提升县级供电企业营销管理水平的对策和措施

蔡晓雷 陈 华

[摘要]随着经济全球化趋势的不断加快,必将进一步推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。提升供电企业,特别是县级供电企业营销管理水平将成为企业持续稳步发展的关键。

[关键词]提升县级供电企业营销管理水平对策措施

中图分类号:F29文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1120202-01

在新的形势下,以客户为焦点,以市场为导向,以提高满意度和经济增长为目标,为顾客提供高品质服务,实现供电企业社会效益与经济效益的双赢局面,成为电力企业及员工遵循的基本理念。县级供电企业作为一级法人单位,如何提升企业整体竞争力显得尤为重要。

一、县级供电企业电力营销管理现状

营销是企业经营管理的核心和经营成果的最终体现。随着改革和法制管理的不断推进,政企、网配、配售分开等改革举措的逐步实施,使电力市场化进程日益加快。县级供电企业必须顺应改革,建立科学的营销管理机制和市场营销体系,增强企业竞争力以赢得市场。

(一)县级电力市场存在的问题

1.目前县级电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。客户对电能质量及可靠性要求越来越高,但县级配电网络还不够完善,网架还较薄弱,布局还欠合理,供电半径较长,个别地方供电质量较差,导致电能质量难以满足客户要求。

2.缺少自主的价格调整手段。国家对电价控制过死,造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。供电企业无法根据市场需求变化,对电价作适当浮动和调节,制约了市场开拓进程。

3.企业的市场疲软促使电力市场恶性循环。企业开工不足或产品滞销,加剧了电费拖欠,直接影响用电量的增长。对欠费客户采取限电或停电措施,是供电企业目前追收电费的主要方式。该方式对产品销路差、濒临破产的企业来说加速了其破产,使欠账成为死账。

(二)影响县级电力市场营销的因素

1.市场意识淡薄,与市场经济发展要求不太适应。随着市场经济的不断深化,供电企业的服务意识得到了进一步提升,但是企业中不乏有职工工作作风飘浮、服务水平低下、思想观念落后,对市场经济的竞争观念、价值观念和供求规律认识不够,造成部分职工劳动生产率低下。一些企业不能实现由生产管理为主向市场经营为主、以电力营销为主的转变。

2.管理体制不够科学,没有形成科学的营销体系。目前的县级供电企业不具备“自主经营、自负盈亏、独立核算”的条件,致使供电企业缺乏应有的经营自主权。农电体制改革还没完全到位,许多地方营业机构的设置和管理不到位,导致基础管理较为混乱,欠费现象时有发生,呆死账一定比例存在。

3.管理方法和手段还不够科学。售电手段还不够多元化,负荷管理还未实现全面的市场预测和负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制,缺乏完整的目标体系和超前控制、同步控制的战略意识,还不能完全适应电力市场的需要。

二、提升电力营销管理水平的对策和措施

营销是电力产供销的最后一个环节,是企业经济效益的体现。因此,县级供电企业必须确立营销在企业的中心地位,树立以市场需求为导向、以客户需求为中心、以引导客户消费为手段,以取得企业经济和社会效益相统一为目的的指导思想,建立全方位的电力营销服务体系。

(一)更新观念,积极培育市场竞争意识和市场营销意识

县级供电企业作为供电企业的最基层,应确立生产围绕营销、营销围绕市场、服务围绕客户的新观念以赢得客户,最大限度地提升企业效益。首先要树立效益观念。面对欠费,要调整营销战略,把解决用电问题作为重中之重,生产、检修、调度等部门应积极围绕营销服务,缩短检修和故障抢修时间,采用带电作业等多种方式来增加售电量。其次要树立竞争观念。目前能源竞争激烈,电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。因此,应不断强化营销意识,建立一支服务意识好、业务水平高的营销队伍。最后要树立服务观念。要进一步强化服务理念,采取快速、便捷、多元和人性化的服务来赢得市场,不断创新和拓展为客户服务的功能,注重服务实效,最大限度地减少客户办事时间。

(二)合理利用价格策略,扩大电力市场份额

县级供电企业虽然无权进行电价调整,但可通过对不同电价和营业辖区的供电情况进行必要的经济分析,制定科学的经营策略,确保电价的准确执行,实现供电企业效益最大化。

(三)建立以市场为导向的营销管理体制和机制

完善以市场为导向的管理机制,建立和完善现代化的营销管理系统。加大科技投入,加快营销管理系统应用,建立以信息网络、计算机技术为支撑的营销管理体系,形成管理、控制、查询、监督为一体的营销管理信息系统;加大负荷管理系统建设,不断扩大户表工程实施,完善自动化抄表系统;逐步完善银行自动划拨、负荷监控、配电管理和用电查询系统,实现营销业务的现代化管理。同时,逐步推广和应用“先交钱后用电”的预付费机制,建立和完善负荷管理机制,及时分析用电结构,合理、有效、充分地利用电力,并做好售后服务工作。

(四)深化改革,提升效益,为企业健康发展奠定基础

县级供电企业内部机构的设置,要强化市场营销和服务功能。生产、检修、农电、财务等部门要围着营销转,营销又围绕市场转,而营销人员围绕客户需要转。通过一系列举措,使职工的思想观念、工作方式和作风得到根本转变,进而使职工的竞争意识、市场意识、忧患意识和效益意识得到增强。

(五)加强培训,提高全员综合素质

针对人员素质现状,企业必须加大培训力度,鼓励职工参加自修、函授等形式的学习,不断提高职工整体素质。要着重对营销人员进行培训、激励和考核,建立一支高素质的营销队伍,要舍得将文化、业务素质好的人优先选择到主要的营销岗位,并提高岗位待遇;同时,既要加强对营销人员进行系统的理论培训,又要在实践中丰富经验,不断选拔优秀人员走上重要岗位,持续提升营销工作整体水平。

(六)加快电网改造,强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家实施农网改造和“两改一同价”工程,对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇,在农网改造中不仅要保证质量,还要提高科技含量。同时,要改革农村用电管理体制和电价机制,取消中间管理环节,实现县乡一体化管理,建立统一有序的城乡市场营销管理秩序,积极开拓潜力巨大且广阔的城区、农村用电市场。