网络环境下信息服务模式变革

王歌雯

关键词:信息技术;服务模式;变革

摘 要:信息技术的革命,使整个人类社会的空间缩小。人们通过因特网,以超文本链接方式航行于两维临境之中,从一个结点跳到另一个结点,从一个信息源跳到另一信息源。由此带来的所谓“全球脑”、“全球意识”,使人类认知方式具有新的特点。改变着我们获取客观世界信息的方式,改变我们重构客观世界模式的方式,引导人们重新审查传统认识论和方法论的诸多概念。

中图分类号:G250.73文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0071-02

随着技术应用和传播介质的变化,图书馆工作研究已经从文献信息管理和信息交流,跨越到网络环境下的海量信息精确搜索、信息互动、信息价值激发,信息管理和内容服务、商务模式的变革。由此产生的数字化、信息化生存的意识,成为时代主旋律。

1 网络环境下信息资源体系

信息服务系统建设是以统一的标准和规范为基础,以数字化的各种信息为底层,以分布式海量全文数据资源库群为支撑,以智能全文检索技术为手段,以宽带高速网络为传输通道,将信息传递给用户。它涉及数字信息资源的生产、加工、存储、检索、传递、利用与挖掘等全过程。

1.1 信息资源体系类型

目前,国内科技情报及高等教育领域,信息资源保障体系实践活动大致有三种类型。

1.1.1 资源服务型

这种类型一般是通过对某类传统资源进行数字化,或对现有数字资源进行归并整理,采用实用的Web和数据库技术构建服务平台。这些平台大多有一个通用的关系——全文型数据库作为后台支持,完成对资源的管理和检索。不同于普通网站,这些信息资源大多经过更为精细的加工和标引。

1.1.2 服务研究型

这种类型的实践往往是兼有研究和提供服务的双重目的,一般集中在科研机构中。其特征是以图书馆的某些特定类型资源的数字化服务为目的,以数字图书馆的理念来组织资源和选择技术,构建一个相对完整的体系。

1.1.3 联合建设型

与前两种类型不同,联合建设类型的特征是多个机构合作,共同争取经费支持,统一标准规范,强调资源的合理布局与共享。通过合作的方式,实行优势互补,充分利用资金和人力资源。

2 信息服务类型

2.1 信息“拉取”

网络信息“拉取”技术,指用户有目的地在网络上主动查询信息,用户从浏览器给Web发出请求,由Web获取所需信息。随着因特网资源的日趋丰富,面对拥有海量信息的因特网环境,为了能快速、高效地寻找到有用信息,搜索引擎应运而生。搜索引擎是通往浩瀚信息海洋的捷径,因而也有人将其称为“网络之门”。实践证明,搜索引擎是有效的网络信息拉取(查询)的辅助工具。

2.2 信息“推送”

网络信息不仅可以“拉”,还能“推”。如果说用户“拉”信息无异于“大海捞针”,那么将实用信息“推”给感兴趣的用户,使用户可以坐等信息到来则可以称得上是“以逸待劳”。信息资源的推送服务带来了信息获取方式的一次革新。

2.3 信息“推-拉”

新兴的“推送”技术正在悄然进入人们的生活,它不仅仅是一种单纯的新闻提交技术,同时还可以将音频、视频和公司数据库中的数据等丰富的多媒体信息推送到人们面前,使得网络逐步成为人们今后获取最新信息最重要的手段之一。面对海量信息,要高效率、高质量地获取实用信息,将“推送”和“拉取”相结合的智能信息“推-拉”技术将是网上信息获取技术的一个重要发展方向。

2.3.1 “先推后拉”

先及时地推送最新信息(更新的动态信息),后有针对性地拉取所需的信息。这样,便于用户浏览信息变化的新情况和趋势,从而动态地选取需要深入了解的信息。例如:软件公司通常每年都要在软件产品的维护和新产品的分发上花费大量的资金。而运用“推送”技术则可以将新的软件直接送到每一个客户的计算机中,并且用一段小程序就可以完成在用户计算机中的自动安装或系统的修复工作。这种做法不仅大大提高了公司软件产品的推广效率;同时,也为用户快速得到最新产品提供了方便。

2.3.2 “拉中有推”

在用户拉取信息的搜索过程中,根据用户输入的查询信息,信源主动推送相关信息和最新信息。例如,在电子商务领域,当商家发布供货信息后,信源将该信息存入供货数据库,供其他需求用户检索;将需求信息存入需求数据库,对供需信息进行匹配,把经过排序和过滤的信息再推送给用户。交易的匹配是一个复杂的过程,不仅要考虑到产品的分类、价格,还要考虑产地、运输条件等多方面因素,这就需要利用人工智能技术进行分析和处理,使用户最终得到一组符合条件的信息。

3 推拉服务

智能信息推拉技术的引入,可以提高网络及数据库的智能水平,从根本上解决“推送”和“拉取”技术应用过程中所遇到的难题,从海量信息中提取有用信息,为不同用户提供个性化信息服务。

3.1 个性化服务

为用户创立和管理自己的信息或兴趣群组,并提供应用服务,以帮助用户管理这些信息,这就是个性化的信息服务。在传统的因特网中,信息的传输是按“拉取”的模式进行的,服务器提供的服务是被动的。采用推拉方式,服务器不仅要把信息推给客户,而且还能够按照客户预先设定的触发事件和发送要求,在条件满足时自动向客户发送消息。真正的个性化应该是动态而主动的,在最初的规则制定好之后,系统能够自动跟踪用户的使用倾向。因此,使用者在初次设定之后,他想要的信息系统已经自然而然地预先想到了。这样的个性化服务不再仅仅停留于大众化的娱乐性或专业性资讯信息的提供,而是把用户的许多个人业务处理加入了服务的范畴。这种新的个性化信息服务将成为一种深入到用户个人生活和工作的各个层面的辅助性工具。

3.2 电子商务

越来越多的人看好因特网上的商业机会。然而网上的商品越多,在网上寻找商品就越成为买方的一大负担。同时,卖方商品的推销也有一个对客户实行因人而异的主动服务的问题。因此,采用智能服务系统,代表买方去网上查看“广告牌”、逛“商店”,寻找商品,代表卖方分析不同用户的消费倾向、购买习惯和消费能力,并据此向特定的潜在用户群主动推销特定的某一类商品,都是非常有诱惑力的。

3.3 WAP手机

WAP手机是集移动电话与移动电脑功能于一身的新型通信工具,它不仅具有普通手机的功能,而且还有收发电子邮件、传真、浏览新闻、查看股市行情等功能。WAP手机上网和普通的电脑上网有很大的差别。由于WAP手机内存不大、屏幕小及无线频带窄,因此目前WAP手机所显示的网页内容主要是文字(有一些较小的图片)。因此,向用户提供高查准率和具有个性化色彩的信息服务就显得尤为重要。这样无线内容提供商必须针对每一个用户的不同需求和特点提供更加专门化的服务。用户也希望随时随地的掌握有价值的信息,这些信息有时是非常重要和关键的,一般会对用户的决策起决定性的作用。智能信息服务系统的应用可以对所收集的信息进行分析和判断,从而为用户提供经过筛选、整合、优化之后的个性化、针对性的服务。智能信息服务系统在WAP手机的应用,使我们看到了个人无线终端信息获取的前景。

3.4 远程教育

远程教育是促进教育机会平等的重要手段。在网络环境下,可以调动多种教学手段,包括讲解、演示、练习、实验、考试等。智能信息服务系统可以作为远程的教师、图书馆管理员等出现在远程教育系统中,增加教学内容的趣味性和人性化色彩,改善教学效果。

3.5 娱乐

网络娱乐中,智能信息服务系统可以使娱乐效果得到加强,如进行个性化的节目点播、在游戏和虚拟现实中更加人性化的机器角色的设计、决策的智能化等。当然,智能信息服务系统在诸如远程医疗、智能化小区及智能化中介服务等行业中均有其用武之地。

计算机强大的数字化信息储存和处理能力与现代网络技术的连接,屏幕式人机界面虚拟现实技术的进步,造就了一种综合展示信息时代,丰富内涵的崭新的人类生活和交往空间—电脑化、网络化、虚拟化的多维信息空间,改变了信息的产生和存在方式,同时也改变了人们接受、处理和发送信息的方式,拓展了人类交往的空间。

参考文献:

[1] 张怀涛.高校图书馆数字化建设研究[M].陕西:西安出版社,2005.

[2]彭岩等.网络信息“推送”技术.计算机世界报,2006,(46).

[3] 涂序彦等.“推-拉”的方法与技术.计算机世界报,2005,(45).