高校图书馆个性化服务探讨

朱晓菁

关键词:高校图书馆;馆藏资源开发;个性化服务;网络安全;信息过载

摘要:文章重点介绍高校图书馆在转变观念、挖掘馆藏资源、建设特色文献数据库,开展网络导航、在线参考咨询等个性化服务方面的举措;对高校图书馆提供个性化服务需要注意的网络安全、信息过载等问题进行探讨。

中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)04-0056-03

网络环境下,个性化服务可以采取网络信息服务的方式。这种服务方式就是根据用户的设定,借助于计算机和网络技术,对信息资源进行收集、整理、分类、分析,向用户提供及推荐相关信息,以满足用户对信息的需求。个性化服务打破了传统的被动的服务模式,能够充分利用网络资源的优势和各种软件支持,主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。开展个性化服务突出了信息服务的主动性,开拓了信息服务的新思路,是提高信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。给信息服务理念、服务方式、服务内容带来了深刻的影响,为中小型高校图书馆注入了新的活力,对提高信息服务水平起到了强大的推动作用,成为未来信息服务的发展方向。

1 高校图书馆开展个性化服务的举措

1.1 转变观念,实现基于网络环境的个性化服务理念

在传统图书馆工作中,最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施,虽然也提倡“以用户为中心”,但很少能落在实处,基本上还是以馆藏文献为中心开展服务,而不注重读者的个性需求。这种观念显然是不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与服务的要求。随着信息网络的普及,信息资源的数字化、信息系统的虚拟化,信息获取途径日益方便、快捷和大众化,图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不能衡量一个图书馆水平的高低,人们评价一个图书馆已不再看它拥有多少文献, 而主要看它在网络上获取信息和组织信息的能力。对服务的最后评价不仅仅是图书馆是否提供了信息,而是通过服务能否帮助用户找到解决问题的方案。信息时代的图书馆不但要重视读者的需求,同时也要充分重视图书馆馆员的主体作用;不但要充分利用现有的信息和知识进行服务,还要主动地在网上发掘知识为读者服务;不但要重视对信息资源的管理,也要重视信息对读者要求的针对性和时效性。这既是信息时代对图书馆工作的特殊要求,也符合图书馆自身的发展规律。

1.2 充分挖掘馆藏资源,建立特色文献数据库。

充分挖掘馆藏资源,将分散在不同载体、不同文种中的同一内容或同一主题的知识信息加以挖掘和整理,将信息资源由分散到集中、由杂乱到系统、由无序变有序、由无用变实用。在搜集信息和积累文献的基础上,进行加工,使之成为目录、索引、提要、文摘、综述等规范化的信息资源,并建立起与纸质文献相配套的文献数据库,可以方便读者查询,有助于教学科研人员及时了解相关学科的现状与发展,发挥高校图书馆信息服务的整体优势,满足不同读者个性化信息的需求。

1.2.1 建立专题数据库

(1)以本馆的教育资源优势为前提,开发与纸质《教育新视窗》相配套的,具有本馆特色的《教育新视窗》数据库,囊括了《教育新视窗》自1999年创办以来100多期的所有信息。

(2)将国内外近20年来研究《四库全书》的300种专著、论文130多篇、互联网文章50余种汇集成库,为相关研究人员提供咨询。

1.2.2 建立馆藏书刊数据库

将本馆传统的图书和期刊手工文献目录转换成机读目录格式,文献揭示更加深入,且具有网上查询和馆际互借功能。

1.2.3 建立随书光盘数据库

针对随书光盘容易损坏,而读者需求很大的情况,开发光盘数据库,读者点击图书馆的主页就能查阅。提高附带光盘类图书的利用率。

1.2.4 充分利用馆藏数字化资源

充分利用已有的数字资源作定向的个性化服务,如:中国学术期刊全文数据库、全国报刊索引数据库、万方系列数据库、中国基础教育文献资源总库、EBSCO数据库、超星数字图书馆、新东方在线等。针对个性用户对文献信息的需求,从这些数据库中获取有关的原文数据,推送给个性用户使用。

1.3 推出个性化服务,满足读者个性化需求

1.3.1 网络导航服务

(1)建立特色化和专业化网络资源导航系统。建立专题化信息导航系统,主要是通过咨询人员对网上相应学科专题的各种数据库和电子资源等进行筛选、过滤、控制,组织成独具特色的专题化网络信息地址资源库,供专业用户选择。目前图书馆为读者提供“公共图书馆”、“高校图书馆”、“搜索引擎”、“教育网站”四个地址资源库的导航工作。此外,在图书馆主页上,还开辟了“教育瞭望”和“阅读视野”两个栏目,在每个栏目里都有一些相关内容网站的链接。

(2)积极开发和利用开放存取资源。开放存取(Open Access,简称OA)近年来发展势头很快,对于读者来说,OA是一种免费的学术资源。图书馆将大量、分散的OA资源进行整理和揭示,采用超链接,将目前收集到的开放存取资源挂在主页上,为用户进行推荐、提供指引,使师生和科研人员在访问图书馆网站时就可以方便地使用OA资源,补充本馆数字馆藏,提高电子资源的利用率。

(3)资深咨询人员承担部分专业信息导航员的责任,负责相关学科网上资源的联机检索服务。根据读者通过BBS、电子邮件、在线参考咨询提出的问题,发挥图书馆的专业职能,利用各种功能强大的信息检索工具,负责课题的调研论证和技术查询工作。由单纯的信息服务变为信息资源的管理和研究工作的参与者,满足不同读者个性化信息的需要。这也是高校图书馆参与教学科研的最具实效的工作。

1.3.2 提供定题信息服务

高校图书馆具有为学科带头人、高层科研管理人员提供情报资料和咨询服务的职能。在信息技术高度发达的时代,科学知识更新加快,信息分布极度分散。教学科研人员所需的各种信息不可能集中在几部著作和几种期刊中,也不再局限在纸质文献上。教学科研人员查找资料的时间,往往要占用科研过程总时间的三分之一。因此,图书馆重点开发有关信息,向相关学科教师、教科所和教研室研究人员提供定题信息服务,并且根据特定的专题内容,不断跟踪因特网上的信息资源,及时采集有价值的网上信息,为研究课题提供最新的科研信息。

1.3.3 提供信息推送服务

推送技术(Push Technology)又称“Web广播”,它是通过一定的标准和协议,在网络上按照用户的需求,定期主动传送用户需要的信息的一项计算机技术。在传统的Internet服务中,信息的传输是按Pull的模式进行的,即用户找信息。采用Push的方式,是信息找用户。根据用户明确的信息请求或通过对用户个性化习惯的分析,自动搜集用户最可能产生兴趣的信息,然后在适当时候传递至用户电子邮箱或桌面。用户不必进行任何信息检索,就能方便地获得自己感兴趣的信息。具有主动性、针对性和高效性。目前图书馆定期推送的内容主要是二次文献《教育新视窗》,推送对象分为两类。一是院决策者群体,为他们决策提供最新信息;二是教科院和教研室的科研人员,为他们进行科研活动提供前沿资讯和业界动态。

1.3.4 提供在线参考咨询服务

在线参考咨询的实质是通过网络化、数字化的手段为读者提供参考咨询服务。在线参考咨询使得读者不再受时间、地点的限制,可以随时通过网络进行咨询,获取所需信息,在方便读者的同时,也节省读者实地查询的时间,提高查询效率。在线参考咨询有BBS和E-mail、FAQ解答、实时咨询等服务方式。图书馆自行开发的基于JSP的在线参考咨询系统,不仅为我们提供丰富的信息资源和先进的信息交流手段,而且使图书馆、计算机系统、数据库和读者之间融为一体,构建以读者为中心、集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息主动服务空间,满足不同读者的个性化需求。

1.3.5 提供馆际互借和文献传递

馆际互借和文献传递使图书馆不再以单个而是以整体形象成为信息的提供者。为方便我院科研人员和广大师生获取全文文献,弥补现有馆藏资源的不足,自2002年图书馆陆续与南京大学图书馆、国家图书馆、北京大学图书馆签订馆际互借协议, 建立合作关系,委托协作馆查询及获取相关文献。同时, 也向有互借协议的图书馆提供本馆收藏的文献,最大限度地为读者提供完善的服务。

1.3.6 提供教学资料的在线或数据库支持

图书馆围绕教学的需要,主动征集教学资料,在网站上初步设置网上课件、教学资料、课程录音等相关链接,提供一些核心课程的网上教材版本,简化信息的获取途径,满足学生希望能够了解和获取更多有关教学、培养的过程信息的需求,使教学活动信息透明、模式规范,以信息化推动教学水平和管理水平的提高。并将在今后不断充实栏目内容,使每门课程的网页能够提供课程代码、开课时间、系科名称、教授姓名、E-mail地址、课程主页的链接,开发教学管理文件、课程文件、多媒体课件等多类型数据库,将课件、课程录音等进行组织、加工,并不断完善、更新,让图书馆数字化资源与相关教学信息模块相集成,为教师教学和学生在线学习提供更大的便利。

2 高校图书馆开展个性化服务需要注意的问题

2.1 信息安全问题

现代网络技术的飞速发展,给用户利用信息提供了极大的方便,但数据的意外丢失,计算机病毒日益增多、传播越来越快、危害越来越大,黑客入侵技术越来越高明、破坏越来越严重,这些信息安全问题已引起人们高度重视。图书馆必须重视和妥善解决整个系统信息安全问题,加强系统硬件、软件及数据的保护,建立完善的信息安全保障机制。通过采取加强用户认证、访问控制技术、信息加密技术、审计与监控、数据异地备份、增设后备服务器等措施,努力避免系统中的信息受到偶然或恶意的破坏、更改、泄露,保证系统连续、可靠、正常地运转。

2.2 用户隐私问题

安全与个人隐私的保护是高校图书馆个性化服务中至关重要的问题。个性化信息服务要求用户提供个人信息,这就涉及到个人隐私的问题。用户或出于保护隐私方面的考虑,或出于安全策略方面的考虑,有时不愿意提供详细的个性需求信息,图书馆应予以尊重,应该培养馆员对用户的隐私进行合理保护的意识。一方面,通过传统调查、网络调查、网站注册、系统收集与分析用户访问次数与频率等多种渠道尽可能全面地收集用户的个人信息,同时避免涉及过于敏感的信息,以免引起用户的抵触情绪;另一方面,可以从技术、管理等方面保障用户信息的安全。制订较为详细的用户资料保密策略,承诺用户个人信息不会被滥用、用户的任何资料都不会泄露等完善的隐私保护政策,与用户逐步建立起在安全规范允许下的诚信关系。

2.3 知识产权问题

在现阶段,网络知识产权问题尚未得到妥善的解决,个别服务商声称已解决此问题,也只是一厢情愿的单方面协议,未必得到每一位作者真正的授权。在提供个性化信息服务时,会涉及全文文献的传递、复制、下载等,非法盗取、复制、修改他人作品变得不可避免。因此,必须重视网络知识产权问题,这直接关系到个性服务能否持续健康发展。目前,一般是由服务商负责解决可能出现的版权纠纷。图书馆采取在取得法律许可情况下,合理使用文献;传递或复制文献时,只提供题录、摘要、索引或部分文献内容;下载文献时规定使用期限,过期便无法阅读等措施。

2.4 信息过载的问题

信息过载是网络时代信息量过于丰富的负面影响之一。主要表现为:受传者对信息反映的速度远远低于信息传播的速度;信息量大大高于受众所能消费、承受或需要的信息量;大量无关的、没用的、冗余的信息影响受众对相关有用信息的准确分析和正确选择。高校图书馆的推送服务体现了主动服务的精神,为读者节省了时间和精力。但要注意由于对特定读者缺乏深入细致的调查,交互性不够,推送的信息“个性化”不明显,对部分读者可能出现信息过载的现象

2.5 人员素质问题

要尽快建立学科馆员制度,提高个性化信息服务质量。实施“学科馆员”制度是提高图书馆个性化信息服务水平的一个重要保证。“学科馆员”必须具备较高的图书馆业务水平、较高的学历与职称,具备广博的文化基础知识及学科背景,较熟练的计算机应用能力等;必须熟悉各种网络工具的检索功能、检索策略,并运用高效的检索技巧回答用户的检索提问。必须根据学科专业特点及读者需求,将网络信息资源加以收集、分类整理,编制索引资源库,实现网络资源导航,才能提高个性化信息服务的质量。

参考文献:

[1] 靳红,杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报,2004,(6).

[2] 曹蓓.网络环境下高校图书馆个性化服务探析 [J].湘潭师范学院学报(自然科学版),2004,(4).

[3] 田英萍.网络环境下高校图书馆的个性化服务[J].科技情报开发与经济,2006,(23).

[4] 李金秀.我国数字图书馆个性化信息服务探讨[J].图书馆工作与研究,2005,(3).