电子商务，创新的起点是服务

邓　云

随着网络交互性越发重要,电子服务成为新制胜点

借助网络,我们可以发现近来很多新思想的出现,关于电子商务的下一个制高点也有很多预期,比如智能电子商务、社区电子商务、电子服务、C2C2B(Consumer to Consumer to Business,第四代电子商务模式)等等。而当所有的模式和方法都越来越趋于一个水平时,找到创新点是一个制胜关键。

智能电子商务

随着中国各种商贸网站的涌现,电子商务日益繁荣,其应用已经渗入各行各业,而智能化更能代表了电子商务的前沿。

相对网络商铺经营,智能电子商务更加便捷、高效。在电子商务智能化发展的过程当中,首先是电子邮件群发做出了贡献。电子邮件是中国电子商务的起步。但标志着智能电子商务完备发展的,则是以商务快车为代表的网络营销软件的快速壮大。

自十年前商务快车诞生以来,网络营销软件便开始在中国蔓延发展,直到近两年它的广泛应用,令中国电子商务上升到了一个新的智能化高度。首先,它具备了邮件群发功能;其次,能同时运作几千家B2B网站的商铺;第三,能进行有效的市场调查;第四,能够管理开展电子商务时的客户与潜在客户……智能电子商务使经营者能够在省时省力的情况下高效地开展电子商务,实现低成本高效益的贸易。

社区电子商务

社区电子商务模式主要是以社区发展为重心、以人为本;充分挖掘信息、分享信息,提供关系性服务,更好地促进社交活动;通过社区化的发展与完善,寻求电子商务盈利模式。

这种模式的价值,就在于强大的粘性和一定规模后的价值指数增长。巨大的粘性会聚合越来越多的受众,也吸引很多社区网站去尝试着结合电子商务,形成所谓“社区电子商务”。

首先,社区网络可以带来强大的用户群体,同时赋予商务活动以高度的信任与信用度,形成有粘性的信用约束;其次,通过社区网络内容,更好的进行信息挖掘、整合与创新,有利于电子商务模式的完善;并且,加入社区网络后的电子商务,将会指向明确地争取到最具消费能力的目标客户。当然,成功的运营模式将使企业获取可观的盈利,从而又更好的为社区内的用户服务。

对于目前的网络环境和电子商务环境来说,做好社区电子商务就要做到以用户为本,使社区服务便利和个性化来得到用户的粘性,给用户发挥创造性的空间。

电子服务

随着网络互性越发重要,电子服务成为新制胜点。网络服务交易与网络购物最本质的区别,就在于它交易的物品是看不见、摸不着的“服务”。如淘宝的商品代购,就是卖服务的一种体现,而且呈现出愈来愈受欢迎的趋势。

网络服务交易的优势则在于可以实现服务的异地化、便捷化。同时,网络服务交易还传承了网络购物的优势,更便宜,第三方支付交易更安全。

但对目前的大部分用户来说,网上的转移成本是比较小的,一旦发现更好的服务,便会很容易发生转移。为了长久地吸引新顾客和保持顾客忠诚度,必要的一点就是提高服务品质;同时, 结合市场的特点和顾客的趋势,运用传统手段和电子手段结合的策略,为顾客提供满意的服务。

C2C2B

它是一类新型电子商务模式的网站,属于第四代的电子商务类型。其创新性在于:它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。在这种模式下,消费者不仅可以推荐别的消费者,还可以推荐企业商家,以建立自己的销售联盟和消费者联盟。它改变了人们的生活方式和消费观念,也使人们可以更加自由、有效地支配自己的时间。

它把消费者放在核心地位,让消费者与消费者结合,让消费者与企业结合,使电子商务变得更加有活力,发挥群体的智慧。这种模式的一个显著特点和必要点就是重视服务,符合了电子商力电子服务化的大趋势。

在电子商务这个领域里,还有着极为广大的创新空间。各种类型的智能电子商务、社区电子商务、电子服务、C2C2B,将会迅速地发展壮大。但对于任何一种电子商务的形式,万变不离宗的,都是对于坐在电脑那端的消费者,消费欲求的最大满足和最贴心的关怀。