基于网络阅读习惯的图书馆服务研究

王小波

关键词:图书馆网页;信息组织

摘 要:在互联网高度发达的今天,对众多的服务内容,图书馆网络门户该如何选择服务名称,是一大问题。本文基于分析国内外两所大学图书馆首页内容的网络阅读习惯,观察网路时代图书馆服务的新型态。

中图分类号:G252.3文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0089-02

1 背景分析

在互联网高度发达的今天,随着媒体的不断发展和变革,使用者的阅读行为也随之改变。在学术研究范畴中,许多研究人员只使用或几乎只使用电子资源。这说明图书馆的使用者已渐渐从纸本转变成电子形式的阅读方式。这样的转变促使图书馆的服务势必把学术服务向电子环境侧重。因此,图书馆网络门户更显重要。图书馆网页不仅是提供服务的窗口,更是信息传播的基本平台。顺延网络技术的发展,图书馆的服务从传统跨越到电子化服务。图书馆通过网页向使用者展现与阐述图书馆的服务、政策与服务流程。网络作为传播信息与提供图书馆传播电子资源的渠道,让图书馆的服务正式迈向另一个新的世纪,也让图书馆首页信息与图书馆服务结下密不可分的关系。

2 图书馆网络门户的呈现

目前,大多数文章探讨的主题为:检索能力、元数据对网站的支持、传递更多元数据和收集更多的资源。网页中的内容通常反映出图书馆所提供的服务,但面对众多的服务项目,网页上的内容又该如何选择和呈现呢?

1997年,狄·奈特(De Niet)提出图书馆网页内容主要应该包含:①图书馆的基本资料(地址、位置、联络信息、开馆时间);②行动(图书馆宗旨、功能或活动、政策、年度报告列表);③图书馆历史沿革信息;④合作单位可提供合作单位连结或简短的叙述;⑤使用者的讨论、联络信息、建议和评论;⑥馆藏的展示;⑦目录检索;⑧数字化馆藏检索;⑨服务信息;⑩展览与活动信息。

3 网络阅读习惯分析

笔者采用内容分析法,以“第三眼球追踪”研究发现网页内容的阅读行为,分析国内外大学图书馆首页内容,以探讨图书馆首页信息的组织情况。研究对象是国内外两所大学图书馆网页,国外方面选择耶鲁大学(Yale University);国内则选择郑州大学图书馆为代表。

3.1 耶鲁大学图书馆

从首页的第一优先阅读区到第三优先阅读区,耶鲁大学所置放的信息分别为:(1)耶鲁大学图书馆名称;(2)馆藏资源;(3)图书馆与馆藏;(4)研究工具;(5)新闻;(6)图书馆介绍;(7)图书馆服务;(8)询问馆员;(9)焦点;(10)页底功能列;(11)各种语言版本;(12)著作权相关信息。

3.2 郑州大学图书馆

从首页的第一优先阅读区到第三优先阅读区,郑州大学图书馆首页所置放的信息分别为:(1)图书馆标志与名称;(2)我的图书馆;(3)目录;(4)电子资源;(5)多媒体服务;(6)郑大校史馆;(7)最新消息;(8)服务项目;(9)特殊资源;(10)数字化项目;(11)服务实验室;(12)专题书目等。

4 国内外图书馆首页信息组织的异同与图书馆服务的新型态

不同文化、不同使用者的特性与不同的服务内容,让国内外图书馆首页信息的置放也不同。以下针对三个阅读区信息组织的异同分析,凡信息名称统计结果为二以上(包含二),列入各优先阅读区排行榜,否则不计。国内外图书馆首页信息组织异同据上述分析结果,三个优先阅读的信息如下:

(1)第一优先阅读区

国内外第一优先阅读区前五名(见表1)。第一优先阅读区中,国内外图书馆首页共同出现的信息名称,包括图书馆标志与名称、新闻、馆藏资源、快速链接、导航;国外不同的是资源搜寻、研究、询问馆员、导航。

(2)第二优先阅读区

国内外第二优先阅读区前五名(见表2)。在第二优先阅读区中,国内外图书馆首页共同出现的信息名称,包括新闻、图书馆服务、图书馆目录、图书馆介绍。不同的是,国内置放电子资源、RSS、左页功能选项、站内查询、开馆时间;国外图书馆则有焦点话题、自我协助、读者个人资料查询、研究工具、使用者类型区分等信息。

(3)第三优先阅读区

国内外第三优先阅读区前几名(见表3)。

在第三优先阅读区中,国内外图书馆首页共同出现的信息名称,包括著作权相关信息、RSS。不同的是,国内的导航、热门链接;国外的则是焦点/新闻、导航。

5 结论

从以上的数据可以明显的发现,一个网页除了提供使用者所需的信息之外,首先一定要让使用者识别出目前所在地,因此无论国内外大学图书馆,在最明显的阅读区皆放置图书馆的名称或标志,此外明确的导航也是第一优先阅读区的最佳选择。新闻更是各图书馆的最爱,从第一优先阅读区到第三优先阅读区,新闻皆入排行。但值得注意的是区分国内外图书馆放置新闻的阅读区则大有不同。根据上述的研究,国内图书馆从第一优先阅读区到第三优先阅读区,新闻分别占54%、63%、9%;国外图书馆分别为50%、30%、50%。

除了新闻国内外有所差异之外,目前国外图书馆普遍使用资源搜寻功能,大约占60%。此功能取代传统文字链接到图书馆自动化系统查询图书目录的做法,而是直接于首页选择搜寻目的地,例如馆藏目录,再输入关键字则可进行馆藏查询,简捷的设计,的确增加图书馆的服务效率,也更贴近使用者的需求。

询问馆员功能,国外图书馆于第一优先阅读区,占30%;国内图书馆则为零。国外图书馆目前提供询问馆员的服务包含:联机即时、电话、电子邮件,共3种方式。图书馆焦点话题是国外图书馆新兴的首页信息名称,国外图书馆在第二优先阅读区使用此信息名称的约占40%,国内图书馆约占10%,此服务有别于新闻,国外图书馆将图书馆重要事件单独列出,称之为Spotlight。

图书馆网页的信息内容与置放,一方面便于使用者了解图书馆所提供的服务,另一方面则满足使用者阅读网页的行为。通过以上研究分析,可以了解图书馆首页信息放置的趋势,而信息内容则反应出图书馆的服务趋势。这些服务不但提高旧有方式的品质,也加速了服务的效率,同时节省图书馆的人力。

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