个人效能与团队效能的必然关联

每一个团队的领导者都希望提升自己所带领的团队的效能。美国团队建设著名专家和学者Mc Griffin曾指出团队的效能有三个方面的表现形式：一是绩效的高低；二是团队建设的成败；三是团队成员对于团队经历的满意度。当然，三者密切关联，互相影响。那么，如何成功打造一支有效的团队呢？笔者认为，一个有效的团队必定是一个强调和充分发挥个人效能的团队。在一个有效的团队里，个人效能可以体现在两个方面，即团队成员既具有鲜明的个性并敢于展示，成员互相之间又有较高的认可度和良好的合作关系。两者缺一不可。从某种意义上来说，一个有效的团队必定是一个“和而不同”的团队，团队关系过于和谐或只停留在表面上的和谐都不利于团队的有效性。

首先，在团队中冲突的存在是健康的也是有利的。事实上，通过对美国历史上失败案例的分析，美国学者Janis提出了著名的团队迷思（groupthink)的观点。也就是说，当一个团队过于团结时，团队成员很难从批判的角度或不同的思路去看待问题。结果很可能是团队凝聚力很强，而大家的思路和价值观却单一化，最终导致决策无效甚至是灾难的发生（譬如关于“挑战者”号的失事很多分析认为与团队成员不能理性评估异议有关）。举例说，笔者在培训中发现，当小组成员在分组讨论观点达成一致后，在整个团队的讨论过程中即使在其他小组的成员说服下观点有所转变，也会坚持维护本小组的讨论结果。更有甚者，当偶尔有成员在大组讨论中被说服而改变观点后，其他人认为这是背叛小团队的行为。这种出于归属关系的考虑而避免观点冲突的行为直接影响个人效能的发挥，间接上阻碍团队决策的有效性。可见，过于考虑团队的和谐一致而避免冲突对团队是不利的。

相反，一个有效的团队必然是一个充分发挥每个团队成员的潜能的团队。一个团队如若实现决策上的有效性，其前提条件是团队成员敢于在团队中鲜明地展示自我并面对冲突。展示自我是一种果敢自信行为。在团队中，一个果敢自信的成员的行为表现首先是团队中可以听得到他/她的声音。也就是说，团队成员敢于告知他人个人的观点、感受，甚至价值观，而不会因畏惧冲突，维系表面上的和谐，或怕个人观点被笑话而隐藏自己。观点冲突可以引发对问题全方位的思考乃至出现创新性的解决方案。相反，一个没有声音的团队成员一时可以做到避免冒犯他人，长远的看无法对团队做出贡献，不会被关注和认可。在一个有效的团队里，每一个决策过程都融入了集体的智慧，团队成员能够做到集思广益，敢于直言，各抒己见，并能够积极倾听不同的见解和观点。比如，在头脑风暴（brainstorm）的过程中，团队应形成鼓励发表各种相关的观点的氛围，因为一个看似不成熟甚至荒谬的观点常常可以引发许多思考，间接帮助找到最终的最优解决方案。考虑到中国传统的说教式教育的弊端，培养团队成员敢于展示自我发表观点的果敢自信行为尤其重要。

同样，在过于关照他人“面子”的中国文化背景下，敢于在人际互动过程中坚持自我、维护个人底线和空间也同样重要，这正是果敢自信行为在人际范畴的体现。具体而言，团队成员在人际交往中的果敢自信首先体现在更加勇于表达个人的需求和原则，敢于说“不”。例如，在他人的需求影响了自己合理的日程安排时，成员能够敢于拒绝他人而不是因过于顾及他人的感受和需求而忽略了自己的计划和需求，事后又对他人的行为心存不满。又比如，当合作过程中其他成员多次拖延交付期，给当事人按期完成任务造成极大困难和心理压力时，当事人能够及时反馈纠正行为，而不是心存强烈不满表面上若无其事。当然，这一切都需要良好的沟通技巧，既坚持自己又不冒犯他人。这种人际间的果敢自信行为可以减少由于过于关注他人感受而带来的人际关系上怨气和心理压力。

更进一步地说，团队关系的建设也要求团队成员在意识到人际冲突的存在后，能够互相之间敞开心扉澄清误会，及时处理冲突，防止矛盾升级。如上所述，在中国的文化背景下，团队成员很容易过于顾及“关系”和“面子”，逃避和拖延处理冲突。长此以往，团队成员之间表面上和谐友好，暗地里勾心斗角，矛盾重重；长此下去会造成关系的破裂，甚至团队的解散。至少，在这种情况下，团队成员会将大量的有限的精力和心思花费在应付人际关系的复杂性上，而忽略了团队的工作内容本身和绩效。

可见，当一个团队的矛盾被隐藏，和谐表面化时，团队的效能会大打折扣。相反，当团队形成一种高度透明的氛围，成员之间能够及时反馈感受时，团队的凝聚力和效能都可以得到很大程度的提高。那么，除上面提及的文化背景外，通常还有哪些原因在阻碍团队成员敞开心扉沟通个人真实的想法和感受，从而化解冲突呢？原因之一便是冲突双方缺乏有效的沟通技巧，怯于处理矛盾。在此情况下，团队成员往往为防止矛盾升级而躲避拖延冲突的解决。而事实上，正是这种行为本身导致了冲突升级。要知道团队中98%的冲突都因误会而起。因此，从团队建设的角度来说，团队领导者关注培训成员良好的沟通反馈技巧以及培养和鼓励及时反馈的行为习惯尤其重要。比如，可以引导成员当冲突出现时，不是避讳袒露真实的情感，而是学会理性化的表达情感体验。这一层面的果敢自信行为可以给团队带来间接上的收益，从而辅助绩效的提高。

需要特别强调的是，个人效能的实现是以个人在团队的被认可度紧密相关的。如果一个专业能力很强的人在与人合作方面沟通能力很弱的话，也很难实现其个人乃至对团队的价值。因此，尊重他人并得到他人的认可是自信果敢行为的重要要素和前提条件。若想影响他人，首先需要做到听懂也尊重他人的观点、出发点，以及顾虑所在。在此基础上的坚持己见，才是我们所推崇的果敢自信行为。如果在一个团队的情景下，每一个成员都能做到在积极倾听基础上的坚持己见，团队的氛围最终可以实现“和而不同”。

综上所述，当一个团队的成员学会了果断自信的行为和提升个人效能之后，我们可以预见团队整体效能的提升。敢于直言，敞开心扉，坚持己见，不仅有助于个人在团队中有一个愉快的经历和感受，更有助于团队真正建设成和谐的关系和氛围。更重要的是，敢于直言，坚持己见等行为可以创造条件促成有效沟通和高质量的决策。这样，无论从哪个层面来看，团队都是有效的团队。可见，个人效能与团队效能可以通过培养团队成员的果敢行为同时得到提升。

张慧妍

思腾中国教学总监，国际认证高级培训师。宾夕法尼亚州州立大学语言交流学硕士，德克萨斯州农工大学组织交流学博士。专业领域包括软技能培训，领导力行为提升，教练技术，团队建设，跨文化交流。