深度服务，投影机的复新故事

王春雁

北京印刷学院电教中心主任畅英云老师对EPSON EMP-811系列投影机颇有感情。学院从1999年开始使用多媒体投影机，目前94间教室里使用的投影机多数是EPSON的机器。2008年，畅老师从代理商那里第一次听说了投影机复新的概念，依照代理商的说法，他算了一笔账。按实际工作经验，投影机使用三到四年以后，即使是更换了新的灯泡，亮度能达到以前的50%就算不错了。因此，一台使用率高的投影机的使用寿命通常是3~4年，之后，它们将像废铁一样被处理掉。更换所有教室的投影机，按目前的协议供货方式，40台投影机每台1万元需要40万的经费，这是一笔不小的支出。如果采取复新措施，可以把每台投影机的使用寿命延长到6~8年，几乎延长1倍，亮度可以恢复到80%以上，而每台机器的复新价格约2500元，也就是说，40台机器的花费才10万元！略作迟疑，畅老师决定尝试复新。

2008年，在畅老师的积极推动下，15台EPSON EMP-811、EMP-828、EMP-820等型号投影机“重获新生”。复新后的投影机，亮度能够达到新投影机亮度的80%~90%。“这几天我到教室转了一圈，感觉这批投影机仍能达到新机器70~80%的亮度，我对这个效果是很满意的。”经过近一年的使用，畅老师对当初的尝试表示欣慰。在2009年的项目采购中，他决定再次复新25台EPSON投影机。同时，他希望爱普生能够将投影机的复新业务发扬光大，在业内掀起投影机复新的节约之风。

投影机设备集光、机、电技术于一体，在使用过程中，会因为环境因素或者人为操作等原因，导致产品出现不同程度的问题。尤其是在投影机应用最为广泛的教育领域，多数用户都是将投影机吊装在教室使用，长时间地受到环境温度、灰尘等的影响，使用一定周期后投影机的图像效果下降，进而影响教学质量。对此很多厂商都提供定期除尘、清洁等服务，以求保证产品的正常使用寿命。但简单的清洁、除尘已不能解决根本问题，要么更换新的价格不菲的光学组件，要么干脆选购新产品。基于对用户需求的深入洞察，爱普生向用户提供了一种新选择——“光学引擎复新”服务。

2004年爱普生投资700万建立了投影机光学引擎的专门复新机构。在达到10万级标准的无尘车间，工程师会对光学组件内部进行彻底的清洁，老化部件会全部进行修复或者更换。然后再经过严格的画质调校，可以使得本已“黯淡无光”的投影效果得到很大的改善。

此项“复新”服务的主要内容包括：对投影机腔体内的液晶片组件、镜片细致地清洁与除尘，检查镜片和其他光学部件的老化程度以及主板是否损坏，如果光学部件老化严重或者主板已经损坏，则进行部件更换；对光学组件输入画质程序进行调整，这也是关键的一个环节，使用ORD（Optical axis Regulation Device，画质调整）设备进行画质调整后，投影效果便有了质的飞跃；对光学组件进行30分钟的老化测试，以确认复新后的产品亮度、色彩、画质是否明显改善；最后，质量检查员对复新产品以高规格的出厂标准进行核对。

爱普生还为复新服务建立了一套完整的质量体系。第一步，对送修的投影机做全面的故障检查：如果是灰尘超标则进入“清洁引擎”，如果有质量问题则进入“维修引擎”。第二步，对复新后的产品进行严格检查，尤其是画质方面的检查。第三步，在最终检查后再进行抽样检查。第四步，确认维修批次后进行备件包装，并进行出库前的检查。

据了解，爱普生是国内唯一进行光学复新服务的投影厂商。尽管光学复新不是爱普生的主营业务，它却体现出爱普生为投影机用户提供强有力的深度服务保障的理念，以及对服务竞争的高度重视，也显示出厂商的实力与良苦用心。