企业文化，从何革新？

刘结成

原来的文化理念有些用不了，原来的做事方式现在行不通了，员工的凝聚力没有原来强了，企业的文化要进行系统提升了。

某晚，与一地产公司老总喝茶，谈到他公司发展情况，叹曰：经过几年发展，我们公司由原来的单一项目公司发展到如今的多项目、跨地域公司，由原来单一的房地产开发到如今的集开发、销售、物业、信息等综合服务为一体的集团公司，加上现今地产品牌的作用日渐凸出，我发现必须对企业的文化进行系统提升，因为原来的文化理念有些用不了，原来的做事方式现在行不通了，员工的凝聚力没有原来强了。

其实，这个老总的企业文化变革问题是现今很多发展中的企业面临的问题。那么，什么样的企业需要进行文化革新呢?

文化革新企业的类型

引发企业进行文化革新的原因不外乎内因和外因。

内因如公司业务/产品线变化、公司业务范围(地域)发生变化、公司领导人发生变迁等等，这类企业大部分属于快速发展的企业。如上文提到的那个地产公司，由于产品线和业务范围都发生了变化，导致公司的管理、经营方式发生变化，人员构成和思想、理念也跟原来不一样，因此必须进行文化的革新，以适应新的形势。

外因如政策变化、社会观念变化、技术革新、经济发展、竞争环境变化(如竞争加剧)等等，这类企业即遭遇外部环境急剧变化的企业。在外因的作用下，企业为了适应环境、应对竞争，必然会对企业的战略、运营模式、竞争策略等等进行相应的变革，而变革能否成功，关键在战略的执行力，而执行能否到位关键在人员的思想、认知是否到位，而决定人员思想、认知的就是企业文化。因此变革要从心开始，从思想开始，从文化开始。

对于中国企业而言，还有一类需要进行文化革新的企业，那就是发展十年以上但没有系统进行过文化梳理的企业。在中国，10年以上的企业尤其是民营企业非常不易，如果发展10多年还是很小的企业就更不易了。民营企业的文化核心基因是老板的思想和观点，而且大部分企业的原始文化基因是：忠诚、勤勉、敬业。然而经过10多年的发展，企业如今面临的环境发生了巨大的变化，企业员工的思想观念也大不同前，企业需要建立的是一种新、特、快、适的文化，对员工的要求就偏向于智慧、科学、专业、沟通等。同时为了凸现企业的品牌形象，必须要建立与品牌一致的员工、服务和文化形象，如果不进行文化的系统梳理，企业的发展必将遇到重重阻力。

那么文化革新的方向在哪里?

优秀企业的文化特征

企业文化革新的目的是为了充分发挥文化应该起到的作用。企业文化的作用既不是万能的，也不应该被低估，但它可以在企业管理中也发挥着其他的东西无法发挥的作用：

一、指引方向。告诉员工企业存在的意义，企业未来将为成为怎样?让所有员工恪守着共同的价值观念，知道哪些是应该奉行的，哪些是不被允许的，从而形成合力，减少冲突，使广大员工为实现崇高的目标而努力奋斗。

二、凝聚人心。“得人心者得天下”，要得到人心就必须首先懂得人心，建立人性化的企业文化。

三、激发潜能。优秀的企业文化让员工勇敢面对承担问题、积极主动思考问题、创新负责解决问题，让员工在团队中学习，在创意中成长。

四、规范行为。制度缺陷，文化弥补。企业内部部门之间、员工之间的职责在制度上难免会有空隙或者是重叠之处，解决的最好办法就是文化。老板不可能时刻监督基层员工，更无法时刻监督跨地域的管理者，让他们积极主动工作的是建立在道德、信仰、职业素养上的文化“软约束”。

五、保障品牌。企业形象对外是品牌，对内是文化。品牌是外部利益相关者长期对企业产品、服务、人员等品牌接触点认知的结果，而提供产品和服务关键在企业的人。企业文化的核心是内部员工，使他们提供一致的、高品质的产品和服务，从而保障品牌的成功。

以上是企业文化的核心作用和建设目标。然而，为了弄清企业文化革新的方向，还必须了解优秀的企业或者说成功品牌的企业文化有哪些特征，以此为我们的企业文化革新提供借鉴。

通过对国内外成功品牌的研究，发现他们在文化上有着以下六个共同的特征：

一、有着伟大的梦想

品牌的本质是梦想，梦想是企业经营比“人、物、钱、信息”更贵重的资源。一个清晰的、独有的、能够振奋人心的品牌梦想是企业成功的关键。这个梦想从企业文化的角度来看就是企业的使命和愿景。

伟大的品牌都有着伟大的梦想。耐克“立于体育之巅”、宝马“全力以赴”、沃尔玛“给穷人提供跟富人同样的购物机会”、雀巢“像母亲一样喂养世界”……

让全体员工乃至客户、合作商知道并产生认同的梦想才会产生无穷的魅力。企业领导人是梦想的发起人，但是这种梦想不能只停留在领导者的心中。在调研中我们发现一些企业老板说自己的战略和愿景很清楚，但是自己的员工却比较模糊，这样上下就难以形成合力，文化的作用力自然会削弱。

二、以顾客为导向

文化应该为企业发展服务，为企业品牌建设服务，因此必须以客户为导向。以客户为导向就是建立客户导向理念和文化，以客户需求为出发点的预算、计划、控制、管理、经营体系，以此保障客户的利益，实现企业的发展。

以客户为导向必须根据客户的需求和生活形态，确定品牌的形象和价值定位，采用有效的沟通策略，实施高效的品牌沟通机制和沟通渠道、方法，通过内部文化塑造管理好品牌接触点(如企业网站、刊物、宣传片、名片、员工形象、服务、俱乐部等等)，使得品牌战略得以顺利实施。

以客户为导向关键是客户实际怎么看待我们，而不是我们以为客户怎样看待我们或者我们希望他们怎样看待我们。

三、以员工为核心

企业文化的核心是人，是内部的员工。只有真正了解、尊重他们的真实需求，了解了他们对企业真实的看法和期望，文化建设和革新才能有的放矢，提出能指引方向、凝聚人心、激发潜能、规范行为、保障品牌的文化体系。

四、企业文化核心价值观与企业品牌核心价值一致

品牌的核心价值定位是我们希望外界对我们品牌的长期、～致的认知，而要想真正建立这种形象的品牌就必须通过内部品牌的塑造，用相应的文化来指引、约束和凝聚员工，让他们自发的采取我们和客户所预期的行为。一个老说假话、承诺不兑现的企业不可能建立诚信的品牌，一个奖励创新、不追纠创新所犯错误的企业才能保证产品不断推陈出新，逐步建立创新的品牌形象。

五、学习型企业

伟大品牌有一个共同特征就是

善于学习，不断创新，与时俱进，对外部环境的变化快速做出反应，为建立学习型企业而不懈努力。

客户是创新的根源。伟大品牌建立了快速、高效的客户跟踪机制，定期对客户进行调研，了解客户对品牌的评价和期望，找到品牌差距，洞察客户生活形态，把握客户需求方向，提前做好满足客户需求准备。

六、责任型企业

伟大品牌讲究伦理，关注社区、国家和民生问题，促进社会和谐发展。英国石油公司BP、壳牌石油SHELL每年都发布《企业社会责任白皮书》，中国地产界中城联盟成立“冶沙基金”关注阿拉善盟的绿化和环保问题，当纹川地震后苏州工业园区的网站上大半个窗口滚动播出地震情况，呼吁大家共同救助……这些企业的形象因此赢得了外部的尊重，也赢得了内部员工的心。

以上六点尽管不是优秀企业文化相同点的全部，但却是最主要的相同点，为梦想建立伟大品牌企业提供了很好的借鉴。对文化革新企业的建议

根据以上对企业文化革新的分析，企业在进行企业文化革新时可按照以下四个步骤进行：

一、洞察——找到文化的症结

“对症才能下药”。如上文所说，为了最大的发挥文化的作用，必须对企业的文化进行全面的审计，包括：1、对企业战略进行梳理，并分析战略对企业文化的要求；2、对文化现状进行分析，并找到历史成因；3、员工对企业文化现状的评价和期望，找到其中的差距；4、对企业品牌战略和定位进行梳理；5、对行业品牌和文化进行梳理；6、对下属企业文化进行分析，使之与未来的文化体系相融合。

通过以上分析，找到员工对文化建设不满意的是什么?期望是什么?他们真正的需求在哪里?企业的战略、品牌对文化建设有哪些要求?未来文化的方向是什么?原有文化中哪些是要保留的?哪些是应该摒弃的?现在必须做哪些改变?改变过程中会遇到哪些阻力?

弄清楚以上问题就知道未来企业文化建设的方向、难点和解决方法。

二、破冰——让大家动起来

“没有人会拒绝改变，但所有人会拒绝被改变”。解决排斥心理的最好办法就是让他们认同到改变的意义、重要性和紧迫性。为此可以采取以下措施：

1、领导要保持一致意见，并不断宣传、宣贯变革思想；

2、加强培训，提高认识；

3、利用媒体、网站、杂志造势，营造紧张、危机氛围；

4、让大家模拟、体验不变革带来的结果。

这四种方式是最常用，也是最有效、最方便的方式，被广大企业所采用。

三、登高——提升远见的文化体系

在全面系统的文化审计和调研基础上，设计出独特的企业文化体系。

1、文化体系必须立意高远。必须站在企业战略的角度来看问题，必须适应并帮助公司未来的发展，必须面向国际。

2、文化体系必须实效。文化是为企业的品牌和发展服务的，因此企业文化体系必须与企业战略相匹配，与品牌相一致，并用实际来检验文化的效果。

3、文化体系必须全面。文化体系必须包含企业理念系统、行为系统、企业文化推广系统、企业文化组织保障系统等在内的体系。

4、文化体系必须为员工所接受。只有被接受了他们才能认同、才能按照这个文化约定的方式进行执行。

四、落地——动用一切可以动用的力量

当企业文化体系建立后，万里长征才刚刚起步，随后要动用一切可以动用的力量进行大量的宣传、贯彻工作，以促进新的文化发挥出应有的作用。必须做好以下四个方面的保障工作：

1、领导保障。领导者要努力宣贯新的文化体系，要身体力行，按照新的文化体系要求自己和他人，做好表率。

2、组织保障。建立健全的企业文化管理组织，大家分工明确，把企业文化的触角伸到企业的各个层面、各个部门和角落，让文化落地生根。

3、资源保障。文化建设需要投入相应的资源，包括资金资源、时间资源、领导重视资源等等，保障企业文化的开展。

4、制度保障。必须对企业文化管理内容、各个企业文化岗位职责进行清晰的界定，制定科学的奖惩制度。规范企业文化管理流程并严格执行。

在做好以上四个保障的同时，要科学进行企业文化的推广规划，策划相应的事件，做好培训工作，制作培训和学习材料，让文化在员工心中生根、发芽。

当然宣传推广完并不意味着企业文化更新的结束，而是又一轮新的开始。我们需要定期对企业文化进行审计，对文化体系进行修改、完善、提升，周而复始，从而建立健康的企业文化革新体系。