谈判专家，离劫犯最近的警察

王　彬

人质劫持事件频发的背后

高锋是中国第一个构建“反劫制暴战术谈判”理论体系的人，也是首席危机谈判专家。

他说，目前中国内地的劫持案件频发，并带有鲜明的“地域特色”。高锋将此类劫持者称为“社会弱势群体的变异者，其中社会的贫富差距、不公正等都是产生这种变异的根源”。在这类劫持事件中，有人只是为了300元钱就铤而走险。

在2008年2月22日晚8时许，武汉一家医院神经内科病房出现惊险一幕：一患者家属因医患纠纷，趁护士站只有一名护士之机，拿水果刀将该护士劫持，并用刀卡住护士颈部，嚷着要院长与科室主任前来谈判。

接警后，武汉桥口公安分局防暴队员赶来，一位领导找来一件白大褂将自己装扮成院长，并利用谈判技巧逐步靠近对方，与对方商讨各种条件，以放松对方警惕。在对方疏忽的一瞬间，他猛然扑了上去，从劫持者手里夺下刀具，被劫的护士安全解救。防暴队员和民警迅速围了上来，将劫持者制服。

据了解，劫持者王某，今年48岁，父亲几天前在该院因脑梗塞病故，因不满院方的处理才出此下策，属于“医患冲突”。

高锋特别强调说，这种劫持和恐怖劫持有“本质的不同”，恐怖劫持就是进行报复、制造恐怖事件，进而达到政治的目的，因此手段和方式极为暴烈，全球几乎没有一例解救成功的，“这是全世界各国警方的软肋”。

“中国内地劫持事件的特征是：劫持者几乎都是进城的农村青年，文化程度不高，城市生活受挫，使用凶器多为刀或匕首，部分人携带炸药包，目的多是劫财劫物，以‘低层次的劫持事件为主。”因此在这样的人质劫持事件中，更需要和平的解决，更需要专业“谈判专家”的出现。

选人的四大指标

高锋选拔学生有四项基本标准：35-46岁之间，智商在120以上，布鲁卡区(语言中枢)发达，社会民俗经验丰富、知识面广泛。

之所以限定年龄范围，是因为“太年轻了没有阅历，年纪太大了体能又跟不上”。另外，仅仅脑子反应灵敏还不够，嘴皮子还得够厉害，谈判是“要让他的嘴能成为武器，深深感染、打动甚至改变劫持者”。

谈判拼的不仅是体能、脑力、口才，还需要很深的阅历，而“对中国社会民俗的熟悉”在高锋看来是作为谈判专家最起码的素质，也是最后谈判成功与否的决定性因素。根据高锋的经验，用说教绝对解决不了问题，你必须把你说话的温暖、理解深深地插到他的心坎儿，像兄弟一样对话。高锋说，他一直向那些学员灌输“反对以暴制暴、生命至上”的理念。

走出观念的误区

可在最初，“生命至上”的理念很难得到认可。

“中国警方传统的理念是以暴制暴，把人分成人和人渣两类，豺狼来了有猎枪，朋友来了有美酒，杀一儆百，对劫持者是不杀不足以平民愤。”

针对这种误区，高锋提出了“生命至上主义”。“不到迫不得已不打死劫持者，不到迫不得已不开枪对准劫持者。其次，他教育学员：周围现场秩序不能乱，老百姓不能围观，必须有专业的谈判专家，不是谁职务大，谁年龄大，谁经验多谁就去谈，而是谁专业谁去谈。”

高锋说：“领导去谈，劫持者的价码会直接飙升。2003年7月7日，长春鸡西劫持者陈浩然，一般的警察跟他谈判，他说要钱1万。刑警队长去谈要3万，处一级的支队长去谈要5万，分管行政的副局长去谈要7万，后来副市长兼公安局长去谈要10万。你是一个当家的人我就对你开天价。第二，领导既不合适讨价还价，同时他也不会讨价还价。第三，领导最后答应的条件如果没有实现，很可能在社会上媒体上造成负面效应，形成政府的欺骗行为。在现场，只能是谁最专业谁去谈。”

高锋的培训理念新奇有效，受到了各个省、市、自治区公安厅局的欢迎，当时有人开玩笑说，他是中国警察界里“最抢手的人”。

用谈判化解暴力

中国反劫制暴谈判理论，虽然比国外晚了30年，但在中国依然是一个具有前瞻性的研究课题。

因为没有经验借鉴，高锋完全按照自己设置的方式讲解。授课时，他经常是讲几句就演练一下，一会儿扮演谈判专家，一会儿又扮演劫持者。但对于台下的学生来说，听他上课并不如想象中那么轻松。每次为期4周的培训，至少有6次实战模拟演练课，每个人都要经历好几次高锋这个“劫持者”的刁难，很多学员头一天晚上都睡不着觉。

“谈判专家每一步都必须温暖他(劫持者)的心，感染他的情绪，让他感觉你跟他是坐在同一张凳子上。眼神、语调的升降起伏、遣词造句都要大众化，不能奢华，不能调侃，要完全趴在地上跟他说话，不能站起来跟他说，更不能跳起来说。”

在高锋的设计中，有这样几句常用的开场白。“哎，兄弟，你口渴吗?”“哎，我说话你听见吗?”“哎，我是正在帮助你的警察，我们可以聊聊吗?”

然后，双手高高举起，在原地360度旋转，衣服自然解开，拍拍上下表明什么都没有。说话在前，走路在后，说话快，而走路相对慢，一直到对方叫你站住。告诉他：“我没什么恶意，这样是为了让你听得清楚一点。然后站这儿，问他听得清楚吗?他一说清楚，马上开始。”

高锋认为，一个谈判高手应该会揣摩对方的心理。到目前为止，高锋培养的弟子成绩斐然：东北四平公安局的杜连伟，这位41岁的女警察已经先后拯救了16条生命，谈判中一次失手都没有，堪称“中国女警救人第一人”；海淀公安分局刑侦支队现案队队长顿松涛，在一起9岁男孩被绑架案件中，选择了语言表达能力较好的小孩父亲，教他如何运用语言与嫌疑人周旋，最后成功解救了人质……

近年人质劫持事件频发

根据公开的报道，2008年先后发生过多起人质劫持事件。

2008年3月12日，蚌埠发生一起人质劫持事件，一名男子因谈对象发生感情纠纷。继而将女子劫持并强迫该女子与自己继续好下去，随后接到报警的警方与劫持人质男子相持五个半小时后。成功解救被劫持的女子。

2008年10月9日凌晨，新疆乌鲁木齐发生劫持人质事件，警方闻讯出动，6名人质无恙获救。仅在2008年，乌鲁木齐共发生7起绑架案件。

2008年12月6日，河南省商丘市经济技术开发区。一歹徒劫持两名人质，索要10万元赔偿金，称如达不到目的将引爆遥控爆炸装置，警方巧妙解救人质。在歹徒即将引爆爆炸装置的一瞬间，将其击毙。

……

2009年的6月3日，武汉大学发生一起轰动全国的人质劫持事件。当日上午9时10分左右，一名劫持者闯入武汉大学行政楼，持枪劫持党委办公室正在上班的一名女同志。拉动枪栓，谩骂工作人员。事件发生10分钟后，武汉市公安局特警赶到现场进行处理，谈判专家进入党委办公室内同劫持者进行谈判。14时50分左右，公安部门采取果断措施，劫持者被击毙，人质被安全救出。