2009 IT行业售后服务调查白皮书

3·15，责任与信任

回顾十余年前，国内的个人电脑刚刚踏上普及之路。那时候，个人电脑带给消费者的是无比的神秘感，消费者不仅缺乏专业知识，行业也缺乏有效监督，不少厂商和经销商可以将一台奔腾电脑卖上成本价的数倍，可以将一块只需更换电容的故障主板修出近千元的维修费，可以将轻微氧化的显卡金手指说成显卡严重故障要求用户更换新的显卡……这种种今天看似低级的售前售后欺诈行为，在当时却是消费者投诉的热点难点，这使得购买个人电脑竟然成了消费者与厂家、商家的一场博弈。

于是在1997年，改版后的《微型计算机》成为了所有想选购、组装、升级和维护电脑硬件的消费者的忠实朋友，因为《微型计算机》通过评测来帮助消费者甄别产品、用文章来提醒消费者选购技巧、用声音来帮助消费者解决纠纷……十余年来，《微型计算机》累计收到的读者售后求助邮件和电话数以万千，单就2008年而言，《微型计算机》就收到读者售后求助邮件10360封，读者求助电话400余个。并非相关职能机构的《微型计算机》之所以承担这很多IT媒体所不为的“烦事”、“杂事”和“得罪厂商事”，并且数十年如一日，只是因为我们希望通过自己的微薄之力，为消费者和厂商搭建售后交流的畅通桥梁，促进消费市场环境的改善。

2009年3月15日，《微型计算机》推出大型专题报道——“3·15特别策划：2009，IT行业售后服务调查白皮书 ——谁是消费者值得信赖的IT品牌”。在长达两个月的时间里，《微型计算机》3·15特别策划报道组派出近十路记者奔赴全国各地调查采访，获得大量一手材料。同时，《微型计算机》还与MCPLive.cn网站、泡泡网合作，为消费者提供了网络互动平台，让消费者能够快速参与本次IT行业售后服务调查，最终获得了来自IT行业终端消费者最真实的选择和案例。

“责任与信任”是今年《微型计算机》“3·15特别策划”的主题。“责任与信任”就是要树立消费者与厂商之间相互联系、相互促进的理念，营造一个健康的消费市场环境。“责任与信任”强调厂商的“责任”是消费市场环境建立的重要基础，“信任”则在消费市场环境中起着重要作用。只有具备“责任与信任”，消费者与优质品牌才能共建一个和谐的消费市场环境。所以，我们既要打击IT行业售后服务的阴暗面，敦促在这方面做得不好的IT企业真正重视自己的责任，也要树立值得消费者信赖的优质服务标杆，提高消费信心，构建和谐市场。

在《微型计算机》看来，“3·15”是关系到我们每个人日常生活的一项社会公益事业。不仅3月15日，我们在行动!其余的364天，我们同样在行动!