教师与家长沟通的技巧

2009-08-03 08:47孙立平
教书育人·教师新概念 2009年1期
关键词:小林家长老师

孙立平

随着人们物质、文化生活水平的提高,家长对优质教育的期望也越来越强烈。他们一方面希望孩子受到好的教育,另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在学校磕着碰着了,有些家长当面就给老师难堪,因此,许多老师也抱怨:现在不光孩子难教,家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾,激活家校教育的合力,促进孩子的健康发展呢?

随着人们物质、文化生活水平的提高,家长对优质教育的期望也越来越强烈。他们一方面希望孩子受到好的教育,另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在学校磕着碰着了,有些家长当面就给老师难堪,因此,许多老师也抱怨:现在不光孩子难教,家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾,激活家校教育的合力,促进孩子的健康发展呢?

首次相识,打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的,他们都很想借此了解孩子的新老师,以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此,我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上,小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式,班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力,如蹲下身子和孩子说说话,摸摸头,握握手,亲自为孩子介绍卫生间等,在最短的时间让孩子依恋你,喜欢上你。三是和家长的聊天话题,交流前,要充分了解学生,包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作,甚至可以间接了解家长的爱好等,最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时,就可以掌握讲话的主动权,又能和家长产生语言共鸣,使他产生仰慕之心。第一次见面,力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样,就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师,即便以后你工作中有少许闪失,他们也会谅解你,为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时,请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候,我们应站在家长的角度去考虑。在学校,当学生不慎发生意外的时候,作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来,赢得家长的理解。记得有一次,我班有一位叫小昆的男生,在玩的时候不小心摔倒,嘴唇划破了一道口子,顿时鲜血直流,我闻讯后,一边和家长联系,一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术,当我握着孩子的手不停地安慰孩子时,眼泪在眼眶里直打转,孩子痛苦的表情,和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛,感觉自己没把孩子照顾好,让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中,孩子的爸爸赶来了,护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时,他们说“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时,孩子的奶奶也赶来了,只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释,并真诚地表示了我的歉意,他们改变了态度,由衷地对我说“谢谢你啊,孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事,并坚持要先把我送回学校,照顾其他学生。此时,我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机,坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映,并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识,善于保护自己。在孩子受伤期间,我主动为孩子煮粥,送去孩子爱吃的巧克力,怕忘记孩子吃药的时间,我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话,让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕,他们也没一句怨言,而且从此不再提转学的事情。(因为当时他家经济条件并不算好,多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情,由于表达的方式不一样,其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时,一要坦诚相待,不要盛气凌人,这样家长才会敞开心扉,才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说,不要“添油加醋”,将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长,达到体罚的目的。三要一分为二,不要以点概面。“金无足赤,人无完人”。对一个学生的评价要一分为二,不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花,会使家长过分宠爱孩子,放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病,毫无可爱之处,会使家长对孩子丧失信心,增加孩子的敌视情绪。四要留有余地,不要把话说死。孩子们正在成长,可塑性很强,要用发展的眼光看问题,学会讲“只要……,你的孩子就会……”。五要褒奖教师,不要推卸责任。教师之间应该互相配合,树立对方在家长心目中的美好形象,从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时,千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结,师资力量差,甚至想把孩子转走。六要“多报喜,巧报忧”。当学生有进步时,请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长,下次他就希望你多跟他联系,而且在孩子面前表扬你、表扬孩子,你也高兴、学生高兴、家长高兴,何乐而不为呢?切记,表扬学生就是表扬家长,批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时,我采取“退一步”的策略,通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时,小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊,千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上,刘老师要多次喊他起床,毕竟孩子小,特别是冬天的时候赖床,喊不起来,有时候刘老师也睡着了,就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了,但懒得穿衣服,这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后,对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了,居然把我儿子整感冒了,我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由,但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后,我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度,也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流,并告知孩子的妈妈这可能是一种病,同时要进行药物治疗,并将孩子的药放在我办公桌里,主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下,告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流,小林的家长感动了,并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心,退一步,消除了家长的疑虑,改变了家长的态度,也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的,在对待孩子之间冲突的问题上,家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长,我以爱为本,采取“进一步”的策略,不卑不亢,首先在心理上震慑家长,让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾,让家长感受到老师是爱每一个孩子的,包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化,又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭,因而要求我们老师必须“对症下药”,巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长,在虚心听取他们建议的同时,要冷静地分析,不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长,在充分肯定学生长处的同时,用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长,以柔制钢,以情服人。对于后进生的家长,要尽量挖掘其闪光点,让家长看到孩子的长处,看到希望。对孩子的缺点,不能不说,不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长,我们一定要沉得住气,千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长,最有效的做法就是面带微笑,积极倾听运用反馈,然后以情动人,以理服人。

教学经历告诉我,与家长的沟通不亚于外交策略。因为“赢得了家长,就赢得了教育的主动权。”无论何时何地,只要教师以爱为出发点,同时,也以爱为终点,把教师对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长,让家长深切地感受到教师是真心实意地关心爱护他的孩子,那么我们的工作就一定能够得到家长的理解、支持和配合。

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