一个旅游车队的安全之道

刘　勇

随着国民生活水平的逐步提高，旅游业也随之蓬勃发展起来。游玩是件轻松的活动，如何玩好还能旅途安全自然也就成为旅游中最重要的一件事情。在这种背景下，各大旅游景点车队、旅行社纷纷加大了交通安全的管理力度。那么，一个旅游单位在车队安全方面是怎么管理的?记者日前采访了北京温都水城旅游饭店管理有限公司主管安全的副总经理黄建军。

游客的安全是第一位的

旅游景点为游客提供快捷、便利的交通服务是其日常工作内容之一，游客的交通安全是整个旅游环节中最重要的一环。娱乐首先要建立在安全的基础上，有了安全作保障，游客的旅行才能圆满。“为了最大程度上保障游客的安全，我们采购了6辆当时称得上世界上最安全的客车——沃尔沃客车，每辆200多万的价格让很多企业听后纷纷咂舌，有不少人甚至还嘲笑我们花钱花不到刀刃上。那时，国产车中最豪华的车型也不过七八十万，他们觉得我们花1200多万买6辆车肯定是疯了。对于这些，我们只能一笑了之，在我们的观念中，游客的安全高于一切，只有最安全的车，才是对游客安全最基本的保障。”黄建军说。

6辆沃尔沃客车拥有着近乎奢华的配置——EDS、ABS、OBD、航空式行李舱、乘客安全带、米其林轮胎……所有的这些配置换来的是行车安全。驾驶员刘盛军对记者说：“这车的安全性是绝对可靠的，我们经常去各地接送游客，什么样的路况和天气情况都遇到过，但这些对这辆车来说都不是问题，不管是在跑高速时还是在山路上，不管是在湿滑的路面上还是夜间行驶，我都不必担心它的车况，它的性能非常稳定，跑长途的时候感觉很省心。乘客对车的评价也很不错，—上车都会觉得和其他车不同，舒适性好是游客们称赞最多的地方。”

随着规模不断壮大，2008年6月底，温都水城又一次性购入14辆福田欧V客车，这批车同样是性能好，安全系数高。司机周继龙说：“我以前开过公交车，也开过不少品牌的客车，但我觉得开得最顺手的还是这辆福田欧V，它的车身可以自由上下升降，刹车性能也不错。车内噪音较小，乘客坐起来也很舒服，跑长途的时候不管是司机还是乘客都不容易觉得累。”

“想保证交通安全，首先必须得解决车的问题。一辆故障百出，毫无安全性可言的车，其安全行驶从何谈起?我觉得一个车队最重要的投资就是在买车上，买车时多投一些，换来的是较低的修车费用和长久的交通安全，这是车队最应该追求的两个结果。”黄建军说。

寻求最有效的管理制度

适合自己的规章制度在企业管理中至关重要，尤其是在车队的安全管理上，适合自己的就是最好的，在这方面，温都水城也有其自身的特色。黄建军对记者说：“我们单位现在拥有大型客车20辆，27名驾驶员，规模不能算大，但我们却有一套自己的规章制度。首先，根据旅游行业的特点，我们的驾驶员必须具备在各种路况和天气状况下驾驶的能力；其次。驾驶员在路上行驶的速度，各种路况和天气情况下各不相同，～般情况下，在高速路上行驶时，我们规定最高时速不能超过90公里，为了防止驾驶员过快行驶，我们在车上安装了行驶记录仪，当车辆的时速超过90公里时，报警装置就会发出警告，这时候驾驶员必须赶快把车速降下来。这个环节上，乘客也可以参与监督，对那些违规的驾驶员进行举报：第三，我们严格禁止驾驶员酒后驾驶和疲劳驾驶，为了让驾驶员们休息好，我们专门开辟出休息室供他们休息，保持一个良好的精神状态是安全行车的一大保障；第四，在新的交通法或临时的交通管制实行时，我们会请一些交警来车队讲课，让驾驶员们对最新的法规制度了如指掌，可以避免很多不必要的麻烦。最后，我们积极参与市交通部门组织的各项交通安全宣传，普及活动，并主动协助交通部门进行义务宣传交通安全法，这也是驾驶员们学习和实践的一个过程。”

27名驾驶员组成了一个不大不小的集体，每一个个体的安全关系到车队总体的安全。温都水城车队主管唐晓杰介绍说：“当有个别驾驶员情绪不高，状态不好或者违反规章制度时，我们会马上找他们谈话，然后找出原因，根据情况予以处理。每个人开开心心出车，安安全全回队是我们最大的心愿。”

找到特点探寻细节管理

温都水城车队不同于公交车队和其他旅游车队，随着温都水城系列文化活动的逐步展开，这种不同也越来越明显。

2007年3月，“红楼梦中人”大型选秀活动在温都水城拉开帷幕：2008年4月，《龙的传人》大型电视选秀活动16强总决赛启动仪式在温都水城举行；2008年8月7日，北京奥运会火炬传递接力在温都水城内传递，近日，温都水城与云南卫视联袂举办的“音乐现场，谁最闪亮”大型电视音乐活动正式开始……

“这些活动能够顺利进行，我们的车队做出了很大贡献，在为各种团体提供服务的过程中，我们也发现了许多新问题。比如，我们去年接待红楼梦中人的决赛选手时，群众对她们非常追捧，往往是车到哪儿，哪儿就围满了人。有时候车还没停下四周早已围得水泄不通，要求合影的。签名的人非常多。这时候我们的要求是不管是什么情况，驾驶员必须先把车停下来，由工作人员进行疏导后再通过。我们的原则是保证每一个人的安全，不管是乘客还是群众，安全问题上都是平等的。再比如，我们拉的乘客一般以出来旅游的游客为主，这个群体往往心情放松而且大都结伴而行，有时候在车上难免嬉戏打闹。在车中站立打闹是件很危险的事情，一旦前方有紧急情况，一个急刹车，很容易造成受伤。针对这个情况，我们规定此时驾驶员首先把车速降下来，然后提醒乘客坐好扶好。看似很普通的事情，其实避免了很多磕伤碰伤事故的发生。在车上因站不稳而摔倒导致乘客受伤的事例在实际生活中并不在少数，这方面我们重点强调，至今还未发生过客伤事故。”黄建军对记者说。

安全管理其实就是一个细节的管理，在细节上做得周到，想得全面，一些安全隐患就能被扼杀在萌芽之中。据黄建军介绍，温都水城车队经常会执行到外地接送游客的任务，每当这个时候，管理层都会针对目的地的候特点、路况特点等一些注意事项——叮嘱驾驶员，在出车前的安全会上对执行任务的驾驶员重点谈话，强调交通安全的重要性，并监督他们带好长途行车需要携带的各种工具。在每辆车上都安装的移动对讲机保证了出车在外的驾驶员与车队随时联络，方便在遇到一些特殊情况时及时汇报、处理。

把每一位乘客的安全放在首位，关注驾驶员的精神状态，身体状况，做好出车任务中的种种细节工作……这就是温都水城的安全之道。看似很简单，但其中却充满了领导者的智慧和笔理者的辛勤付出，他们在实际工作中积累出的这些经验，想必也值得大家借鉴。