人力资源共享服务 为企业创造价值

胡菁雅

在中国，共享服务中心仍属于相对较新的管理方式，但部分企业的实践已充分说明共享服务中心给企业带来的价值以及其可持续性。

共享服务中心(SSC)是指将非核心业务统一集中于一个专门的运营机构，为企业内部提供特定范围的服务，同时引入市场机_制，以服务协议(SLA)作为内部服务合同，为服务成本及服务质量提供可量化指针，并将信息及网络技术作为载体来驱动组织运作的一种管理模式。不同于一般的服务中心(helpdesk)仅是协助客户解决较简单的问题，共享服务中心可比喻为集团内的一家公司，提供特定职能(如：发薪)的专业服务，其服务的客户仅止为该集团内的公司，共享服务中心将与各公司签定服务协议(SEA)以明确定义服务内容及范围，并需收取相关服务费用；购买此项服务的公司则不需再设置该职能，可以节省该公司的人力及运营成本；而提供服务的共享服务中心由于专精于某项职能，也能提供更高质量的服务水平。

共享服务中心一般会重点支持行政方面的工作，在企业营运作业及流程中，财务部、人力资源部和信息技术(IT)部门是最普遍被“共享”的职能部门。共享服务中心在很多大型的国际性公司已有非常成熟的运作。

而人力资源共享服务中心(HR-SSC)指的就是专门提供人力资源相关服务的共享服务中心。在人力资源共享服务中心服务内容中，发薪是最多被覆盖到的范围。根据德勤的调查数据显示，在设有共享服务中心的企业中，有59％的发薪通过人力资源共享服务中心执行。其他如：福利管理、薪酬行政作业、社会保险管理、人力资源数据维护等需求量高且偏向行政作业的工作也经常由共享服务中心执行。

那么，人力资源共享服务中心究竟可为企业带来什么收益呢?德勤在2003年、2005年及2007年持续对全球超过130家拥有共享服务的企业所进行的共享服务调查中发现，人力资源共享服务一直以来为企业创造的价值最主要为：

1降低运营成本

人力资源共享服务中心可以减少企业内(或集团内)各人力资源单位重复且相似度高的作业流程，并且通过梳理共有的流程、统一集团内的工作流程和工作内容、建立标准化作业流程，从而将标准作业流程建置于共享服务中心之中，可以降低企业(或集团)在运营成本的重复支出。通过共享服务中心的建立也可整合并统一相应的人力资源信息系统，集团也可因此消除各个公司在信息系统上的重复支出。

2加强管控

由于人力资源共享服务中心提供集中的服务内容，并与提供服务的内部客户订立完整的服务协议，其运作更加透明化也因此更利于审计和监控。同时其专业化的分工、明确的职责与角色，也可增强企业(或集团)对劳动力的分布、预测和规划。

3提升企业效能

人力资源共享服务中心将行政工作自公司中分离，可以减少管理者在事务性工作上的无谓投入；且其专业化的分工使企业内人才的专业性更强从而提升组织效能。其效能的提升主要来自以下几个方面：

●提高人力资源从业员的能力、改进人力资源服务质量

——建立专家中心，提升人力资源专家的综合素质，使其创造更大的贡献/价值

——通过配一套与ERP系统相契合的人力资源服务系统，来为雇员提供整合、高效的服务

——为雇员(管理者和员工)提供自助式系统平台，减少人力资源从业者在事务性工作的时间消耗；

——系统性的培训支持，持续培育企业内人才，满足员工成长的需要；

——提供更便捷的技术便于人力资源从业者和主管对组织问题的实时跟踪和管理；

●流程的统一和标准化增强了人力资源工作的效率；

●更完整的信息以利于高层管理更快更准确地做决策

——统一的编码方式可增进数据的标准化和可比性；

——便于整合集团内的数据报告使其内容更直观化；

——可较快速地找到重要决策所

资源行政工作的职员数

越来越多的组织认识到，通过人力资源共享服务中心的成立，可减少耗费在行政工作上的职员数量。通常开展人力资源共享服务中心后，平均能减少一定量的人力资源行政职员数(从下图可以清楚地发现行政职员数量的减少在21％～30％和超过30％的范围中，从2003到2007呈逐年递增的态势，表明行政职员数量的减少趋势很明显)。人力资源共享服务中心提供了人力资源从业员一个得以自行政工作转换至更具战略性及发展性的工作机会。

在中国，共享服务中心仍属于相对较新的管理方式，仍然有人会将共享服务中心和服务中心混淆。人力资源共享服务中心可以降低运营成本、统一作业流程、可以实现专业资源的整合、还能为企业内部客户(员工)提供高质量的服务，最重要的得以提升企业的运作效率以提高企业竞争力。在接受德勤调查的130家企业中，有72％的共享服务中心已运行超过5年，更有40％的企业已运行10年以上，这充分说明共享服务中心给企业带来的价值以及其可持续性。