售后服务消费者满意品牌揭晓硬盘类

硬盘是电脑的存储中心。市面上目前就是四大主力品牌：希捷、西部数据、三星和日立的天下。从投票结果来看，希捷和西部数据位于售后服务消费者满意品牌调查的前两名，作为国内销量最大的两大品牌，它们受到消费者的信赖不足为奇。由于在国内都拥有实力强大的总代理商，同时也建立了较为完善的销售和售后服务网络，他们对于用户的售后要求可以较快地反应，相对来说其总代理在处理售后纠纷时也更加爽快，其多年来的质保策略和售后处理工作也基本获得了用户的认同。

日立和三星的市场份额相对较小，经销商的渠道和实力也稍弱一些，特别是在二、三级以及更小的城市里，它们的服务未必能获得完美的执行。因此在用户心中的满意度要稍低，服务投诉和纠纷的解决速度相对较慢，对其品牌形象和信誉度会产生明显影响。这一点从调查结果的数据可以看出来。

但从目前硬盘市场的整体情况来看，由于硬盘的水货泛滥状况至今仍未得到明显好转，各大经销商对厂商的售后策略执行力度又各不相同，再加上不时出现的返修货和假货困扰，让我们对硬盘行业的整体售后状况并不乐观。相对于其它产品行业来说，硬盘类的售后服务问题更让人难以接受，消费者的满意度也不高。经过慎重考虑，我们决定空缺硬盘类售后服务消费者满意品牌，仅列举参加本次活动的读者投票数据供大家参考。