开展“五个一”护理服务,满足新入院患者需求

朱雪峰

患者入院是由健康角色到患者角色转换的开始,如何做好患者的入院护理,为患者带来良好的首因效应,尽快熟悉和适应医院的环境和生活,消除紧张焦虑恐惧等负性心理,适应角色转换,调动患者的一切积极因素,配合医疗和护理,早日康复重新回归社会和家庭,并提高起生活质量和健康水平,是护理人员面临的新课题。本院皮肤科病房从2007年1月至2007年9月,在患者入院这个切入点入手,进行了有益的尝试,推出了“五个一”服务,获得了满意的效果,现介绍如下。

1 对象与方法

1.1 对象 随机抽取本院入住皮肤科病房的患者196例。

1.2 方法 即“一声问候”“一杯热水”“一个医患联系卡”“一份健康教育手册”“一张住院指南”。患者进入病房后,主管护士以最快的速度,热情的态度迎接患者至指定病室床位。

一声真诚的问候,并送上一杯热水,同时自我介绍。随后送上一张医患联系卡,标明科主任、护士长、主管医生和主管护士的姓名及联系电话。发放皮肤性病健康教育手册,介绍科室相关疾病治疗情况,如住院期间饮食应该注意些什么、怎样去预防疾病的复发以及近来医疗技术新进展情况等等。最后送一张住院指南,介绍有关规章制度和病房环境、床单位及其设备的使用情况。除此之外,重点安排好患者的第一次就餐及第一夜睡眠,第一次输液及服药等。分别抽取开展“五个一”入院服务前后各93例患者,调查比较护理满意度。采用χ2检验。

2 结果

活动前后护理服务满意度比较见表1。

3 讨论

随着医疗市场的进一步改革,患者需要医院提供更新、更具有价值的诊疗和服务。医家至上的观念已不适应当代医疗市场的发展,患者至上,以患者驱动为导向,使需求者满足才是医院发展的关键,医务人员的工作目标就是最大限度地满足患者的需要。

患者入院后的需求相对集中,患者住院后对护理服务的第一印象关乎到对医院的整体印象。有研究结果显示,入院当天患者的需求范围十分广泛,入院教育已不能仅仅局限在为患者介绍医院及病房的环境、制度等方面。如今,更多的人愿意从入院教育中得知此次住院的大概时间及费用、怎样可以找到自己的主管医生、目前医疗技术可以达到的最佳效果及痛苦程度等等。入院患者不仅要解除身体上的疾病,满足生理的基本需要,更需要护理人员提供足够的信息,满足其心理的需求,达到身心的整体健康。

有调查显示,有90%以上的患者存在一项或多项负性心理,仅有9.3%的患者表示入院后无任何负性心理。入院当天这一时间段患者有这种心理的主要原因是担心病情,患者初入院时最想了解自己病情相关方面的知识。所以,需要医务人员给予高度的重视,根据患者需求进行有针对性实行一对一人性化的健康教育,以减小各类负性心理。我们发放健康教育手册,介绍相关病情的治疗情况,如住院期间应该注意些什么、怎样去预防疾病的复发、怎样严格服用激素类药物以及减量方面的问题等,可以既直观又省时地使患者了解到疾病相关知识内容。

我们针对入院患者当天的需求对患者进行“五个一”服务,一声真诚地问候,首先消除了患者的陌生感,拉近了医患之间的距离。医患联系卡上标明科主任、护士长、主管医生和主管护士的姓名及联系电话,以便患者遇到疑问时及时与我院联系,消除了其住院后孤单无助的心理,使其时时刻刻感受到医护人员的存在和责任意识,增强了患者的安全感和对护理人员的信任。住院指南使患者尽快了解和熟悉陌生的医院环境,减少了患者最初入院时的不适应心理,消除了患者的不安情绪,使他们放松心情,积极配合治疗。表1可以看出,开展“五个一”入院服务后的护理服务满意度显著高于开展“五个一”入院服务前(P<0.01),说明此项服务极大程度上满足了新入院患者的服务需求。

综上所述,由于患者各种需求越来越高,这就对护理服务体系、医院管理及护理教育提出了更高的要求。我们开展的患者新入院“五个一”服务,切实考虑到患者需要,根据患者情况,有针对性地开展护理服务,满足了患者的需求,树立了医院良好的社会形象,科室也在年底总结评比中连续三年被评为先进科室,效益在全院100多个科室中名列前10名。良好地经济效益及管理体制,使医务人员地积极性、主动性、创造性得到了最大的发挥,营造了一个积极和谐、健康向上的文化氛围,护理文化的内涵也得到了延伸与发扬,最终提升了医院的核心竞争力。