企业社会责任：如何衡量？

殷格非

所谓企业社会责任的层次分析法就是我们将企业对各利益相关方的责任分为必尽、应尽和愿尽三个层次，并可辅以相应的量化的方法。

最近一段时间，与企业中负责社会责任工作的主管们沟通较多，即或是有了两三年社会责任管理经验的主管还是对企业社会责任的概念比较困惑。他们特别希望能有一个具体简单的方法把企业对利益相关方的责任说个明白，特别能使员工容易掌握和运用。

其实基本的问题还是：企业究竟要对利益相关方负什么样的责任，如何衡量?员工在日常工作中如何能体现社会责任理念?

在与大家的沟通过程中，大家普遍对我们在2007年提出的企业社会责任层次法相对比较认可。在此也作一个简单的介绍，期待与关心企业社会责任层次法的同行们能有进一步的交流。

所谓企业社会责任的层次分析法就是我们将企业对各利益相关方的责任分为必尽、应尽和愿尽三个层次，并可辅以相应的量化的方法。

从定性的方面来看，必尽责任是指企业管理和经营行为要符合法律法规的要求，履行遵循法律法规的责任，当这种责任没有得到履行的时候，是会受到法律或行政处罚；应尽的责任则是指法律法规没有明确规范，但在企业所运行的区域社会所期望企业要遵守的一系列的行为规范和标准，这种责任没有得到履行的时候，是会受到社会舆论和道德的谴责或质询；愿尽责任则是既没有法律法规约束，也没有道德规范和社会期望，是一种企业自行决定的责任，而且这种自行决定的责任，当企业不去做的时候是不会遭到任何处罚和质询。从定量的方面来看，企业对各利益相关方所尽不同责任的时候，如果管理到位应该也是可以定量化体现。

事实上，这种三层次的社会责任分析方法，在企业的日常管理中是能够得以方便运用的。

第一，逻辑非常简单。对任一利益相关方做得如何，就看企业的责任尽到了哪一个层次。当然对每一个利益相关方的衡量还需要根据企业的实际情况确定若干的事项，对每一事项进行相应的分析。

第二，为每个员工提供了一个简洁的分析框架。因为对每一个利益相关方所要尽的责任就是相关部门，相关岗位，实际上是每位员工所要尽社会责任工作职责，也就是上面所说的若干事项。

比如在企业对员工的社会责任方面，我们可从劳资关系、健康安全、社会保障、工会以及培训发展等事项中细分社会责任事项，再对每件社会责任事项进行责任层次分析。

如用三个层次来分析培训这件事项，所谓必尽责任是指企业按照国家有关法律法规规定所必须要做的培训，例如一些要求持证上岗的工种，企业必须按有关要求提供培训或再培训，保证该岗位对员工所要求的必要资质；所谓应尽责任是指对员工所进行的技能提高的培训，这样员工就能较好的完成工作；所谓愿尽责任是指国家没有规定，也没有社会要求的教育培训，如为员工提供有关学位教育机会。这样每件工作事项都进行这方面的分析，大致就可判断出社会责任工作所处的层次。