零售人：挣扎中的幸福感

周　勇

看了联商网“2009中国零售人工作幸福指数”大型调查数据，我的总体印象是——零售人所拥有的仅仅是挣扎中的幸福感。

调查结论之一：大多数零售人因为从事零售行业而感到幸福，17.6％的零售人经常觉得幸福，70.2％有时觉得幸福。

这一结论向我们展示了一个非常不幸的事实：零售，这个在最近20年创造了巨大财富、辉煌与荣耀的闪亮行业，“经常”有(还不是拥有)幸福感的人居然还不到20％!大多数人无奈地选择了“有时幸福”!且不谈那20％的“经常幸福的零售人”是怎么感受到幸福的，那70％的有时幸福的零售人，是在工作中感受到幸福了，还是在工作“放风”时感受了幸福?如果是工作中的幸福，那又为什么仅仅是有时幸福?为什么不能时时幸福?

我们回顾过去的零售：没有安全保障的零售老板，攀官成了经营的基本要义；没有人格尊严的职业经理，辱骂成了管理的基本方法；没有职业荣誉的服务人员，怠慢成了服务的基本状态。

我们展望未来的零售：顾客越来越绅士，需求越来越多变。面对既有主见又无所适从的矛盾的顾客，零售人是不是也应该更有腔调，以格调对绅士，以优良对优雅，以变革对变化。我突然想起德国的出租车司机：礼帽、金丝边眼镜、手套、制服、彬彬有礼的仪态，构成了一幅自信与自尊的画卷!这样的司机不可能没有幸福感。

调查结论之二：大多数零售人对当前的工作感到满意，5.6％感到很满意，60.6％感到基本满意。

这个结论很正常。真正感到满意的人非常少，大多数人想表达的真实想法并不是“基本满意”，而是“没有不满意”。他们既没有达到使人愉悦的满意境界，也没有特别的不满，是介于满意与不满意之间的一种“弃之可惜，食之劳累”的状态。

是否让员工满意的问题并不简单。有些企业愿意给店长50万年薪，企业的利润也让员工一起分享。对这种做法的主要指责是：投资人的利益如何保护?但如果这个企业就一个老板，他愿意把自己的利润分给员工，那是他自己的事。有些老板把员工当作目的而不是手段，所以，员工满意也就成了目的。那是一种非常高的境界，大多数企业还难以做到做好，就无法作为普遍适用的要求。有些企业则采取限制员工满意的办法，他们主张“不能让员工感觉太好”，这样做既能使员工较好地控制自己，也能使企业更好地控制员工。看起来这也是一种好办法。但这些被限制了“满意感”的员工，往往很容易被来自外部的“温情”所诱惑，最终使企业失去他们，使他们失去自我。到了新的企业，他们也不见得能够获得真正的满意与幸福，因为当他们在背离土生土长的企业时，已经失去了自我价值。

其实，满意与满足是有差异的，满意使人感动奋进，满足使人停滞不前。老板应该让员工满意，而不应该使其满足。

调查结论之三零售人最看重的影响因素是自我实现及发展空间，其次是团队协作和工作氛围，只有15.8％的零售人最看重薪资。

这个数据从一个侧面反映了零售人对“自由与自主”与“良好工作氛围”的期盼。但该调查报告的第四个结论显示了一个似乎与结论三矛盾的数据：零售人对“关于工作幸福，你最期望改善的是?”的回答是提高薪资排第一位；其他各项是：有升职空间、发展空间、自我价值的实现；良好的工作环境；团队协作精神。

为什么会出现这样的差异与矛盾?这其实反映了零售人的矛盾心理。一方面，他们期盼有一个良好的自我发展空间，把自我发展与自我实现放在第一位。但另一方面，他们更清醒地认识到现实的变化总是难以把握。于是，他们就退而追求“薪资”这个更为现实的目标。

该报告的另一些数据可以作为这个观点支撑：有超过40％的低收入群体对当前的工作表示不满意；接近90％的普通员工年收入在3万元以下；普通员工的年收入均不超过8万元基层管理人员的年收入都在15万元以下。

这些数据与基层员工的工作状态形成了鲜明的对照。在基层工作的零售人，不要说连续工作时间长、全年无休、站立服务等来自行业特征方面的劳累，越到基层，来自各个方面的烦心事也就越多，上面千条线，下面一根针，什么事你都得应对自如，天天如坐在火山口，没有好的心态，非得精神分裂症不可。偶尔让零售人感受到来自老板的夸奖，顾客的微笑，下属的认可，家属的安慰，并由此获得点滴快乐与幸福，但感受之后则是更多的付出与更大的透支。零售人是在挣扎中感受幸福。

到底什么是幸福?美国学者说：幸福与金钱没有必然的关系。但有些人天生喜欢金钱，他们在赚钱的过程中享受着幸福。另一些人不知道怎么搞的，有了钱就灾难不断，大概是触犯了哪一条“魔咒”。有些人虽然没有钱，照样过得很安逸很舒适很有滋有味。可见，有钱人与没钱人都有可能是幸福之人。

有人说，想怎么样就怎么样的人是幸福的。但另一个人却说，如果人到了极度自由的境界，也就不幸福了。可见，自由的人是幸福的，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因为他们心存对自由的期盼。

幸福其实就是一种期盼，是一种心灵的感受。