创意无限的3M

天 叔

当今世界上有着这样的一家企业：它虽然历史悠久，历经了百年的沧桑，却依然像早上八、九点钟的太阳一样充满了朝气，焕发着时代的青春气息；而全球有一半的人口都直接或间接地使用过、使用着它所生产的产品，世界上有近百本管理类书籍都把它作为成功企业的典范来加以研究和学习。它，就是闻名世界的美国明尼苏达矿业制造公司(Minnesota Mining & Manufacturing)，简称3M公司。

3M到底是做什么的?如果从公司招牌来解读，似乎是个挖矿的?但是这个“煤老板”贩卖的产品种类繁多，从保暖衣服到创口贴，从口罩到汽车零部件，从报事贴到通信设备，从透明胶到增亮膜，从反光指路牌到个人护理品……所以，要给3M公司定性还真不是个容易的事情。来看看3M的官方网站怎么说的吧——“全球性的多元化科技企业，为全世界的人们提供更加美好、更加方便的生活方式”。貌似在说大话，但是3M在其百年历史中竟开发出了多达6.7万种产品，涉及的领域包括工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、保健安全防护、个人护理、建筑、文教办公，商业及家庭消费品等。目前3M产品在200多个国家和地区进行销售，年营业额逾200亿美元，其中国际收入占了总量的58％。基本上可以说，有人的地方，就有3M的产品。截至2008年底，3M公司在全球197个国家和地区设有分支机构，员工总数达到了7.5万人。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现500强之一，在2005年又被评为全球最具创新精神的20家公司之一并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华外商投资企业”之一。真正的很好很强大!3M公司在中国卖的很多东西都是我们耳熟能详的，比如Post-it(报事贴)、Scotchgard(思高洁)、Scotch(思高)、Nomad(朗美)、Thinsulate(新雪丽)、Nexcore(耐适康)等。顺便提一下，广大读者熟知的《Geek》编辑查理蓝，家里就有大量的3M公司产品，让人分外眼红啊。

诞生之初

3M赶生的故事现在听起来就像一个蹩脚的笑话。话说在公元1902年的某一大，一个律师，一个医生，两个铁路经理，以及一个肉铺老板，这五个完全不搭调的年轻人冲着共同的发财梦想成立了这家名为明尼苏达矿业制造的公司，主要业务是挖掘金刚砂。然而，和20世纪初叶众多合伙开矿业公司的老板一样，3M的创始人们显然也是先组建公司，然后才寻思去哪儿开矿。很不章，他们挖出来的、梦想中的摇钱树——“盒刚砂”，后来被证明不过是一种质地柔软的石材，只能制成劣质的研磨料。3M公司的创业观念在最开始就遭受了几乎致命的打击，

是的，就是这样一家诞生于“错误姻缘”的百年老店，却险些因为这几位创始人在合作之初的错误百出而早早夭折。在1904年11月那个寒冷的冬天里，3M的董事会每周都在开会，想找出一些可能行得通的路，找出任何可以做的事情。幸运的是，他们的员工同心协力，每个、人都做出了牺牲，甚至包活有人无偿地上班，大家都决心要把公司维持下去。最后，董事会同意了一位投资者的建议，认定3M应该脱离采矿业，转而开发研磨产品，制造砂纸和砂轮。其实同意这个决定也是无奈之举，3M空守着这么多没用的低级矿砂，除了做研磨产品还能做什么别的东西?从1907到1914年，这几年可以说是3M最艰苦的时期——质量问题、利润低微、库存积压、现金周转困难，几座大山一直压得公司喘不过气来。直到1914年的一天，有个叫威廉麦克奈特(William McKnight，一个典型的苏格兰名字)的年轻人到来，开始了他与3M的“化学反应”。这个年轻人大约20岁，生性腼腆，留着一头红发，当时还只是个会计师助理，在学校接受过5个月培训，懂得一点最粗略的职业技能。也不知道3M董事会是彻底绝望了，还是被经营压力逼疯了，他们赌博式的把麦克奈特提升为总经理，他上任伊始干的第一件事情就是在仓库角落里开辟出了个5×11英尺的储藏室。并投资了500美元购买仪器设备供实验和测试之用，而这也是3M历史上的第一个实验室。虽然很简陋，很山寨，但是短短几个月后，这个小实验室就发明了一种新型砂布叫做“3M卖力”，这个产品推出之后极其成功，也使3M能够发出成立以来的第一次股利。这个名字听上去挺傻的产品在发明75年后，仍然能位列3M的产品名录里，它在3M的生命力比麦克奈特还长。

麦克奈特虽然外表看上去羞怯、谦虚，却有着永不满足的好奇心和追求进步的驱动力。他经常一周工作7天，是不折不扣的工作狂，而且他总是在寻找公司可以追求的新机会，以咱现在的眼光来看，这人就是一不折不扣的Geek。在1920年1月的某一天，麦克奈特收到一封不寻常的信，信上写道：“请把贵公司用来制造砂纸的每一种规格的矿砂样品寄给费城的印刷油墨、铜粉和金色印油制造商弗朗西斯G·奥基。”按理说，3M并不出售原料，所以这中间没有生意可做。但是麦克奈特的思路与众不同，他想的是：“这个叫奥基的为什么要这些样品?而且是在知道我们不出售原料的情况下?”于是，他与奥基进行了一次亲密接触。就这样，很戏剧性的，3M碰到了公司历史中最重要的产品——奥基发明?--种革命性的防水砂纸。所以说机遇不但是留给有准备的人，机遇同样会留给有想法的人。奥基当时向许多家矿业和砂纸公司索取样品，但是除3M之外，没有一家公司愿意问他为什么需要这些样品。3M公司很快取得了这项技术的专利，开始销售“干湿两用”。很快的，3M的防水砂纸便在飞速发展的汽车行业和油漆行业中大放异彩，成为了3M历史上的第一个拳头产品。而且3M不只得到了巨额利润，麦克奈特还成功游说奥基加入了3M。而奥基也成为3M专攻新发明方面的重要人物，一直到19年后才退隐江湖。

由于早年的那段黑暗历史在3M员工心里留下了深刻印象，因此麦克奈特总是希望公司内部能有足够的变化，以求自保。就像麦克奈特雇用奥基一样，麦克奈特并不希望公司的发展和扩张只靠自己一个人，他希望创造一个能够从内部继续自我突变、由员工发挥个人创新精神推动公司继续前进的组织。从下面这些3M人经常挂在嘴边的话语中，可以看出麦克奈特的做法。

从转型到不定型

尽管麦克奈特不是公司的创始人，但是他在3M的59年中创造出一种全新的模式：一家将创新变成系统的、可重复的过程的公司。这也使得他在2003年被《财富》杂志选入美国“有史以来十位最伟大的CEO”。麦克奈特也常常被看作是3M公司文化的塑造者。

很明显，麦克奈特是不相信just do it这种话的。他认为如果管理层独裁，告诉手下人应该怎么做，那么大家犯的错误一定不会比管理层犯的错误严重；但是，管理层一旦犯错误，就会对公司造成毁灭性的打击。所以如果想继续成长，就一定要有许多具有首创精神的人。事实上，在砂纸之外，3M第一次尝试自我突破是设法打进汽车蜡和亮光用品

市场。结果证明这是一个代价高昂的错误，最后不得不放弃了这一类产品。但是3M的第二次突破极为成功。1925年的一天。3M派一位名叫迪克·德鲁的小职员去一家汽车工厂办事，路过汽车喷漆车间时他听到一阵极为熟悉的山姆大叔国骂声。“难道就没有人能供应我们可以用的东西吗?”一个油漆工隔着油漆间气恼地抱怨着说。原来，当时美国流行双色汽车，但那时的喷漆工艺很落后，汽车厂的工人一般是先在车上喷上一种漆，然后用胶将日报纸糊到车上挡住不需要喷漆的地方，然后再喷上第二种漆，基本上就跟咱现在在家里玩喷漆的手法差不多。这样山寨的方法显然是难以控制质量的。胶水涂少了粘不住报纸，会影响第二道漆的喷涂效果；胶水用多了，不仅擦不干净，还会破坏车身的美观，难怪工人们不能淡定地处理。

这位3M来的年轻访客显然记住了这件小事，德鲁回去后就开始想着有什么办法来解决那位工人兄弟的窘境。可惜的是，他没在3M的实验室里找到现成可以修改的东西。所以他像其他3M人一样，一个人私下里研究起来了。老板看到他“不务正业”也没说什么，由得他去“胡搞”。对于喷漆来说，原来的工艺主要问题在于胶水的量难以控制。而且报纸也不结实。很容易破。但是如果事先把适量的胶水涂在比较结实的基质上，用的时候粘上去，不就一步到位了么?有了这个思路，德鲁开始通过反复的试验来寻找合适的材料，功夫不负有心人，最后他发明了一种不干胶带，取名为Scotch(思高)，原意是恶搞他的苏格兰(Scotchlana)老板，想不到这种胶带和它的名字从此在全世界流行。

到了1930年，也就是在杜邦推出玻璃纸的6年后，德鲁(是的，还是他……)在偷窥办公室美女的同时注意到当时办公室的文员MM们遇到点麻烦，她们经常需要用胶带把文件粘起来固定住，但是市面上的胶带都是黄色的，而且不透明，这样的胶带既会盖住文件的字，又不美观。老板很生气，MM很苦恼，后果很严重!本着“拿来主义”的原则，德鲁又开始不务正业地在实验室捣鼓·不久就发明出了一种把粘胶涂到玻璃纸上的工艺方法——说白了，就是玻璃纸+粘胶=透明胶带，就这么简单，一个伟大的发明就诞生了。不过，它刚开始还只是用于工业包装上，用户面很窄。直到3M另一位名叫博顿的业务经理发明出了一种内有切纸刀片装置的卷轴，可以方便地进行截取，透明胶带才真正得以推广。迅速风靡世界。顺便提一句，到2010年，这个看起来毫不起眼而且无比便宜的小东西就将迎来它的八十大寿啦!从那时起，胶带也成为了3M公司的主要业务，并且还研制出了各种各样能适用于不同场合的胶带。不要小看了这些小小的胶带，它的市场直到十年前还比整个半导体行业的市场大，而3M一度控制着全球四成胶带市场。不仅如此，胶带里面的学问也很多。3M的胶带家族有光学透明双面胶带、光学透明胶、导电胶带、导热胶带、绝缘胶带、屏蔽胶带、高温胶带、热熔胶带、遮光胶带、黑白双面胶带和警示胶带等上百种。

胶带的诞生，正反映出了3M的典型作风，对于3M而言，新产品并非只有技术人员才能发明，人人都可以是发明家，而且任何新产品发展计划都具有无限的市场潜力。思高牌胶带不是计划中的产品。在二十年代时，3M没有一个人知道公司将会涉足胶带业务，而且绝对没有人预期这种产品在三十年代中期会变成公司最重要的产品系列。思高牌胶带的发明我们可以说是德鲁抓住一个表面上看似问题的机会，而实际上，这是麦克奈特精心创造的组织气氛下自然的结果。到此时，3M已经决定了走自己的路，它不将自己定型于任何一个产业。它决定，人们需要什么，它就将发明，并生产什么。

不断创新地前进

到了四十年代，二战爆发，3M当仁不让地加入了抗击法西斯的行列，他们主要为盟军开发防御性的材料，比如防弹衣、帐篷、标识物、降落伞等等。在维护正义的同时也造就了后来的新产品线，比如在标识物基础上开发出的Scotchlite反光纸，便是一个耀眼的明星。这种反光纸被广泛应用于制作高速公路的反光标识，大大降低了车祸的发生，挽救了无数人的生命。3M也借此跨入了图形标示产品领域。到了1950年，3M又发明了录音带和录像带，这两个里程碑一样的发明使我们的生活变得更加多元化。进入六十年代后，3M依然活力四射，挺进了当时飞速发展的医疗保健领域。而七十年代3M主要开拓制药、放射医学和能源控制领域的市场。就这样，3M一个脚步一个脚印，稳健地前进着，直到迎来了八十年代，迎来了3M历史上的第三次飞跃——报事贴(Post-it)。

报事贴(Post-it)，这个在我们生活中毫不起眼的小玩意，却是3M历史上最成功的产品之一。虽然报事贴是3M于1980年推出的，但它的研发创意却可以远溯到1964年。当时3M公司正进行内部产品的定期检讨与改进，时任3M工程人员的西维尔被分派参与中央研究室的“聚合体粘着剂计划”。1965年，西维尔在实验中，意外地创造出一种有粘性但又不太粘的聚合体。粘合剂嘛，顾名思义当然是越粘越好咯!因此西维尔发现的配方根本就是一个失败的产物，就连西维尔自己也不清楚，这种不太粘的粘剂到底能拿来干啥。不久，3M公司撤销了聚合体粘着剂计划，西维尔也调职到了其他研究项目。但偏偏他是个“不安分”的人，一直无法忘记自己的那个新发现，于是继续“兼职”研究。不过西维尔运气不好，虽然兼职研究了几年，但始终没有一个结果。就这样到了1973年，机会落到了西维尔的同事弗赖伊身上。弗赖伊是位化学家，但业余时间还是位合唱团指挥兼业余汽车维修专家。不得不感慨下，3M的人，连兼职都兼得这么风牛马不相及……弗赖伊在教会唱诗班练歌时，一直有用小纸片夹在歌本中做记号的习惯，却经常遇到纸条滑落或移位的困扰。如果用胶水粘住小纸片呢?纸条倒是不会乱跑了，不过歌本最后也会变得面目全非———本全是补丁的书，别人怎么用?胶水，显然不够不和谐，是不符合可持续发展观的。某一天，我们的指挥家在唱诗班翻看乐谱时，忽然想到，何不把西维尔发明的那种“有粘性但又不太粘”粘剂涂在纸张背后，做成一种“暂时性的永久”书签。这么一来，便条粘住的页次绝对不会脱落或移位，可以提供“永久”注记的作用；而不用注记时。只要轻轻撕下来，书本或乐谱上面也不会留下任何痕迹。

就这样，弗赖伊突发的灵感解决了西维尔与其他许多同事苦思多年不得其解的“用途”问题。可是要把这些概念变成可以卖钱的产品，中间经过的历程还是相当的漫长，首先碰到的难题是如何让西维尔的粘着剂固定在纸张背后特定区域内，同时还要求粘着剂不随便流动也不沾染其他物体。还好他们是在3M，这儿啥都缺，就是不缺有想法的家伙。问题一提出，立即有同事发明了涂在纸上的薄膜，可以用来固定粘剂。接着，拿到项目启动资金的弗赖伊召集了一群设计师、机械工程师和技术人员，他们花了两年时间设计开发出一系列专用设备，以便在黄纸片上涂底膜，打上粘着剂，最后将黄纸切割成各种形式的便条，也就是我们今天随处所见的报事贴的雏形啦!别小看这小小的黄纸片哦，它足足给3M公司带来了数亿

美元的营业额，并彻底地、永久地改变了人类的沟通和组织行为。报事贴的诞生，完全可以看成是3M的创新精神与它独特的企业管理文化碰撞出的一个完美的火花。

八九十年代，是IT行业开始萌芽并疯狂发展的年代，从那时就开始接触电脑的Geek老鸟们一定还记得3M的软盘吧——传说中的神器!当然，价格也是最贵的。虽然软盘是IBM发明的，但IBM之后世界上却有着上百家的软盘厂家，因为这玩意的确算不上什么高科技，所以有饭大家吃，有财大家发。3M进入这个市场不算早，当时却一直占据着全球六分2_--的市场份额，这是所有软盘厂商中是最高的。有同学可能会问了，都是做软盘嘛，凭啥3M就能够后发制人，成为这个行业的老大呢?嘿嘿，身为Geek应该解剖过软盘吧，我们都知道磁碟肯定是软盘的核心部件，它的质量是最重要的。拆开软盘的塑料外壳后，也应该注意到了在磁碟和外壳之间的那一层白色的纤维保护套。出于工艺和成本的考虑，绝大多数厂商都是采用纸作为保护套的材料。软盘工作的时候，磁碟会高速旋转，纸套套(别想歪了哦)很容易被割破，这样裸露的磁碟很容易被塑料外壳划伤，最后软盘就报废大吉啦!此外，磁碟本身还很容易长霉，一旦长霉，数据也一样完蛋。为了解决这些问题，3M独辟蹊径，采用了一种特殊纤维织物的“布”作为软盘的保护套。这种织物不但坚固耐磨，而且可以抑制霉菌的生长，让娇贵的磁碟可以安安心心地为我们工作，软盘使用的可靠性和寿命都大大提升了。当然，3M也从这小小的软盘上赚足了银子，销售额当时高达4亿美元呢。所以咱也不能怨人家3M是JS，创新乃第一生产力啊!

从1904年到今天，从一个卖研磨其的小店，到如今年销售额超过200多亿美元的多元跨国巨头，3M成功的秘诀至始至终都是两个字——创新。而这100多年来，3M到底是如何保持着这长久不衰的创造力呢?首先便是3M著名的“15％法则”(15％法则是指研究人员可以将15％的工作时间用于个人感兴趣的研究上而不需向上司报告)，鼓励员工“干私活”，这显然给大家提供了一个非常自由、宽松、向上的环境，成功固然值得嘉奖，失败也并不可耻。还有就是3M敢于在适当的时候强制淘汰一些看似还在挣钱但是前景不是很好的产品，这种看似“割肉”的行为，实际上包含着3M非常长远的发展眼光，只有不安于现状，才能向前走得更远。最后一点常常被人们忽视——就是3M的发明和产品都是针对广大用户的，而且是消耗性的。3M公司因为产品数量多，其中大多数产品销量和利润稳定，这为3M提供了足够的财九保证它的新产品上市并占领市场，套用一句古语就是“长江后浪推前浪”。就是这一浪接着一浪，把3M推到了今天的地位。“3M，创新精神为本一我们始终致力于不断创新、开发新技术和新产品，随时满足客户所需。”这是3M中文官网的自述，而面对新的一个百年，新的机遇和挑战，新的变革，3M又会怎么做呢?我们一起期待吧……

代表产品

3这一百多年给我们发明了6.7万种产品，是真正的五花八门，包罗万象。这些产品，已经渗透进我们生活的方方面面了。

思高百洁布Scoreh Brite

说白了这就是个洗碗布，但是别小看这小小的一块布哦，它含有3M秘制的优质特殊研磨粒子，我们厨房里的那些平时擦不掉的顽固污渍，用百洁布轻轻一抹就干净了。而且百洁布含抗菌配方，可以抑制细菌滋生，所以也不会产生异味。更为贴心的是，思高还有着专利的蝶型外观设计，让我们在洗得干净的同时，还能拿得更稳更舒服。根据不同的清洁表面，百洁布也有相对应的不同型号，比如不锈钢、陶瓷、水槽、灶台、瓷砖、锅碗，针对性极强。

新雪丽高效暖绒Thinsulate

保暖材料为什么能保暖?首先在于它能隔绝空气，空气隔绝得越多，保暖效果越好；其次是能反射人体辐射出的热量。而3M出品的新雪丽保暖材料所使用的独特的微纤维比其他大部分合成保暖材料所使用的纤维要细十倍，这就意味着它能隔绝更多的空气，从而能达到更有效的保暖效果：同时这也意味着我们在同一空间能放置更多的纤维，所以能反射更多的由人体辐射出的热量。新雪丽材料诞生于1978年，经过三十年的产品开发和推广应用，目前已经成为了家喻户晓的保暖产品代名词。

3M贴膜

夏天来了，阳光毒辣，坐进一辆在烈日下暴晒了一下午的车里是件相当痛苦的事情。3M公司作为胶粘剂和膜技术领域的领导者，早已根据不同的需求推出了适用于家庭、商业建筑、政府机构和汽车等不同领域的贴膜，如太阳隔热膜、安全防爆膜、建筑装饰膜等。这些贴膜可以阻隔高达99％的紫外线和79％的隔热率，还能提供高达35％的保温率，在室内可以减少眩光，保护眼睛，能满足我们对隔热、保温、安全、装饰等不同的需求。

口罩

读过我们上几期的读者应该对DIY的防毒面具还有印象吧!现在让我们来看看全世界最专业的公司是怎么做的。3M职业健康及环境安全产品部成立于上世纪六十年代，一直致力于提供优质个人防护用品，如口罩、面具、焊接面罩、耳塞耳罩、护目镜、应急防护、吸收棉、气体检测仪等，涉及呼吸、听力、眼部防护及环境保护领域。3M的口罩和防毒面具等产品采用一系列专利技术，使用经过特殊活化的活性炭，而且针对不同的环境进行了细分，比如有机蒸气、酸性气体、焊接、固体颗粒物等，这些产品制作精良，寿命长，使用效果非常好。2003年，在SARS流行时，3M积极配合我国政府提供防护口罩，并捐赠30万只N95及N95医用专业口罩，价值260万人民币。就像3M主页上所说的一样——我们的使命是：让3M在工作生活中保护您!

电脑防窥片

咱平时用电脑的时候，都比较烦有人没事盯着你的屏幕看吧!尤其是那些喜欢上某些充满颜色的网站，嘿嘿……3M公司早为你考虑到了。3M电脑防窥片应用超微细百叶窗光学专利技术，使电脑屏幕专供使用者从正面60度视角阅读，而在两侧只能看到漆黑画面，从而达到保护商业机密及个人隐私权的目的，让我们使用电脑时更为自由自在。有爱上此类网站的Geek，可以下手了。

无痕挂钩

粘胶挂钩我们都用过，这玩意儿最烦人的就是取下来的时候在粘着表面会留下残留物，而且取下来就报废了。现在试试3M的无痕挂钩系列吧!它粘着很牢固，而一旦我们想换个地方调整调整，只要轻轻一拉，就可以取下来了，不留残胶，不伤墙面，很神奇吧!而且挂钩是可以重复使用的，既环保又经济。此外，无痕挂钩还有防水系列和金属系列，可以对应不同的使用环境。

思高浩Scotchgard

“思高洁即意味着保护。也意味着您得知有它的保护后，便可以高枕无忧。思离洁品牌产品，让您的一切历久弥新。”——这是思高洁的口号，也是承诺。不得不说，很牛×!因为地球人都知道，家里的地毯、家具、衣服、皮革这些是最难伺候的，容易脏，而且脏了之后又不好打理，让人很是无奈。而思高洁可以为它们提供强效的保护，使其能够在保持良好外观及手感的同时抵挡污渍。这样的话，妈妈们就不必再为小孩和宠物的撒欢而烦恼了!

耐适康Nexcare

没有任何两个伤口是完全一模一样的，这就是为什么耐适康创口贴有如此丰富的产品系列——从针对专业运动员的产品到绚丽多彩的儿童卡通系列。但耐适康不光有创口贴，它还包括个人护理和洗浴用品系列。耐适康给自己的定位是一套专业级的家庭和个人保健解决方案。有了它，再加上正确的急救步骤，就可让家中每一份子在面临居家意外伤害发生时，立即得到妥善处理，将伤害减至最低，有效地掌控保健问题。每个人都能轻松成为自己家中的护理师，让全家人的家庭保健问题从此可以无后顾之忧。有3M Nexcare相伴，虽然受伤了，仍能享受绚烂心情!