电脑城奸商——伎俩曝光

蔷薇人

保换与包换

一年前,经过一番血拼,我终于拿到了某主板的总代,虽然牌子不是很响亮,但总代的名头还是很有搞头的。为了让主板在市场上一炮打响,我决定打售后牌:“XX主板,三年保换”。这“保换”可不是免费的午餐,很多消费者并不知道“保换”和“包换”的区别,这就是机会。

喊出三年保换的口号后,我又狠心做了一番宣传,效果不错,虽然XX主板牌子不响亮,质量、做工也一般,好在价格便宜,许多都冲着“三年保换”非要买。经过推广,XX主板的名气越来越响亮了,厂商很满意,提高了返点。不过,我还是因为三年保换的事遇到了一点麻烦。一个客户在其他地方买了块XX主板用了一年多坏了,非得要我这个总代给他免费更换。我们的XX主板明明是三年保换又不是三年包换,这保换嘛,就是在产品出了问题后保证给你换,至于加不加钱就要具体情况具体分析了。换回来的问题主板我们还不是要花钱维修,我们换好的给你,收钱自然是理所当然,又不是慈善店。

可那客户却是歪理一大堆,还扬言要告到消协去。要告去告吧,谁怕谁呢。国家三包规定里根本没有保换的说法,只有包换。而包换虽然必须是免费的,但保换就不好说了,我高兴给你免费换就免费,即使告到消协去不怕,反正他的主板也用了一年多了,早过了国家规定的三包期限。最后,客户也没辙,只好同意加钱更换主板。加的钱虽不多,但也还是让我小赚一笔。

保修与包修

要想凭借着XX主板就将公司做大,是不可能的,得再多引进几个品牌才行。我又把ZZ显卡的代理顺利签下,不过在推广上,再打保换牌是行不通了,消费者越来越精了。我提出了打三年保修的旗号,现在许多人在买东西时都喜欢问怎么保,实际上就是关心保修的问题,我这三年保修打出来真可和及时雨媲美。

保修和包修虽然只是一字之差,但就像保换和包换一样,包修国家规定是全免费的,保修就可收费也可不收费了,还不是我说了算。而且,这三年保修我还可变化为三年质保这一动听更暖昧的口号,反正这三年质保可以是三年保换也可以是三年包修。当然,三年包换和包修都是绝对不可能的,顶多第一个免费维修,第二、三年就得收费维修了,美其名曰“成本维修”。买了咱产品的不看清楚咱的解释,肯定是无法明白其中奥秘的。

三年质保的口号一喊,效果还真不错。三个月时间不到,ZZ显卡在市场上就基本上是家喻户晓。最妙的还是这三年保修操作起来太灵活了,销售后出问题的显卡现在换都不必换了,通通返厂维修,比当初做XX主板的三年保换好做多了。

软件故障与硬件故障

不过,虽然一向只有我对别人玩文字游戏,居然也被人阴了一把。笔记本电脑故障又分软件故障和硬件故障,硬件故障在质保期内是免费服务的,软件故障则都是要收费的。我卖了这么久的电脑,竟不知道将故障分为软件故障和硬件故障,还是笔记本厂商技高一筹。

仅仅安装了一个驱动就收费200元,没办法,谁叫自己懒呢?一听说笔记本电脑出了问题,首先想到的是质保期内反正厂商会解决,自己就不劳心劳力了。就当花200元学门赚钱技术吧,原来故障也是可分软件故障和硬件故障的。

吸取这次的经验,我现在给客户提供售后维护时,也开始实施软件故障收费,硬件故障免费的售后政策。这可是一个增源的好办法,今天就有一小姐将电脑抱到售后部说坏了,一检查,原来是系统文件损坏导致不能进入Windows,重装一次系统问题解决。按照公司新规定,软件故障重装系统收费100元,不过我看那小姐大老远将电脑抱过来也挺不容易,于是将维修费给她打了个8折。现在想来有点后悔,做生意还是不能太厚道。

上门服务与服务区域

终究我还是有没考虑到的地方,当初我给老爸老妈买电脑时,考虑到自己离他们二老太远,如果自己给捣一套兼容机,万一有点问题还得自己跑来跑去地解决,哪有那个精力,于是选择了一家号称可提供“三年免费上门服务”的某品牌机,可没想到千算万算,最后还是被“上门服务区域”给算计了。

不过这也不能怪人家,人家的售后服务政策上写得清清楚楚的:“免费上门服务仅限于市区和30分钟车程范围以内。”要怪只能怪自己,后悔当初没有把相关规则看清楚。