论旅游信息化研究进展

曹志华

摘 要:信息技术与旅游业的结合给旅游业和信息技术双方都带来了新的发展机会,而这两者的结合方式与结合程度仍在不断前进,与此相关的研究也正经历着变革与完善,旅游业信息化研究的进展与未来方向是一个值得关注的问题。

关键词:旅游业;信息化;发展

中图分类号:F74文献标识码:A文章编号:16723198(2009)22026101お

1 我国旅游信息化的研究历程

依据信息技术应用程度高低,国外旅游信息化发展大致经历了三个阶段:第一,萌芽阶段。1959年,美利坚航空公司和IBM联合开发了世界上第一个计算机订位系统(SA2BRE),这是旅游业信息化萌芽阶段的标志。第二,发展阶段。为满足旅客购买机票的要求,通过计算机与通信技术的应用,将电脑预定系统延伸至旅行代理商。到1985年,电脑预订系统可以开展各种业务,包括订购机票、预订饭店客房、租车等,其销售面也不断扩大。第三,繁荣阶段。1994年底美国出现的新式的“电子机票”标志着旅游业的信息化的繁荣时代已经到来,特别是Internet的迅速发展,使之逐渐形成立体化、全球性的电脑促销与预订网络系统。

我国旅游业的信息化建设大致落后于西方发达国家近20年,目前尚处于起步和发展阶段。从信息技术的应用来看,计算机技术真正应用于我国旅游企业是20世纪80年代初期。1981年,中国国际旅行社引进美国PRIME550型超小型计算机系统,用于旅游团数据处理、财务管理、数据统;1983年上海锦江宾馆引进美国Conic公司的电脑管理系统后,旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始逐步推广。

2 我国旅游信息化的发展现状

旅游信息化在我国的运用主要表现在四个方面:信息化管理系统的建设、旅游电子商务的运用、旅游目的地营销系统的建设以及地理信息系统。

旅游信息化管理系统的建设在我国有一个突出的特点——旅游部门对信息化建设具有主导作用。这是由于旅游产品是一种综合性的产品,由众多行业提供的产品组成,再加上我国旅游企业分散,以中小企业居多,旅游企业参与政府规划、统筹的信息化工程,不仅可以依托目的地整体形象的优势来宣传自己,而且比自己单独制定信息化计划更节约成本。同时,政府主导旅游信息化建设的集成趋势解决了旅游信息推广中存在的资源分割问题和旅游在线供需对接中信息流动无序的问题。

近年来,由国家旅游局负责实施的“金旅工程”是旅游部门信息化工作的典型代表。自2001年开始建设以来,“金旅工程”已经成为旅游信息发布的重要平台,并对各地旅游部门的信息化建设发挥了示范作用。“金旅工程”包括两个基本组成要素:一是政府旅游管理电子化,利用现代化信息技术手段管理旅游业;二是利用网络技术发展电子商务,实现与国际接轨。具体来说可概括为“三网一库”,即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。经过几年的发展,目前公共商务网命名为中国旅游网(www.china.travel),并对旅游政务网(http://www.cnta.gov.cn/)以政务版的形式进行了链接。政务网由国家旅游局信息中心负责,以政务公开、政策法规、公众信息服务、国家旅游局官方信息、行业管理等为主要内容。公共商务网主要面向游客提供出游资讯,旅游商务和产品等服务。就目前的情况来看,政务网和商务网都起到了较好的效果,旅游行业信息得以及时传递。例如:网上办公系统使旅游企业年检、上报、查询等工作能方便地通过网络进行。旅游统计资料的网上发布,则为旅游研究人员提供了权威、便捷的专业资料。

旅游电子商务是指旅游经营在网上进行询价——报价——预定——支付——配送(服务)等的一系列商务活动的过程。旅游电子商务运用得最广泛的就是各种预定活动,这在旅游社和酒店表现的尤为突出。有效的预定为游客的出行带来了方便,还给游客带来了意想不到的体验,例如:预定使得旅游者可以对旅游目的地进行预游(网上旅游),这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动,个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥。

旅游目的地营销系统,英文名称为Destination Marketing System,英文缩写为DMS,是一种将旅游目的地通过互联网进行网络营销的方式。中国旅游目的地营销系统按照国家-省-市-旅游景区/企业的多层结构涉及,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。主要建设内容包括目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销系统、电子邮件营销系统、三位实景系统等,通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。DMS的建立使旅游景区(目的地)达到了低成本、高效率的品牌宣传效果。同时,互联网数据对品牌宣传效果进行实时监测,互联网上数据统计的方便和准确,有利于景区对宣传效果的

判断。例如:互联网可以对访问页面数量、停留时间、来源

渠道和地域分类等等的统计和分析,判断宣传的效果,从而随时对宣传内容、手段、渠道进行调整和完善。将提高旅游景区(目的地)品牌的景区认知度转化为认可度的可能。

3 我国旅游信息化过程中存在的问题及未来的发ふ骨熬

具体而言,则表现为对旅游网络营销认识不清,没有认识到网络电子商务正在彻底改变传统市场营销方式,多数旅游目的地和旅游企业将旅游仅把网站作为信息发布的渠道,没有很好的发挥网络作为重要营销工具的作用;旅游网络利用率不高,多数旅游网站提供的旅游信息和服务较少,营销方式单一,不能最大限度满足游客信息获取的需要,也不能为游客提供各种定制化和个性化的服务;旅游网站的设计较为简单且雷同,专业性不强,行业特点不突出,特色缺乏。而在旅游电子商务的运用工程中,因为宣传范围小,信息量少,信息缺乏权威性,网站缺乏诚信,支付缺乏手段,预定量自然不多,更是严重影响到成交量。只有国家扶持政策进一步强化,加强全民的信息意识,培养更多的信息专业技术人员,旅游信息化才能得到更好更快的发展。

在今后的发展中,可以将数据挖掘技术引入旅游信息化管理中来,数据挖掘(Data Mining),又称为数据库中的知识发现(Knowledge Discovery in Database,KDD),就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在有用的、最终可理解的模式的非平凡过程,简单的说,数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识,是一种用来增强信息检索系统的能里。数据挖掘作为一种系统地检查和理解大量数据的工具,能有效地帮助企业从不断积累与更新的数据中提取有价值的信息,它通过对企业中的商业数据进行分析处理,可以发现蕴藏在数据中的商业知识,挖掘数据的内在联系规则和模式,辅助企业进行商业决策。旅游企业(旅行社、酒店等)每天都有很多不同的新老客户,都要处理大量的交易信息,而有统计表明,企业争取-个新客户的成本是保留一个老客户成本的7倍-10倍。流失一个老客户的损失,只有争取l0个新客户才能弥补。而数据挖掘技术恰好可以根据数据库中大量的客户历史交易记录、客户统计信息及其他相关资料进行分析和处理,有针对性地对流失客户群进行深入研究,分析其特征,研究哪些要素会导致客户流失,并由此建立流失客户模型,识别导致客户流失的模式。同时,数据挖掘还可以用来分析客户的数据,找出客户的消费模式,细分市场,通过收集、加工和处理涉及消费者消费行为的大量信息,确定特定消费群体或个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求,进而推断出相应消费群体或个体下一步的消费行为,然后以此为基础,对所识别出来的消费群体进行特定内容的定向营销。这些都可以帮助企业有效的达到增加收入、降低成本的目的,是企业处于更有利的竞争位置。

参考文献

[1]@郑向敏.中国旅游企业信息化发展分析[J].桂林旅游高等专科学校学报,2002,(3).