企业绩效管理中设计关键绩效指标体系的方法

张 捷

摘要:企业不能设计出一套合理可行的绩效评估指标体系;或者即使请专家设计出一套绩效评估指标体系,在实际运行中由于执行不到位,产生很多问题,难以达到预期的成效。所以,如何在企业中实施有效的绩效管理,建立一套适合本企业的绩效评估指标体系,是国内企业目前急需解决的问题,也是值得人力资源管理研究人员努力的一个课题。因此研究企业的绩效管理,解决其绩效管理上存在的问题,为企业找到适合其自身特点的绩效管理体系就具有十分重要的意义。

关键词:企业绩效管理关键绩效指标

一、KPI的内涵与作用

KPI(Key Performance Indicators),即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检查指针。它是通过组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式的量化管理指标;是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。关键绩效指标是吸取了系统论的思想,它是一种流程性、系统性和计划性绩效管理方式。

二、企业绩效管理中设计关键绩效指标设计存在的问题

(一)关键绩效指标不能有效反映企业战略

造成绩效管理与企业战略脱节的原因一方面是因为企业自身的战略目标不够清晰。二在于关键绩效指标并不是来源于企业的战略目标。企业的关键绩效指标来源于企业的目标体系,具有将员工的行为引向组织战略目标的作用。关键绩效指标是从公司战略目标出发,自上而下分解的来的。

(二)关键绩效指标的设计缺乏系统性

绩效是多维、多层次的。对关键绩效指标的设计必须体现绩效的这一特点,既要明确体现组织绩效、团队绩效和个体绩效,也要明确关键绩效指标之间相互关联的支持逻辑。纵向看来,员工绩效支撑部门绩效、部门绩效支撑企业绩效;横向看来,部门绩效互相协调,共同支撑企业绩效。如果不考虑指标纵向上的联系,容易造成战略稀释现象。如果忽视横向上的联系,同样会影响组织战略目标的顺利实现。

(三)关键绩效指标权重设计不合理

许多企业在设计关键绩效指标时忽视了权重的重要性,在设计关键绩效指标权重时存在很高的随意性和主观性,导致员工在根据关键绩效指标权重确定自己的工作重点、分配资源时,存在盲目性,最终影响企业绩效水平的提升。

三、企业绩效管理中设计关键绩效指标体系的方法

(一)对企业战略目标进行分解,明确所辖部门和个人在一定时期内应该完成的任务。因为只有了解清楚将来运行整个绩效系统的组织背景,找出组织目前绩效管理中做的最后的方面和存在的问题,才能有针对性的设计与组织相匹配的绩效管理系统。企业的战略目标可以分解为营销类部门、研发类部门、生产类部门、服务支持类部门、职能及职能监管类部门等不同的分目标,然后细分到每个员工的岗位目标。工作产出是设定关键绩效指标的基础。工作产出可以是一宗有形的产品,也可以是某种结构的状态。通常来说,以客户为导向来设定工作产出是比较好的方法。这里的客户导向,不仅仅指公司外部客户,更重要的是公司内部客户概念,这是把公司内部不同部门或者个人之间工作产出的相互输入输出也当作客户关系。

(二)以岗位说明书为基础,详细了解岗位工作内容并找出主要工作,在能够反映被考核人的所有评价指标中,选3-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标。同时,在制定KPI指标时,还要兼顾公司长期目标和短期利益的结合。制定KPI的指标过程中,为体现对考评人的全面考核,采用硬指标和软指标相结合的方式进行。硬指标以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,通过硬指标计算公司,最终获得数量结果。

(三)关键绩效指标制定后,还要进行相应的审核以更好的满足企业平衡发展的需要。如工作产出是否为最终产品?关键绩效指标是否可以证明和测量?多个评价者对同一绩效评价指标进行评价,结果是否能取得一致?这些指标的综合是否可以解释被评价者80%以上的工作目标?这些关键绩效指标是否具有可操作性?是否从客户端角度来界定关键绩效指标?等等。在KPI考核指标的制定和实施过程中,需要根据遇到的问题和情况进行适当的调整和控制,以保证考核的科学有效。

(四)依据关键成功因素,提取关键绩效指标。在明确了保证企业战略目标实现的关键成功因素之后,需要提出相应的衡量指标即关键绩效指标KPI,即回答“怎样衡量该关键成功因素”、“用什么来检工作的成果是否达到目标”的问题。

在根据关键成功因素确定关键绩效指标的时候,经常会应用到QQTC模型:

Q(Quantity数量):即在规定条件下完成工作的数量,数量纬度的指标,一般采用个数、次数、人数、项数、额度等表示;

Q(Quality质量):即在规定条件下完成工作的质量,质量纬度的指标,通常采用比率、评估结果、及时性、满意度、准确性、达成率、完成情况、合格率、周转次数等表示;

T(Time时间):即在规定条件下完成工作的时间,时间纬度的指标,通常采用完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间等表示;

C(Cost成本):即在规定条件下完成工作所耗费的成本,成本纬度指标,通常采用费用额、预算控制等表示。

而在衡量某一实现战略目标的关键成功因素的过程中,往往还会组合应用各类指标类型,例如效率=时间+数量;效益=时间+成本。

在应用QQTC模型确定关键绩效指标KPI时,并不是所有的关键成功要素都能按照四个纬度进行转化,其中的一些只从一个或两个纬度进行衡量就可以了,因为企业还要考虑到对某些关键绩效指标进行考核的经济性与可行性。

四、结论

随着我国市场经济体系的逐步完善,盈利空间越来越窄,市场进入了微利时代,市场游戏规则逐步规范,企业越来越感受到竞争的激烈,于是企业经营者应该将目光投向内部管理的建设上,通过建立科学化、标准化、系统化的管理体系,以提高组织的绩效。企业绩效管理中设计关键绩效指标体系无疑就是符合这样一种科学化、标准化、系统化要求的有效的企业内部管理控制系统。◆

参考文献:

1.关键绩效指标在企业绩效管理中的应用 杨春平 现代经济信息 2009/11

2.浅谈企业关键业绩指标(KPI)在绩效管理中的应用 贾学起 胜利油田职工大学学报 2008/S1