关爱员工从具体做起

杨秋娜

关爱员工是调整员工心态的有力支撑,使得员工心态从被动变主动、消极变积极、接受变拥抱,形成一股强大的动力,为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。

科学发展观的核心是以人为本。作为新阶段新的发展理念,科学发展观揭示了经济发展、社会发展和人的全面发展之间的本质联系,具有深刻的内涵。

从20世纪80年代开始,人们在经济社会实践中开始把观察发展的视角从“物”转向“人”,更加注重满足人的需求和促进人的自由发展。人类发展能力理论认为,发展的本质在于扩展人的可行能力,即人们对自己认为有价值的生活、做自己想要做的事情以及实现自己想要达到的状态的能力。作为企业,要树立科学发展观,才能引领企业科学健康可持续发展,才能保证基业长青。

多年来,中国移动广大员工一直处在高压的工作状态下,为了市场的良性发展而辛勤工作,导致很多员工出现职业倦怠、心态紧绷等亚健康状况,员工的高压力迫切需要缓解和释放。当前,电信行业重组使得全业务运营竞争全面展开,中国移动面对着中国电信、中国联通的强势挑战,前所未有的更大竞争压力不断袭来。市场的强势竞争将压力传递给企业员工,因此,关爱员工、促进企业健康发展势在必行。

关爱员工从计划开始

关爱员工是践行企业文化的有效途径。作为一流的企业,中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观如同血脉渗透到企业发展的各个部分,关爱员工也成为践行企业文化的切入点。关爱员工,要求各级管理者高度重视、率先垂范,树立关爱员工意识,建立关爱员工组织,制定关爱员工制度,增强关爱员工能力,营造互相关爱氛围,建立起分工明确、各负其责、密切配合、目标一致的工作机制。关爱员工,要注意发现员工的潜在需求,通过调查摸底,收集整理员工意见和建议,根据调查分析报告制定出员工关爱计划,大致包括四个方面内容:

实现员工价值成长:落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策,推动人力资源管理持续创新。

促进员工快乐工作:缩短管理链条,简化工作流程,优化考核指标,降低一线工作压力和复杂度,减少低效、无效劳动,提高整体工作效率。

提升员工生活品质:丰富员工的文化和精神生活,解决员工的实际困难,塑造和谐人际氛围,加强员工情感关怀,切实为员工办实事,解决员工困难。

关爱员工心理健康:建立畅通渠道,始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系,保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决;塑造阳光心态,引导员工提升心理资本,搭建员工心理援助平台,帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件,助力员工身心和谐健康成长。

关爱员工以措施落实

关爱员工不仅仅要从精神层面关爱员工,而且要从具体工作流程、管理等方面改进方式,落实员工关爱的各项举措。

总经理接待日:建立集团、省、市公司领导和员工沟通渠道,密切领导与员工的联系,让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决。妥善处理“总经理接待日”收集的问题,根据轻重缓急,区别对待,分类处理,追踪督办。

员工价值成长:持续深化用工管理一体化成果,落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策,专门制订一体化政策,放宽派遣制员工的发展通道,使派遣员工在职业发展上有目标可寻,在薪酬福利上缩短与体制内员工的差距,解决同工不同酬的尴尬问题。在流程、管理和机制等方面做好对员工特别是一线人员的支撑,提升员工对于组织关爱与职业发展的感知,提高员工忠诚度、满意度与归属感。适度调整资格等级比例,完善各类人员内部晋升渠道,减少混岗,建立有序、公平公开的员工职业发展机制;根据物价和劳动力市场变化,适当调整薪酬标准,明确薪酬调整方法,提升派遣人员薪酬市场竞争力;落实休息休假等福利政策,提出相应举措或建议;强化直线经理人力资源管理意识,加强各级管理人员队伍建设;优化工作流程,改进支撑手段,缓解工作压力。

平衡健康绩效:当前员工承受着各层级传递下来的考核指标,由于数量类别众多已经成为工作负担,阻碍工作的有效执行。为减轻不必要的考核压力,精简KPI考核,加强指标的过程管理,确保员工的努力与企业的价值协同一致,进一步优化绩效考核体系,以市场为主导,强化目标牵引,激发发展潜能;精简考核指标,聚焦战略定位,让员工从一大堆的考核指标中解放出来;上下协同,对下进行相关绩效分析,及时优化改进指标;注重公司整体发展的KPI目标导向,定期公布各单位绩效考核情况,提高绩效考核的透明度。

实施心理援助(EAP):推进EAP项目实施,增强员工抗压能力。开展员工心态调研,摸清员工压力成因;加强EAP宣传,引导员工树立良好的“身心和谐”观念,通过EAP简报、专栏以及利用宣传栏或海报、标语、自助卡等形式推动员工全面了解EAP,积极关注心理健康;组织各类人员心理资本提升培训,对基层、中层管理人员及员工进行分层导入培训;建立关爱交流平台,利用飞信、短信、手机报等虚拟平台与员工开展一对一交流,帮助员工应对压力,进行危机干预;设立“心灵沟通室”,接受员工一对一咨询,维护员工心态健康;举办心理课堂,根据不同类型员工需求,进行适宜讲座,缓解心理困扰。

建设阳光班组:深化班组文化建设,营造“快乐工作、健康生活”氛围,提升组织绩效,塑造核心竞争力。通过素质提升、情感关爱、心理减压、和谐家庭、班组长心智成长建设等5个方面对基层员工实施心理辅导,充分发挥员工潜能和力量。进一步深化班组文化建设,在班组精神文化、物质文化和制度文化建设的基础上,开展班组管理机制建设和班组能力建设,建立班组精细化管理体系,实施班组长胜任素质能力提升培训,增强班组的战斗力和凝聚力。

关爱员工是调整员工心态的有力支撑,使得员工心态从被动变主动、消极变积极、接受变拥抱,形成一股强大的动力,为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。

要将以人为本、关爱员工作为学习实践科学发展观的重要举措持续贯彻和执行下去,成为常态机制,使广大员工能够分享社会改革和企业发展的成果,使员工真正得到实惠,促进企业和员工共同成长。

(作者系中国移动通信集团公司直属党委办公室副主任)

[责任编辑李万全]