处理社会危机要用好信息手段

姚 蒙

在中国政府及时妥善的处理下，新疆整体局势趋于稳定。而令观察家们注意的是，此次国际社会普遍以更为理性、理解的态度来评价和对待这次危机。法国一位时常评论中国事务的地缘政治学家皮埃尔·皮卡尔就明确指出：这和中国此次信息传播及时、新闻报道开放有关。法国一些主要媒体都使用了中国官方媒体提供的文字和图像信息，这在过去颇为少见。而一些“疆独”分子在德国准备进行煽动西方舆论的记者会，也在爱国华人提供的准确的信息前败下阵来。如此等等无不说明信息问题在当今社会处理危机时的重要性。

同样是分离主义势力挑动的冲突和暴力骚乱，去年西藏“3·14”事件时由于信息未能及时传播，就给予了西方社会以无端攻击和歪曲事实的口实。在西方，有支持“藏独”的外国学者连起码的思考、推理、核实等必要步骤都免了，张口就说中国警察在街头可以随意射杀藏人这样的胡话，竟然还有不少人相信。一位法国记者在一次讨论会上就指出：如果你们中国说我们是无视事实，那么你们就必须先给我们看事实。

而现在许多人都目睹了“7·5”事件的事实：人们看见暴徒满街烧车烧房、打人行凶；看见中国警察如同西方防暴力量一样谨慎采取行动，使用警棍、催泪弹等驱散性武器；看见社会互助机制发挥有效作用，更多维吾尔族居民反对暴力、支持政府的措施。而一些在乌鲁木齐的西方人、记者也纷纷发回信息（如法国《世界报》为此开了专栏），使国际社会更清楚地了解了事件发生的真实过程。这样的事实使刻意破坏社会稳定、破坏民族团结的分离主义者很难站得住理。而此次西方政府也很少公开支持这样的暴力行动者。

在信息技术成熟、信息渠道丰富的当今世界，处理突发性危机时就必须考虑到信息传播和信息手段的因素。这里有很强的公关战略。记得2005年10月法国郊区暴乱时，法国政府采取了高明的公关手段：先让观众看到暴徒的猖狂，在人们忍无可忍时，治安部队才开始严厉镇压，从而赢得了民心。

因此，在出现大规模社会危机时，中国应当充分重视信息开放与信息传播的重要性。事实上，不管东方西方，也不管中国外国，偶尔总会出现社会危机，关键是政府如何去应对。一位法国媒体人士告诉笔者，他经过观察和比较后发现，中国处理这样的危机效率十分高。新疆危机短短几天就完全平息，这在其他国家，甚至在发达国家也是少见的。

打好信息开放牌，就能打赢国际公关战。▲（作者是旅法学者。）