不同。有的当天就可以修好；有的则需要由区域维修中心进行统一维修；最恼火的是需要返厂维修的部分，这也是消费者投诉最多的。至今为止，没有一个厂家能给消费者一个明确的返修时间表和规范的返修流程。相对来说，航嘉、长城以及金河田等内地厂商在这方面做得较好，完善的本地售后服务体系和快速响应系统能够在短时间内解决问题，因此投诉较少。

台系品牌反映出来的售后问题更多一些。返修周期过长、售后技术支持不及时成为近期消费者对台系电源品牌投诉最多的问题。我们希望在2009年台系电源厂商能够在持续推广品牌的同时，加强售后服务体系的建立和规范。

此外，杂牌电源屡禁不绝也是电源市场一个恒古不变的话题，最近一段时间甚至有泛滥的趋势。一些杂牌电源还堂而皇之的进入了装机商渠道。归根究底，过分追求低价是导致杂牌电源泛滥最主要的诱因，而这部分消费者不再少数。因此在我们看来，树立电源品质意识不仅过去看起来很有意思，现在也同样重要。而这需要我们、读者以及品牌电源厂商一起努力。

本次《微型计算机》3·15售后服务消费者满意电源品牌调查结果显示，风扇噪音过大(或停转)和电源输出不稳定是本次电源售后调查中消费者投诉最多的两个问题。其中，投诉风扇噪音过大(或停转)的用户占到了调查总数的38.27％，投诉电源输出不稳定则占到了28.15％。在MC官网调查信息中，也有不少关于电源风扇噪音过大和输出不稳定的投诉，我们从中选取了两个典型案例：

贵阳读者王先生：“我于去年7月在贵阳电脑城装机时选购了一款惠科电源。用了大概2个多月时间，现在只要一玩游戏电脑就无故重启。开始以为是主板问题，但是更换主板后故障依旧。维修人员怀疑是电源输出不稳造成的，建议我换一款电源试试。我换上朋友的航嘉电源故障就不再出现了。于是我拨打惠科的客服，要求更换电源，但它们总是让我去找经销商，而经销商又让我去找惠科。希望MC帮我主持公道。”

河南郑州读者陈先生：“我于前年6月份购买了一款全汉电源，最近开始出现很大的躁音，于是送修，但是两个月过去了还没修好，每次去拿维修人员都告诉我正在返修中。一个风扇噪音问题需要修这么久?”

为什么风扇噪音过大和输出不稳定会成为消费者投诉的重灾区?带着这样的疑问，我们采访了航嘉机箱电源产品工程师陈鑫磊先生。

陈鑫磊航嘉机箱电源产品工程师

根据航嘉统计，因风扇噪音过大或停转返修的比例已超过50％，并呈逐年上升的趋势。引起此类返修的原因很多，一是长时间使用不注意清洁，灰尘堆积引起的风扇停转；还有就是风扇轴承中的润滑油消耗殆尽，引起风扇轴承内出现干摩擦，从而造成风扇噪音加大。解决方法很简单，前者只要将电源拿到航嘉当地经销商处，他们会为你更换一款新风扇。至于给风扇添加润滑油我们不建议用户自己动手，因为这会影响到电源的质保。建议用户还是把电源拿到我们当地的经销商处交由他们代劳。

电源输出不稳定引起的电脑无故重启主要有以下四个原因引起的：

1.电源功率不足：当负载超过电源总功率引起过载，将会导致电源自我断电保护。

2.输出电流不纯：直流输出中纹波过大，导致CPU、内存工作不稳定，频繁死机或重启。

3.动态反应迟钝：CPU信号和电源响应不匹配，就会导致死机或重启。

4.输出电压波动过大：输出电压超出了相关规范规定的范围，造成CPU、内存等核心部件工作不稳定，导致频繁死机或重启。

经销商对于上面两个问题有什么看法?他们是怎样处理的?为此我们采访了金河田重庆总代的朱经理。他证实在因风扇问题导致的返修确实占据了相当大的比例。出现问题的一般都是使用了1～2年的老电源，对此他们一般是立马给用户更换一个新风扇。如果遇到电源输出不稳定的问题，根据维修条例，在一年包换期以内的将无偿为用户更换新电源；超过包换期但在保修期内的，将为用户更换同型号无质量问题电源。如果用户不同意更换售后品电源，则先给用户同功率的电源作为代用，问题电源将按要求返厂维修。

至面对用户的投诉，如果底层经销商不能解决，就会迅速反馈到区域经销商处，以期在最短的时间内解决问题。以他为例，他现在就要负责处理底层经销商报上来的投诉。面对维修成本问题，朱经理表示金河田电源的低返修率(2％左右)带来的成本压力并不大。

MC资深作者杨黎佳律师

针对第一个案例中出现的售后纠纷，我们咨询了MC资深作者杨黎佳律师。他表示根据《消费者权益保护法》中规定谁销售谁负责的原则，经销商在此纠纷中应承担主要责任，即使他没能力维修，但有义务负责将用户的故障品返回到生产厂家进行维修。因此，王先生有权要求经销商承担相关维修责任，如果该经销商拒不履行，王先生可以向当地消费者权益部门投诉。

MC观点：倡导品质意识，选购放心电源

电源品质曾是消费者投诉的重灾区，曾经就出现过电容爆浆、纸质PFC等严重质量和造假问题。为此，《微型计算机》连续组织过几次大型的横向评测，找出问题电源，和的读者一起为杜绝劣质电源而大声疾呼。从本次调查来看，经过多年的宣传之后，大多数《微型计算机》读者对电源品质已有了相当的认识，相关投诉明显减少。对于如何解决上面两个消费者投诉最多的问题，我们认为归根到底只有一点：消费者在购买电源时千万不要贪图小便宜，一定要选择名牌大厂的产品，只有这样才能最大可能地确保产品质量，同时也能享受到完善的售后服务带来的好处。