试论柔性管理在建设和谐校园中的作用

田 飒

摘要:柔性管理是指在管理中充分运用文化和非制度化的手段达到目的的方式。本文从文化熏陶、人本管理、细节服务、过程参与四个方面加以阐述,探讨柔性管理在建设和谐校园中的作用。

关键词: 柔性管理 和谐校园

建设和谐校园是高校在新形势下加强和改进大学生思想政治教育工作的一项重要内容,是坚持思想政治教育工作贴近实际、贴近生活、贴近学生的有效载体。大学阶段是学生社会化的重要时期,这个时期的大学生总希望自己建立良好的人际关系,在和谐融洽的环境中学习和生活。为此,笔者认为,要建设和谐校园,就需要我们的管理者在管理和服务过程中深入思考,选择恰当的管理方式。本文从文化熏陶、人本管理、细节服务、过程参与四个方面加以阐述,探讨柔性管理在建设和谐校园中的作用。

一、用良好的文化氛围熏陶和影响学生

高校人才培养费用制度改革后,学生已不再只是单纯的被教育者和被管理者,他们开始以一个消费者的姿态来接受学校所提供的知识、生活等方面的服务,甚至向学校提出了更多的个性化服务需求。学校也不只是单纯的教育者和管理者,而是转化成为学生提供知识、生活服务和尽量满足学生合理要求的服务者。因此,作为以学生为主要服务对象的管理者,就应该不断思考服务的内容,用更为有效的手段影响和帮助学生成才。在建设和谐校园的过程中,我们尝试着加入“柔性管理”的手段,结合学生的实际探索有效地管理和服务方式。

所谓柔性管理,是指多方面和多向度的,具有灵活性和弹性的特征。它在研究人的心理和行为规律的基础上,以尊重人的人格独立与个人尊严为前提,以提高人的向心力、凝聚力与归属感为出发点实行以人为中心的管理。在管理学中,“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”,用制度约束管理对象;“柔性管理”则是“以人为中心”,主张人格化管理。“柔性管理”的最大特点,在于它主要不是依靠外力来发号施令,而是依靠人性关怀、权力平等、民主管理,从内心深处来激发每个人的内在潜力、主动性和创造精神。“柔性管理”的特征在于:内在重于外在,心理重于物理,身教重于言教,肯定重于否定,激励重于控制,务实重于务虚。是充分运用文化和非制度化的手段达到目的的方式。

柔性管理首先要求我们用良好的文化氛围熏陶和影响学生。试想,如果学生跨进教学楼、学生宿舍,看到的是布满蜘蛛网的墙壁,满是灰尘的楼梯扶手,尘埃蒙蒙的玻璃,气味刺鼻的洗手间怎能让学生感受到高等学府的文化品位?所以,校园文化对学生的教育作用是十分重要的,是建设和谐校园最直观的内容。

因此,学校在新校区建设中,把校园文化建设作为一项系统工程,每一栋楼宇的冠名都和学校的历史文化相对应,校园内的道路标识、公告栏统一规划统一设计,达到整体协调,在校园环境上带给学生和谐的审美感受。同时,我们十分重视学生学习生活场所的环境建设。在教学楼的管理过程中,我们要求员工保持教室内窗明几净,讲台无粉尘,地面干净,卫生间定时打扫无异味,垃圾桶加盖定时清理,教学楼大厅还布置了反映学校师资队伍情况的照片,摆放了绿色植物,让学生在干净舒适和谐的环境中学习。根据在校大学生的特点,学生70%的课余时间都是在学生宿舍里度过的,如何有效地利用学生宿舍这块阵地,在学生宿舍内营造良好的人文环境显得尤为重要。我们在每幢宿舍楼门口都公示出宿管中心的服务指南,把服务内容、宗旨、联系方式等告知同学,并在每幢宿舍的公告栏上及时更新“宿舍动态”、“医药卫生常识”、“温馨提示”等内容。“宿舍动态”反映宿舍的管理要求、宿舍的安全和卫生等方面的情况,表彰好人好事,便于学生参与并了解宿舍的工作,让学生心系宿舍的发展。“医药卫生常识”栏列举了一些常见疾病的预防方法、感冒用药等。“温馨提示”让学生感受到“家”的温暖,也有利于规范学生的言行举止。人文环境的布置是以满足学生的需要和促进学生和谐发展为目标,我们努力在校园、在学生学习生活的场所营造一种积极向上、健康文明、优雅和谐的文化氛围,让学生在充满文化气息的环境体验中拥有心灵的归属感。

二、推行人本管理,营造贴近学生需要的学习生活环境

人本管理是现代管理学基本理论之一,起源于行为科学理论。它和柔性管理一样,都是基于人的心理和行为的管理方式。人本管理的基本思想是“以人为中心的管理”,它十分重视关心人性的发展,满足人的全面需要。在校园里,面向学生服务的每一个管理点,都应该“以学生为中心”开展工作,以“学生的需要”为突破口,通过各种途径,有目的、有计划地对学生施加积极有效的影响,以尽量满足他们生活、学习、心理、审美等多方面的需要。让学生在享受贴近需要的服务的同时,养成良好的生活习惯和行为方式,在贴心服务的感受和熏陶中,获得积极健康的精神体验,达到建设和谐的生活环境的目的。在实际工作中,我们把员工服务意识和服务态度的放在首位,让学生得到主动、热情、周到和满意的服务。假如学生在校园里遇到的是一脸的严肃、满嘴的教条、粗鲁的言行和缺乏耐心的服务,那么他们将来可能也会把这些粗鲁和无奈的态度带到工作岗位上去。如果我们有意识地用柔性的管理取代严格的程序,以学生为关注的焦点,如果员工面对学生时做到仪表整洁、统一着装、挂牌服务、礼貌用语、微笑服务,做到服务程序规范,处处透着专业、亲情,那么给人的第一感觉就会很舒服,服务和管理的要求就容易被学生所接受。这样,不仅可以拉近管理者和学生之间的距离,还可以通过管理者的人格魅力去影响学生、教育学生,使学生在接受关爱的同时,也成为和谐的学生生活环境的创造者。

三、注重细节服务,教育者与被教育者达成一致的目标

柔性管理的框架是建立在研究人的心理和行为规律的基础之上,以尊重人的人格独立与个人尊严为前提的。基于这样的管理理念,我们必须在细节上体现对每一个学生的关心爱护,做到“一切为了学生,为了学生一切”,在建设和谐校园的过程中,想学生之所想,急学生之所急。学生想到的,我们要做到;学生没有想到的,我们要想到,然后再做到。关注学生生活的细节,洞察学生的所需所求,尽心尽力为学生提供方便和帮助。例如,我们考虑到上体育课的学生可能会错过打开水的时间,于是我们在学生宿舍增设了开水供应点,保证全天的开水供应;为保证学生在宿舍内的生命财产安全,我们在每幢宿舍设立了专职的安全巡查员;考虑到生病学生熬药难的问题,我们专门提供了煎熬中药的服务;临近期末考试,学生宿舍又规定了统一的就寝时间,于是我们千方百计在每栋宿舍腾出一间空寝室作为通宵自习室,供学生复习功课;另外我们还在学生生活区设立了自行车修理点、衣物缝补处、会客接待室等;在每栋宿舍的大门值班室还放置了微波炉免费供同学们热饭热菜。这些细微的服务,给学生提供了方便,让学生感受到了学生宿舍这个大家庭的温暖,感受到了和谐校园的关怀。学生既是创建和谐校园的参与者,也是和谐校园建设成果的受益者。教育者与被教育者通过细节服务达成一致的目标。

四、学生参与宿舍管理,实现双向管理效果

让学生参与校园日常管理,了解管理的全过程,有利于提高被管理者接受管理的主动性。比如,在学生宿舍管理中,我们通过多种途径吸引学生参与宿舍的管理和服务,并成为建设和谐的学生生活环境的一个重要方面。学生参与管理,为宿舍管理工作架设了一座联系的桥梁,增加了管理方式的针对性和管理效果的有效性。管理者能够在学生参与管理的过程中,实时了解学生的需要,洞察学生的发展变化,然后再有的放矢地调整服务项目,以促进服务质量和管理水平的提高。目前我们已形成了由学生宿舍管理委员会、楼长、室长组成的学生管理网络。他们履行的主要职责包括:一是广泛收集学生的意见和建议,了解学生的思想动态,向同学宣传学校和宿舍管理部门的规章制度,起到上情下达、下情上报的作用;二是参与学生行为习惯和生活习惯的养成教育工作,配合学校及宿舍管理部门开展教育活动。负责学生在宿舍内的纪律秩序、寝室卫生,参与文明寝室的考核与评比,协调同学之间的关系,及时应对各种突发事件;三是组织宿舍文体活动的开展,积极推进学生宿舍的文化建设等。让学生参与宿舍的管理,在日常管理中渗透了学生的民主意识,从而搭建了管理者与学生相互交流的平台。学生的自我管理系统与宿舍管理部门相互融合、相互支持,产生了强大的管理合力,实现了双向管理的效果,教育者与被教育者形成了和谐的人际关系,使学生对管理方式有一种心理上的认同感。

总之,柔性管理是调动学生内在精神品质和规范行为的有效手段,我们要在管理和服务过程中把握柔性管理的特点,体现柔性管理的特征,使管理和服务不断规范化、程序化、精细化。润物无声,潜移默化,建设和谐的校园环境,需要我们选择恰当的管理方式,让学生在文化熏陶中体验、在人本管理中成长、在细节服务中理解、在过程参与中形成,和谐精神最终就会通过我们的学生传递和升华。

参考文献:

[1]张秀清等,大学和谐文化建设研究,济南:山东大学出版社,2008

[2]中国现代学校制度网,www.xdxx.com.cn

田飒(成都电子机械高等专科学校 四川 成都 610031)