刘姥姥的公关术

魏　鹏

说起公关,就想起了刘姥姥。已是古稀之年的刘姥姥初进荣国府时,一没车子,二没轿子,三没启动资金,但就是这样的公关条件,却让她从荣国府拿回了20两银子,这不能不让人刮目相看。

刘姥姥的公关技术,有几点是值得我们借鉴和学习的。

第一,在绝望中看到希望。秋尽冬初时,家中吃了上顿没下顿,眼看就要过不下去了。“谋事在人,成事在天。”在这绝望时刻,她替女儿女婿想出一个办法,就是他们原是和金陵王家连过宗的。刘姥姥想起两代之前曾是“连过宗”的亲戚,为全家找到了一条活路。

第二,在弱势中看到优势。家庭会的最后决议是派刘姥姥公关,五六岁的板儿同行。这一老一小都是弱势群体的成员,刘姥姥一家是“小小之家”,要去走动的地方是“侯门深似海”的荣国府。刘姥姥公关的对象,自然是荣国府的总管家王熙凤。这王熙风少说也有一万个心眼,与乡下来的刘姥姥相比,简直是一个天上,一个地下。但刘姥姥却能在这些弱势中看到自己的优势。刘姥姥的优势是什么呢?是耐心。她到了宁荣街,先是在荣国府大门前的石狮子旁边耐心地等待,然后又蹭到角门前耐心地等待,等到进了荣国府,又被周瑞家的安插在凤姐住宅的侧厅里耐心地等待。等到吃饭时,板儿闻到了鱼肉的香味,吵着要吃,刘姥姥上去就是一巴掌。显然,她是嫌板儿没有耐心。千等万等,等到见了凤姐,还没说上几句话,贾蓉又进来了,弄得刘姥姥坐不是,立不是,直等到贾蓉嘻嘻哈哈地离去。这份耐心,或者说这种优势,正是侯门之家的王熙凤所没有的。就是凭着这份耐心,让凤姐在穷亲戚面前摆足了大家的派头,显现了凌人的威风 ;也就是凭着这份耐心,刘姥姥“过五关斩六将”,终于从凤姐那里拿到了20两银子。

第三,在困境中抓住机遇。凤姐对初进荣府的刘姥姥,就像没看见似的,她那高傲矜持的表情,弄得刘姥姥连话都不会说了。面对刘姥姥的困境,周瑞家的鼓励道:“没甚说的便罢,若有话,只管回二奶奶,是和太太一样的。”一面说,一面递眼色与刘姥姥。刘姥姥会意,未语先红了脸,待要不说,今日所为何来?想到这里,刘姥姥就抓住这个机会说道:“论理今儿初次见姑奶奶,原不该说的,只是大远的奔了你老这里来,也少不得说了……”尽管刘姥姥战战兢兢、吞吞吐吐,说话语无伦次,在最会说话的王熙凤面前难免相形见绌,但她在困境中抓住了说话的时机,把想说的断断续续地说了出来。如此鞭策自己,也就决不会放过任何机遇,哪怕是在困境中,哪怕是在说不出话来的时候,她也要把想说的意思表达出来。

摘自《传奇故事》