刘爱国:平稳经营 责任为先

沈 默 浩 博

他,早在14岁时即进入药房行业,深知药房经营的特点与用药的要求;他,在药房做了十几年学徒后,即开办了属于自己的药行,如今已成为远近居民熟知的义成药房;他,在加入香港港九药房总商会后,积极配合商会活动,努力为搭建政府与药房沟通、交流的桥梁而不懈努力。他就是现任香港港九药房总商会理事长——刘爱国先生。

在刘爱国先生经营的义成药房里,前来购买药品和其它生活用品的顾客络绎不绝,而义成药房良好的服务态度与品质优良的商品也为广大顾客津津乐道。而这,都离不开义成药房诚信经营的服务理念,同时,刘爱国先生将以顾客为重的责任心蕴含其中,如此,赢得良好的口碑与人气。

诚信经营注重服务

刘爱国先生祖籍福建,1962年就进入药房这一行业,刚开始从最基本的学徒做起。做学徒期间,他耐心学习、勤奋踏实,深知“不积跬步无以至千里”的道理,一步一个脚印地在药房学习基本的知识与技能。正因为他的努力与勤奋,很快掌握了一些药的用法与用途,也积累了丰富的经验。1973年,刘爱国先生创办了属于自己的药行, 1982年,正式更名为义成药房。

“我做学徒的时候,香港的药房并不多,仅有十几间。如今,已发展成将近500间。”刘爱国先生介绍说,“而且药行与药房有着很大的区别。药行没有药剂师,经营一些普通成药,而一些受管制的药品则无权出售,比如说处方药和抗敏感药,药行就不能出售。药房与药行最大的区别就是药房必须配有药剂师,药剂师的主要作用是管理药品、向顾客介绍药品等。因为不是所有药品都可以卖给顾客,有些药品要在药剂师的指导下,将药品的用途与性能详细地介绍给顾客,以便让顾客对药品有一定深入的认识,同时,根据自己对顾客病情的了解,建议顾客选择适合的药品。”

刘爱国先生自开办药行以来,一直在跑马地经营,至今已有三十多年。“跑马地是香港比较老的一个地区,因为长期在这边,积累了很好的人脉关系,因此生意也经营得不错。”刘爱国先生如是说。在经营管理药房方面,刘爱国先生有着自己的经商理念与方法,他比较崇尚稳定、诚信经营,这样可以相对避免一些恶性竞争,行业才能更加规范与和谐。问及他是否考虑开分店时,刘爱国先生诚恳地说:“现在药房生意不错,因为我在这边有很长时间了,顾客都熟知义成药房的口碑与服务,都很乐意到义成药房来买药。如果我再租一间房从事药房生意的话,一方面是租金问题,众所周知,香港的租金很贵,很普通的店铺,一月都要十几万;另一方面是人手问题,再开一间药房,必须请药剂师等一些相关人员,这样,至少需要招聘3—4人,而如今聘请员工并不是一件很容易的事。一旦聘用人员,就涉及了一个重要的问题——管理。所以综合考虑,我没有开分店。我的很多同行都开了3—4间药房,我还是秉承自己的理念,只开一间药房,但是一定努力做好。”

刘爱国先生朴实的话语不禁让人感叹不已,因为,这不仅包含了他踏实、诚信经营的理念,更蕴含着他的美好愿望。虽然三十多年来,刘爱国先生只开办了一间药房,但是一直凭藉着自己的努力将药房做到最好,这是十分难能可贵的。

环顾刘爱国先生的药房,既有香港本地的药品,也有一些进口药品,都是从代理商那代理的。而刘爱国先生大部分时间都在药房里打理一些日常事务,很少有时间休息,正因为他如此勤奋、如此诚信经营,义成药房的生意才会蒸蒸日上,博得远近居民的称赞与认可。

参与社团服务社会

刘爱国先生现担任香港港九药房总商会理事长。“香港港九药房总商会成立于1973年,至今已有33年,最初由12间药房的老板倡议成立,如今的药房会员数目已增至210家,占全港药房的大部分。商会在成立之初,主要目标是奠定‘药房的社会地位,并教育市民‘药房和‘药行的分别。在广大会员的共同努力与争取下,香港政府终于在1972年立法,规定必须有全时间的注册药剂师当值的‘药房,才可展示白底红十字的‘RX药房标志和获准出售所有处方及非处方药物。”刘爱国先生介绍道。

刘爱国先生及其香港港九药房总商会其它成员一直以来努力团结社区药房之力量,构建政府与药房之间的桥梁,定期就有关业界问题作出谘询及发表意见,并与政府有关部门紧密合作,协助政府推行有关卫生、药物及零售等各方面的政策及法例,不但为业界争取了更大的权益及福利,还加强了与政府部门的交流合作。同时还通过组织各项活动,不断提升社区药房从业员的知识水平、专业操守和服务素质,以便让药房从业员更好地服务社区、服务居民,另外,他们还肩负起自我监察的角色,尊重专业操守,严格执行“正版正货”的承诺。如此,不但保障广大市民的健康,亦维护社区药房的竞争力及专业形象。

此外,香港港九药房总商会积极与内地展开交流合作,经常与东莞中药商会联络,就一些事务性问题发表见解、交流意见。与此同时,香港港九药房总商会还积极融入回馈社会的行列。今年,在香港港九药房总商会和一些朋友的共同努力下,成功地在湖南捐献了五所学校,其中一所由香港港九药房总商会独立捐献。“我们与一个基金会合作,在湖南政府的帮助下,才如期捐献了五所学校,而这都离不开各方面的支持与努力。”

很早即加入香港港九药房总商会的刘爱国先生,与商会其它会员一起努力加强与政府交流、沟通,维护业界权益的同时,不忘尽自己的力量积极回馈社会,在他眼里,这,不仅仅是爱心的体现,更多的是一种责任,只有更多的人尽自己的力量回馈社会,社会才会更加和谐、美好。而刘爱国先生积极投身捐献学校的队伍中,并号召更多的人为社会多作贡献,更是对爱心与责任心的完美诠释。

后 记

刘爱国先生育有两个儿子,一个女儿,两个儿子都没有从事与药房相关的工作,而女儿在美国做药剂师工作。他的生活很简单,如果没什么特别的事务,一般每天都在药房里。闲暇的时间里,他喜欢与朋友聊天,遇到话语投机的朋友,可以聊上一个下午。

“卖药卖的是责任心,不能有一点马虎。”刘爱国先生认真地说。他如是说,亦如是做,因而,他用一颗真诚的心经营义成药房并长达三十多年之久,其中有欢笑也有泪水,但不管怎样,他都融入极大的责任心,如此,收获了良好的人气与生意,而乐在其中的他也享受着生活带来的极大乐趣。

【人物简介】

刘爱国先生,祖籍福建,现任香港港九药房总商会有限公司理事长、香港特别行政区上诉委员会委员、南安刘林同乡会会长等社会公职,十四岁即进入药房行业,1973年创办属于自己的药行,1982年,正式更名为义成药房。其经营药房三十多年,一直秉承诚信经营的理念,获得远近顾客的好评与赞许。