高职专业教学质量学生满意度实证研究

刘　奇　张英姿

[摘要]目的:了解高职专业人才培养现状,准确掌握专业教学条件、师资队伍、课堂教学和实践教学效果与学生期望的符合程度。有针对性加强专业建设,提高专业教育水平和教学质量。方法:分层抽样问卷调查某专业的在校学生,运用SPSS对抽样样本统计分析样本主成分因子。结果:构建专业教学质量学生满意度分析模型。结论:根据模型找出影响学生满意度的主要影响因素,为教学管理部门提供说服力的参考依据和教学质量测评的一种实施方法。

[关键词]高职高专 教学质量 学生满意度 SPSS

中图分类号:G71文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)0810127-03

目前,我国高等职业教育质量问题随着其招生规模的扩大而成为社会关注的焦点,为此,2006年11月教育部下发了《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》,文件以全面提高高等职业教育教学质量为重心,要求以科学发展观为指导,促进高等职业教育健康发展。贯彻这一方针,高职教育开始从追求数量增长向追求质量提升转变,高职院校对学生的重视度日益提高,“以生为本”成为高职教育的重要主题。教学质量的评价也随之转变观念,从重视教育资源转向重视教育结果[1]。

满意度理论(satisfaction Index)最先被Cardozo应用于经济管理领域[2],其后迅速在经济发达国家的各个领域得到广泛应用[3]。学校提供的教育服务,能够视为一种可与学生顾客进行交换的商品,学生作为接受高职教育服务的首要顾客,对“所购商品的质量”是否满意及满意程度的高低就应成为衡量高职院校办学水平与质量的一个重要指标[4]。目前,学生满意度作为衡量教学质量和学科建设水平的一个有效工具,在高职评估方案体系中已经成为一项重要指标。

以满意度理论为依据,选择我院具有代表性专业为主要实证样本展开满意度调查,了解该专业的学生对所学专业的教学现状、课程知识构成体系及教学设施的认知情况,明确学生实际感知的教育服务质量与其期望值之间的差别,对哪些方面不满意,为后期的改进提供依据。满意度调查做为实证调查研究,其终极目标是提高教学质量、优化学科建设[5]。

一、理论模型依据

学生满意度(the Level of Student Satisfaction)是指学生接受教育服务的实际感受与其期望值相比较的程度。为定量化测评学生满意度,我们构建一种理论模型。不妨设E(Expectation)为学生对所学专业教学质量服务的期望,P(Perception)为学生对所学专业教学质量水平的真实感知,S(Satisfaction)为学生对所学专业教学质量的满意度,则有:

当P>E时,表示学生意愿表现为“满意”;当P

二、高职专业教学质量学生满意度测评体系的构建

(一)体系构建原则

考虑到我院高职高专学校的实际情况,构建专业教学质量满意度评价体系,应注意把握以下几点原则:一是科学性,即该指标体系要能够科学合理地反映出学生对学校各个方面的满意度状况;二是可比性,便于不同专业之间和专业自身不同时期进行横向和纵向的比较;三是可操作性,构建的指标应有利于数据的取得和分析,操作简单易行;四是实用性,不仅应包括单纯的课堂教学质量和学生日常管理等方面,还要把关系学生动手实践能力和专业设置的科学性,学业完成的合理性指标也纳入其中。

(二)构建评价指标

为客观而准确地进行高职院校学生满意度测评,真实地反映学生的满意程度,必须对指标体系进行科学、合理的设计。本次考察选择某新专业教学质量的满意度测评,在参考国内高职院校满意度测评指标或教学质量评价体系指标的文献并咨询几位专家的意见建立专业教学质量评价的二级指标体系[7][8]。

三、样本数据采集和分析

(一)调查方案与样本对象

对学生满意度的测评可以根据不同学校不同专业的具体情况而开展,本文研究中,根据表一专业教学质量指标体系设计符合学生理解的问卷调查量表,选择几个具有代表性专业的学生进行问卷调查,在占有第一手数据资料的基础上,利用描述统计和主成分分析方法,实现学生对教学质量满意度的测评。

问卷设计为多元项目调查,将量表重要程度和满意度量程划分五个等级。考虑学制、性别、年级等因变量的影响,在三个有代表性的专业中发放问卷,并选择不同年级不同学制的学生样本分层抽样随机调查。我们以其中的一个样本类某新专业的数据分析为例,发放问卷250份,实际回收有效问卷239份,总回收率95.6%。

(二)项目层指标的分类初始分析

根据表一确定的指标体系,笔者将实际采集的数据进行按项目层指标分类汇总,用SPSS软件输出每个指标相应的统计量,如:均值、中位数、合计、最大值、最小值、标准差、方差、平均标准误等,根据输出的结果来初步判断该指标下学生对专业满意度情况。以下笔者以城轨管理专业的样本数据进行实证研究,通过SPSS获取的基本数据对各项目层指标满意度初始分析。

1.专业设置的满意度分析。专业满意度分析中,学生对教学计划、教学安排两个方面的满意度均值为3.6287、3.6555,平均标准误分别为0.05371、0.05221,绩差均值分别为0.2417、0.2167。说明学生对专业设置基本满意,基本达到学生的期望水平。

2.师资队伍的满意度分析。师资队伍满意度分析中,师资水平、教学态度、教学方法与手段三个方面的满意度均值为3.7639、3.9038、3.8277,平均标准误分别为0.05803、0.05183、0.05585,绩差均值分别为0.4333、0.1083、0.1000。相对其他二级指标来说,总体指标均值比较满意。需要注意的是,师资水平的绩差明显偏高,说明学生对师资水平的期望很高。作为一个新型专业,学生都希望他们的老师具备渊博的专业知识和良好的业务素质,培养学生走向社会所具备的理论知识和一技之长。

3.理论教学的满意度分析。理论教学满意度分析中,理论教学内容、教材选用、理论教学效果、职业素质教育四个方面的满意度均值为3.8340、3.7479、3.8376、3.8285,平均标准误分别为0.05162、0.05938、

0.05100、0.05236,绩差均值分别为0.1333、0.2708、0.2500、0.1875。学生对理论教学总体指标较满意。相对其他二级指标来说,教材选用指标的满意程度相对较低,和实际情况比较吻合。作为新兴专业目前教材建设比较薄弱,许多教材规划目前仅仅存在于高等院校的课题中,面向高职高专的教材更是凤毛麟角,已出版的教材大多只是一些高校教材或企业培训教材。这也提醒我们相关专业教师加强适合国情,适合高职高专的教材建设,与行业企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材,并确保优质教材进课堂[9]。

4.实践教学满意度分析。实践教学满意度分析中,实验设备及实践教学条件、实训效果、校内实训条件、校外实训条件四个方面的满意度均值为3.6398、3.7448、3.7448、3.7203,平均标准误分别为0.06071、0.05425、0.05831、0.05968,绩差均值分别为0.3292、0.1875、0.1833、0.3000。可以看出学生对实验设备满意度相对较低。查看该指标绩差均值也偏高,属于绩差较高的二级指标之一。也就是说明学生对这项服务相对不满意或该项服务不能满足学生的期望,和目前该专业实验室建设的现状基本吻合。

5.学习条件满意度分析。学习条件满意度分析中,教室和多媒体设备、图书资料两个方面的满意度均值为3.6498、3.8686,平均标准误分别为0.05280、0.05648,绩差均值分别为0.2792、0.0750。对比其他二级指标可以看出,学生对教学和多媒体设备的学习条件的满意度较低,相对学生的期望还有一定差距。目前系部在这方面不断投入,努力改善多媒体教学的学习环境和条件,相关资源还需要老师进一步加大利用,缩小绩差。另外从图书资料的绩差来看,该专业这方面的投入基本满足学生的需求,系部可以不需要为此加大投入。

6.学生管理满意度分析。学生管理满意度分析中,管理制度的建立和执行、管理人员素质和水平两个指标的满意度均值为3.7017、3.7017,平均标准误分别为0.06041、0.06411,两个指标的绩差为0.2125、0.3000。分析以上数据可以看出学生管理的两个指标比较满意,但是方差偏高,说明城市轨道的不同学生对我系学生管理的认识差异较大,学生管理需要创造一个相对公平的环境,有利于学生身心的发展。其次,管理人员素质和水平指标的绩差偏高,说明学生对学生管理人员存在较高的期望值。

7.校风建设满意度分析。校风建设满意度分析中,学风考风、培养效果、学生基本素质三个指标的满意度均值为3.8243、3.9277、3.8243,平均标准误分别为0.05572、0.05254、0.05728,绩差为0.2167、0.1333、0.2750。以上数据我们可以发现,该专业班级学生的学风考风指标比较满意,基本达到学生自身的期望值,希望这种风气健康的保持下去。这一点从专业任课老师反馈中了解到该专业的学生课堂纪律和考试纪律相对较好,说明与实际情况比较吻合。

鉴于专业培养效果可能受到性别或学制等受到社会就业单位的影响,本次分析加入性别和学制指标均值比较。通过均值比较看出,学制均值分别为三年制3.6146和五年制3.9718,性别均值分别为男性3.9397和女性3.7107,出现了预先估计的学制或男女少量差异。考虑到本专业为新建专业,还没有毕业生的情况,受到其他专业的影响,五年制学生和男生普遍对就业比较乐观。

(三)量表因子分析

1.KMO和Bartlett测试。根据KMO和Bartlett测试可以看KMO检验的采样充足度测量值达到0.911,趋近于1,表明各变量间的相关程度无太大差异,数据非常适合做因子分析。同时,Bartlett's球形假设检验的结果认可了变量之间的相关性,说明各样本之间存在共同信息,符合因子分析的前提条件。

2.因子分析的因子提取和旋轴结果。对各指标进行因子分析,用主成分分析法得到因子分析初始解,找到教学态度、教材选用、职业素质教育、图书资料提取值最大的四个因子,根据因子旋转的结果(表二),可以知道这四个因子的满意度累计贡献率达到46.429%。

3.因子载荷矩阵分析。从因子载荷矩阵(表三)可以看出,校内实训条件、实验设备、校外实训条件、教室和多媒体设备、学生管理人员素质在第一主成分中占有很大载荷;教学态度、职业素质教育、学风建设、师资水平在第二主成分中占有较大载荷;实训效果、图书资料在第三主成分中占有较大载荷;图书资料、教学安排、师资水平、理论教学效果在第四主成分中占有较大载荷。根据上面两表所得到的结论和数据,选取前4个主成分,求出因子得分函数。

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

4.因子得分函数分析

在因子得分函数表(表四)给出的结果用回归方法计算出因子得分的系数,根据结果我们可以得到因子得分函数:

F1=-0.087V1-0.162V2…+0.021V19+0.010V20

F2=0.349V1+0.371V2…+0.224V19-0.056V20

F3=0.046V1-0.117V2…-0.171V19+0.005V20

F4=-0.188V1+0.032V2…+0.066V19+0.091V20

根据4个因子方差的贡献率作为权重,我们可以建立此次研究的某新专业的教学质量满意度指数(SSI,Student Satisfaction Index)模型:

SSI=0.37878F1+0.06812F2+0.05825F3+0.05372F4

式中:在F1中,教学内容和教材选用所占权重较大,校内实训条件和校外实训条件权重次之;在F2中,教学计划和教学安排所占的权重较大;在F3中,职业素质教育、学风建设、教材选用所占的权重较大;在F4中,图书资料、实训效果、师资水平所占的权重较大。

考虑到SSI公式中,F1所占权重最大,其余的影响相对较弱,而对F1影响最大的四个方面是教学内容、教材选用、校内实训条件、校外实训条件,所以这四个方面的影响目前决定着学生满意度的高低。对于教学管理来说,通过这个指数模型我们可以基本了解学生对具体服务属性的期望和感知,从而改进我们的教学质量和效果。

(五)分析结论

综上可以看出,该专业的实验实训条件和教材选用与学生期望值还有一定的差距。以上几个方面需要系部加大投入和管理,同时鼓励老师结合专业情况和高职特点,大力进行该专业教材建设。

作为学生满意度影响最大的几个因素,该专业的校内外实训条件、教材选用、教学内容几个方面和目前新兴专业与行业现状及校企合作建设和发展的现况基本吻合。说明学生对这项服务相对较不满意或该项服务不能满足学生的期望。目前即将投入使用的该专业实验室正在紧锣密鼓的进行建设,在今年实验室正常投入使用后以及加强校外实训基地的合作,可以乐观的估计会按预期满足学生的期望。

四、对策与建议

(一)改变高职院校办学水平评估主体的单一性

目前,为加强高职院校质量管理体系建设,教育行政部门在高等职业院校人才培养工作水平评估体系增加了“学生满意程度”指标,高职院校专业评估必须进行学生满意度调查。这一新的指标代替了原先关注点狭隘、仅只能定性分析的“学生评教”的传统评价形式。我们也可以通过分析和研究这一重要指标进行迎评促建,改变传统的办学模式和理念。从原先只重视高职院校师资、设施等教育资源的单一评估主体转向引入新的评估主体,如吸收学生和用人单位参与教学质量评价,逐步完善以学校为核心、教育行政部门引导、社会参与的教学质量保障体系[10]。

(二)树立“以学生为本”的高职教育观念,建立有效的沟通机制

如今,我国在大力发展高职教育,但很多高职院校在学校发展定位、人才培养目标、所设置的专业及课程设计等方面未考虑学生和社会的需求,以自我为中心,教需和工学脱节,没有真正从学生的角度出发,导致学生需求得不到很好的满足,学生满意度偏低。“以学生为本”理念也仅仅停留在浅层认识或口号阶段。作为获取学生需求信息的管理工具,满意度调查和分析就是践行“以学生为本”理念的一种途径,是决策者和管理者将这一理念在实践中找到的着陆点。

在具体的教育服务过程中应通过开设学生反映问题的信箱以及召开见面会,恳谈会等多种形式,使“教育者”与“学习者”形成有效的沟通和对话机制,保持学校(系部)和学生的紧密联系,让学生的意见和建议能够及时畅通地传递到决策层,确保专业建设和发展能够沿着健康轨道行进。从而及时调整自己的服务内容与服务方式,打破标准式的管理模式与课程设计,实行动态管理。只有这样,才能真正将以学生为中心的工作落到实处,提高高职学生满意度,从而增加社会、用人单位的满意度。

(三)增强对学生满意度调查的认识,提高满意度调查效用

学生满意度调查目前在我国还是比较新鲜的事物,许多学生和管理人员不了解其原理和意义。为解决这一问题,教育主管部门或高职学院自身组织一些学生满意度调查的培训活动。通过这一项专业性很强的评价活动的培训,让学生和管理人员认识到调查的重要性,了解其基本原理,保证调查顺利开展,提高调查的效用,避免决策的失误。

五、结束语

提高高职专业教学质量,让学生满意,让社会就业单位满意,不应仅仅停留在口号或评估等外力的作用上,而应自觉地作为改进教学质量的实际行动,对各个专业的教学质量开展学生满意度测评,了解、满足学生的需求与期望,并使之经常化,制度化,在提高学生满意度的同时,提高高职教育的办学质量。

基金项目:西安铁路职业技术学院课题“高职专业教学质量学生满意度研究”;

项目编号:XT2Y09J02。

参考文献:

[1](美)詹姆斯·杜德斯达著,刘彤等译,21世纪的大学[M].北京大学出版社,2005:150.

[2]Cardozo,Richard N.,"An Experimental Study of Customer Effort,Expectation,and Satisfaction," Journal of Marketing Research,Vol.2,Aug 1965.

[3]FornellC.Anational Customer Satisfaction Barometer:The Swedish Experience[J]Journal of Marketing,1992,56:6-21.

[4]简彩云,高职院校学生满意度测评指标体系研究,辽宁教育研究,2008,(08):61-64.

[5]陈立梅、卢子芳,电子商务专业学生满意度的实证研究,西南师范大学学报(自然科学版),2008,(04):161-164.

[6]韩玉志,现代大学管理[M].浙江大学出版社,2008:45.

[7]简彩云,AHP法在构建高职学生满意度测评指标体系中的应用,科技创业月刊,2008(09):96-97.

[8]史艺农,高职教育教学质量评价指标结构分析,教育与职业,2005(35):32-33.

[9][10]教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见,教高[2006]16号.

作者简介:

刘奇(1975-),男,四川内江人,院交通运输系运输教研室,助讲;张英姿(1966-),女,四川达县人,院交通运输系运输教研室,讲师。