师生的沟通艺术

曹成全

古训道：“亲其师而信其道。”融洽的师生关系孕育着巨大的教育“亲和力”，和谐、融洽、有效的师生沟通有助于教育教学，有助于学生身心发展和心理健康，也能改善教师的工作心境，加强教师对教育事业和学生的热爱，提升教育质量。很多研究表明，教育活动中70％的障碍和问题都是由于教师不善于沟通造成的，而师生之间的沟通质量，决定了教育的有效性。因此，良好的沟通在教育教学中具有重要的作用，掌握科学的沟通艺术，学会与学生有效沟通，是提高教育教学效果、成为一名优秀教师的重要条件。

沟通的技巧

当前，很多教师抱怨不理解现在的学生，很难真正走进他们的内心世界与他们进行沟通和交流；也有很多老师想尽一切办法创造各种机会与学生沟通，但没有掌握好沟通的技巧，往往适得其反或者效果不佳。其实，做任何事情都有技巧，沟通更是如此，必须掌握正确的方法。

1．重视沟通。这是与学生沟通是否成功的关键和前提。很多老师尤其是大学专业课老师经常忽略这一点，认为只要教好书就可以了，不必太多沟通。其实，恰恰相反，任何岗位上的教育工作者都要注意沟通，否则教育教学效果就会受到很大影响。沟通是双赢的，既能加深对学生的了解，提高教学效果，也能加深学生对老师的了解，增进师生情谊，让老师心情愉悦。因此，任何一个教师都应当重视沟通。

2．对学生博爱。沟通的基本条件是要爱学生，而且是博爱，是发自内心的爱，把学生当成自己的亲人，随时随地地付出爱，这样才会自然，才会取得好的效果。有时给学生的一条道谢短信，或者对学生的一点关心，或者对学生节日的问候，这些发自内心的关爱会让学生感到博爱的温暖，取得很好的沟通效果。

3．积极聆听。沟通首要的是学会倾听，即先了解学生内心世界的真实看法和感受，这是沟通的开始和基础。在积极聆听学生讲话时，教师要认真，不要随意插话，且不要轻易给学生下断语，要换位思考，设身处地地为学生着想，这样才能无我地进入学生的内在世界并正确地过滤信息，从而了解学生内心的真正需要，奠定良好沟通的基础。

4．多用“我向信息”。教师要多用“我向信息”向学生叙述自己的感受和想法，尽量避免使用“你向信息”。比如，有的老师在监考时对同学们大声吼道：“你们闭嘴，不要再吵了，马上发卷子!”(属于“你向信息”)，学生听了以后很容易产生逆反心理，沟通效果很糟，不如说：“同学们如果再不安静我是没法发卷子的，会耽误大家考试的。”(属于“我向信息”)类似的话语，立场不同，话语温和，晓之以理，会有很好的沟通效果。

5．友善的态度，迷人的笑容。友善的态度是所有良好沟通的最基本的条件，也是避免师生冲突的有效方法，当然，这是要以对学生博大的爱为前提的，不要把学生当作自己的对立面，而是从教书育人的立场出发，友好相待。微笑是一种有效的沟通方式，是人际关系的润滑剂。教师在不同场合里恰当的微笑会让学生感到对自己的尊重并愿意接受教师的教育引导，会收到理想的教育效果。

6．赏识的眼光，赞许的语言。任何人都需要鼓励和肯定，学生更是如此。因此，表扬是良好沟通的有效手段。教师在课堂或课下都要学会赏识教育，尤其是对于那些成绩较差、较为调皮的学生，用欣赏的眼光及时发现他们的优点，哪怕是一丁点儿，都要及时表扬，毫不吝啬、恰如其分地表扬，常常会收到意想不到的沟通和教学效果。这一技巧需要特别注意的是，要及时敏锐地发现学生的闪光点，及时表扬，且要注意措辞不能做作，方式要恰如其分，要发自内心地欣赏和赞美。

7．平等相待，真诚谦逊。教师要俯下身，与学生平等相处，尊重学生，尤其是在课下，在各种场合都要做学生的朋友，这样才能得到学生的尊重和信任，学生才愿意与教师沟通。要真诚对待学生，哪怕是一点小事都要注意，当教师犯错时，要真诚地向学生道歉，这样就能让学生感受到教师的博大胸怀和人格魅力，从而赢得学生的尊重和信赖，建立起融洽的师生关系。

沟通的时机

1．课堂时间。课堂是师生沟通的主阵地，教师一定要把握好这个时机，用多种方式与学生沟通，为融洽师生关系，达到良好沟通而做出重要贡献。

(1)上课前：这个时机常容易被教师忽视而未被充分利用。教师应提前几分钟到教室，与学生进行沟通，走到学生中间去了解教学反馈，也可聊些琐事，拉近距离．为课堂的教学沟通营造氛围，奠定基础，有时会起到意想不到的效果。

(2)上课时：课堂上师生能沟通好的话，将起到事半功倍的效果，不过一定要注意沟通的技巧。首先，教师要注意巧妙运用目光、体态等非语言方式和学生沟通；其次，要注意做好课堂应急处理甚至冲突，比如，有学生交头接耳，教师可以走到学生身边讲课或停下来低头不讲课，学生一般就会自觉配合安静，而不需要激烈的语言冲突。

(3)下课后：下课后教师不要急着离开教室，应让学生先离开，这个小小的举动会让学生感觉到老师对他们极大的尊重，会引起学生对老师极大的信任。同时，教师还可以和学生边走边聊，了解一下学生对教学的反馈或对其他话题进行一些交流。

除此之外，第一节课对于课堂沟通也有特殊的作用。在第一节课上，教师可以运用幽默诙谐、形式多样的自我介绍让学生迅速接受老师，可以运用生动有趣、紧密联系生活的各种素材让学生迅速接受课程。如此一来，师生就会取得良好的沟通，从而为学好本门课程奠定良好的基础。

2．课余时间。很多时候，课下的沟通可能要比课堂上的沟通还要有效。课余时间与学生的沟通话题可以更广泛一些，地点和方式也更多样，效果可能也会更好。在这些时候，教师才能发现学生身上不易觉察的闪光点，学生也可以了解到老师课堂之外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，容易拉近师生之间的距离，自然也就增进了师生之间的友谊。

3．其他时间。如考试、毕业答辩、实习、各种比赛等。教师要不失时机地在各种场合和时机与学生交流，如在考试的时候，很多教师会自然地把老师和学生放在对立面上，对学生极其严格，就很容易不注意语言和沟通方式，从而导致很糟的沟通效果甚至出现冲突；还有在带毕业生实习、答辩的时候，教师在付出真心关爱的基础上要特别注意沟通技巧；在参加学生的各种比赛时也要通过鼓励、肯定、指导及目光、眼神等让学生感到教师的关爱，形成良好的互动和沟通效果。

沟通的方式

1．面对面谈话式沟通。这是最直接、最传统的沟通方式。师生直接面对面真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。这种沟通方式要注意很多细节，比如要选择好时间、地点。要特别注意聆听，找学生感兴趣的话题，与学生拉近距离，要找到切入点，循循善诱，逐步走进学生的内心世界，否则可能会导致学生不愿和老师交流．不愿倾吐心里话，进而陷入尴尬，沟通效果不好。

2．书信沟通。即使在信息高度发达的今天，这种沟通方法还会起到很好的作用。在有些情况下可能师生之间不方便面对面沟通，书信沟通不失为一种较好的方法。这种方式要注意的是一定要给学生及时、认真回信，且要注意措辞。

3．作业沟通。在批改作业时也不应只满足于对和错，作业本也可以成为师生沟通的重要途径，若教师在作业本上适当写上一些表扬和鼓励的话语定会起到良好的效果。

4．电话和短信沟通。随着电话和手机的普及，电话沟通变得非常容易，一个电话，一声问候，拉近了师生之间的距离。短信也是一种非常有效的方式，尤其是一些不方便说出的事情可以通过短信取得很好的沟通效果。

5．网络沟通。随着当今互联网的日益发展，上网也成了学生业余生活的一部分。我们可以利用网络的优势来与学生进行沟通，这样既能发挥网络很多的优势，又能符合学生的兴趣，是一种非常好的形式。其中包括网络聊天(包括QQ聊天)、网站(校内网、同学网、校友录等网站)、校园论坛(BBS)、电子邮箱等。

6．家访或看望学生。家访特殊学生，会深层次地了解学生的情况，从而更加理解学生，教育教学会更有针对性和有效性，也能感动学生，赢得学生的信任，还能增进和家长的沟通，有助于提高教育教学效果。同时，包括专业任课老师在内的所有老师还要经常去宿舍或学生兼职的场所去看望学生，也能很好地融洽师生关系，增进沟通。

与学生的沟通是一门艺术，是一个需要付出真心和爱心的交流，教师只有很好地掌握沟通的基本规律，从尊重学生、理解学生的角度出发，学会一些交流沟通的技巧，把握沟通的各种时机，用恰当的沟通方式，才能真正走进学生的心灵世界，取得良好的沟通效果和最佳的教育教学效果。