媒体办公室管理工作的激励机制

周宇星

“人是天生的政治动物。”(亚里士多德语)言下之意所指是在任何行业都存在不同层面的斗争,即使是职场也不例外。我从事媒体办公室管理工作近十年,作为一个创意部门,更多地感受到了激励机制在办公室管理中的重要性。

一、激励机制的能量

“激励”是激发人的动机,诱导人的行为。

有这样一则真实的故事,二战德国投降后,设于柏林的英特来公司的厂房被炸得只剩下残垣颓壁,一片荒凉,战后余生的员工们走到一片瓦砾前,非常绝望。而总经理对员工们说:你们回来了,公司最宝贵的东西就没有丢失,以后的公司是我们大家的,让我们开始干吧!不到五年,英特来公司便恢复到战前水平,十年后便成了实力雄厚的跨国公司。从这则故事我们可以看到,一句真诚的鼓励、一套有效的激励机制能起到多大的作用。

1.激励机制与人力资源

办公室管理工作中的核心问题是人的问题。通过研究发现:那些按时计酬的员工中,他们的实际能力只需发挥20%—30%左右,而如果通过激励机制来充分调动他们的积极性与创造性,则其潜力可以发挥到“最大值”。在电视媒体中,往往聚集了一批有个性、有想法的年轻人,对于他们的懒散和任性自由,如果仅仅是以严格的制度来进行监督管理,往往效果适得其反,而以标准的制度来管理人,以先进的激励机制来鼓舞人,能充分调动每个组织成员的积极性,促使他们为实现组织目标而努力工作,这是管理者的首要职责。

2.激励机制与个人的发展目标

媒体的管理工作,常常会发生频道的组织目标与办公室员工个人的发展目标相矛盾,作为办公室的一个主要构成部分是司机,而媒体的主要激励对象毫无疑问地是倾向一线创意人员,作为一个服务部门,需要通过激励来正确地引导员工将个人发展目标统一于频道的组织目标中,有效地协调两者之间的关系,最大限度地在行动上保持一致。

对媒体办公室管理者而言,充分利用外部条件,使办公室员工能正确地认识自我、评价自我、信任自我,努力把频道的组织目标与员工的个人目标有效地统一起来,其关键就在于管理者要通过对员工个性的把握,设计出合理的激励机制,解决好对员工的激励问题。

3.激励机制与利益分配中的矛盾

办公室员工的需求是多方面的,在满足其需求的过程中,经常会遇到一个突出的问题:即如何在资源有限的条件下,相对公平地分配这些资源,使众多的员工得到应有的权益。

由于被管理的员工在素质与能力上存在差别以及对利益追求具有多样性与差异性,必然会使得利益分配矛盾复杂化,从而引发一系列问题。我常常收到办公室司机人员的抱怨,因为他们的所得往往与一线创意人员有差异,而通过多年的实践,我认为,真正解决好这些矛盾,不能仅仅依靠激励,更依赖于员工们在利益上的需求能否得到满足。

客观地评价,办公室员工个体的需求有的是合理的,有的是不合理的;有些从个人看是合理的,从集体看是不合理的;不论是在物质利益还是精神利益的分配,办公室管理者要从组织的长远利益、根本利益和整体利益出发,采取不同的激励手段,合理地分配利益。在办公室管理工作中建立并发挥激励机制的作用,激发其内在的满足动机,这才是办公室管理工作的根本。

二、激励机制的使用

管理者必须学会在不同的环境下采用不同的激励方法,对拥有不同需要的员工个体进行有效的激励。具体而言,办公室管理中的激励机制运行包括以下几个方面。

1、 “激励”的基础——目标管理

目标是一个单位、一个部门乃至一个人价值观念的反映和体现。

作为媒体,往往给一线节目创意人员的目标是明确的,清晰的,而对后勤管理人员,往往忽略了目标管理的重要性,不是因为其目标不好制定,而是其目标管理的绩效往往不能与节目创意人员对等。但是,这并不意味着媒体后勤人员不需要一个清晰、精准的目标管理模式。

媒体办公室管理工作中首要的任务就是要发动办公室员工群策群力,参与制定总的组织目标;同时引导和鼓励员工在组织目标之下,制定个人学习和发展的具体目标或小目标。此外,在办公室管理工作中,管理者还必须对每位员工完成目标情况进行跟踪、比较和评估,以合适的方式进行评判,对于卓有成效者予以表彰和奖励,以不断激发其新的动机,引导新的良性行为,实现新的目标。

2、 “激励”的关键——情感管理

所谓情感管理,是指在办公室管理过程中要尊重员工的个性特点,充分考虑员工的个体情感因素,强调管理者与被管理者之间的双向情感交流。作为媒体管理者,情感管理显得尤为关键。

首先,媒体管理者必须树立公仆意识,这是情感管理的前提。实现情感管理,关键在于以情动人,只有牢固树立“管理就是服务”的观念,践行平易近人和平等待人的理念,才能在媒体办公室管理工作中将管理工作的原则性和灵活性有机结合起来,既按规章制度办事,又对员工寄予深厚的情感,真正做到真心实意地为员工服务。其次,管理者必须选贤任能,积极调动办公室员工自我管理、自我服务的能动性,这是情感管理的外在行为表现。第三,媒体管理者还必须提高自身人格魅力,这是情感管理的内在动力。在媒体工作十年来,我深刻地认识到创造一种和谐、温暖、健康的工作环境的重要性,通过有计划地开展一些团队活动,让大家在有益的整体活动中增进了解,加强意识,以所在集体为荣,以所在集体为乐,愿意为了集体的利益努力工作,无私奉献。

3、 “激励”的目标——氛围管理

氛围是指一个单位内存在的群体气氛,古人云;用兵之道,在于人和,人和则不劝而战矣。在电视媒体激烈的竞争环境中,如果没有一个和谐的团队,没有一个良好的团体氛围,其成员怎么可能激发出积极的工作动机和热忱,正所谓“众人拾柴火焰高”就是这个道理。

总之,媒体办公室管理工作既是一门科学,又是一门艺术。特别是对人的管理,应针对管理对象的不同,实施不同的管理方式和方法,其理深且变化无穷,这就需要管理者在实践中不断地与时俱进,大胆探索,才能将办公室管理水平提升到一个更高的水平。

(作者单位:湖南电视台影视频道)

责任编辑:杨建