好帮手全面升级服务标准

张翠萍

好帮手电子，汽车智能电子行业的引领者，致力于汽车智能信息的创新与突破，秉承着“智予车、乐予人”的企业使命，创造了多个行业第一，为车主轻松行车、享受快乐的汽车生活而不懈努力，创造了车载数字智能新标准。现在，好帮手电子全面升级服务标准，在行业内竖立起了服务新标杆。

一直以来，好帮手电子坚持“客户满意为导向”的服务宗旨。秉承“热情、及时、高效、专业”的服务原则，为广大用户提供“360°全心全意全程无忧”的服务，从购买、安装到使用，让用户全程无忧。称心如意。并得到了用户的广泛好评。好帮手服务标准的全面升级，既是对广大用户的回馈，也是对旗下产品的品质充满信心。据悉，好帮手本次服务升级涵盖了保修、培训、换货、热线、展示等各个方面，从售前、售中到售后，好帮手都制定了全面的服务标准新规范。其中五大全新的服务亮点，更以前所未有的新服务品质和服务意识引起行业的广泛关注。

行业首创2年免费保修

众所周知，汽车电子行业受成本和产品自身更新换代的限制，保修期多为1年。而好帮手电子率先打破行业限制，发布了行业首创的“卡仕达高清晶彩数字屏产品2年免费保修”售后服务政策。卡仕达高清晶彩数字屏产品两年免费保修，体现了对消费者的责任，是“客户至上”理念的至佳诠释，是好帮手公司实力、魄力、信誉以及信心的充分展现。

此项政策的推出，颇受消费者的喜爱。购买过卡仕达高清晶彩数字屏的一名车主表示：“卡仕达提供为期两年的保修，一定是拥有目前市面上同类产品不可比拟的优越性和卓越品质，才会对自身的产品质量拥有如此的信心。”

据悉，好帮手旗下卡仕达D106平台高清晶彩数字屏产品自上市以来，因其良好的品牌口碑、优秀的品质而成为消费者首选的车载智能信息系统产品。而其完善的售后服务更是为消费者增添了信心，也是消费者购买好帮手的重要因素。

2小时快修创服务新标准

一般电子行业特别是汽车电子产品保修服务时长至少是半天。更有甚者长达数月。好帮手电子再一次突破行业传统标准。建立起行业首个2小时快修服务标准。好帮手电子创立的2小时快修服务标准是指从到达技术服务中心要求产品维修(包括保内、保外)时开始计算时间，无论什么故障，客服工程师必须在2小时内彻底为客户修复故障。解决问题；在解决问题途中客服工程师需严格按照好帮手公司内部的《上门服务标准》为客户提供服务。并时刻保持微笑，以最佳的精神面貌面对客户。同时，如果客服工程师在2小时内没有解决客户的产品问题，将为客户赠送好帮手公司精美礼品一份。

换货服务贴心为您

当前行业竞争日趋激烈，但迄今为止，没有哪家汽车电子厂商能够对客户做出“换货”承诺。好帮手电子既往保持汽车电子行业领军者的风范。在行业内首次对客户做出“换货”承诺：如果同一客户同一产品出现同一问题，经过两次维修后，第三次仍不能修复的，经好帮手当地客服负责人同意后，给予更换同平台同型号的产品；如果没有同平台同型号的产品，好帮手与顾客协商，由客户适当补差价换取其他型号产品；对维修多次仍然未修复并且已超过保修期的，经客户服务部经理同意后，可适当为顾客延长不超过6个月的保修期。“换货”服务并不是每个汽车电子厂家都可以承诺和做到的。好帮手这一“换货”服务势必在汽车电子行业掀起一股热潮。让更多消费者相信好帮手、信赖好帮手。

处理投诉快速反应

对于客户的投诉，好帮手实行快速反应、快速处理，让客户投诉的问题能得到及时、有效、合理的处理，并能有效改善好帮手在产品质量和服务质量以及各个环节上存在的不足。使之达到尽善尽美。对于一般投诉，好帮手要求从开始受理投诉到与客户协商并接受处理方案的时间要控制在24小时以内；对于重大投诉，需要通过相关部门协助才能解决的，如严重的产品质量问题投诉，一定要保证在72小时内关闭。这一快速处理大大提高了客户的满意度。树立了好帮手公司良好的形象和信誉。

“百人千店”主动出击

“百人千店”服务是好帮手全新突出的独具特色的周到服务，它是指全国130多名驻外客服工程师主动出击。变被动为主动，对市场重点的1300多家关键经销商、会员店、4S店展开主动上门维护工作。它要求每位客服工程师每月确定本区域内至少10家终端门店，定期进行上门点对点现场维护。责任包干到人，并确保自己负责的店面每月能得到至少2次到店上门服务。各客服人员上门提供维修、技术支持、投诉处理、技术培训、市场遗留问题处理、网点开发和维护等工作。

不仅如此，好帮手电子在培训、GPS升级、展示服务等方面都大大提高了标准。好帮手正是基于全新一代汽车电子信息化技术设计和精湛的品质，以及8000余个遍布全国提供保修服务的服务网点，使产品畅销世界50余个国家和地区。好帮手服务的全面升级，一定会为它赢得更多用户的支持与信赖。成千上万不断增长的用户，正是对好帮手最好的拥护。