构建孝心文化 实现离退休工作亲情化服务

韩　杰

摘要：文章提出大力加强离退休系统孝心文化建设，对于推进文化强企战略，用文化力提升退管中心的服务力、队伍的凝聚力、企业的竞争力，打造离退休特色服务品牌，实现离退休工作管理科学化、服务亲情化，确保原油持续稳产，推进百年油田建设，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

关键词：孝心文化；离退休工作；百年油田建设

中图分类号：R913文献标识码：A

文章编号：1674-1145（2009）15-0037-02

大力加强离退休系统孝心文化建设，对于推进文化强企战略，用文化力提升退管中心的服务力、队伍的凝聚力、企业的竞争力，打造离退休特色服务品牌，实现离退休工作管理科学化、服务亲情化，确保原油持续稳产，推进百年油田建设，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

一、在离退休工作中构建孝心文化的意义和原则

（一）构建意义

首先，构建孝心文化是加强企业文化建设的需要。企业文化是企业的灵魂。加强企业文化建设，是提高企业管理水平的重要内容，是提升企业核心竞争力的重要手段。孝心文化在中国社会发展历史上具有文化之源、社会之基的重要作用，是中华文明的重要内容，也是企业文化建设的核心。孝心是个人道德修养的起点，孝心的本质是一种爱与敬的感情与行为，是一种克己奉献的精神。孝道对于企业文化建设的基础性意义在于：把孝心作为人们进行道德修养的起点，有利于培养人们的道德心理、情感、意志和习惯，启发人们的道德自觉；而在既有孝德的基础上，通过宣传、教育和引导，不断扩展为爱祖国、爱人民、爱油田、爱岗位等更高的道德要求，也可能得到较好的落实。因此，我们要把构建孝心文化作为一个突破口，通过构建孝心文化促进企业文化建设，增强企业的凝聚力和感召力。

其次，构建孝心文化是建设和谐企业的需要。孝向来被视为齐家之宝。传统孝道虽起到过为阶级统治的忠君治国服务的作用，但对整个社会的稳定有序，对社会生产力的发展也起到过积极的促进作用。我们应该认识到孝心文化起到企业稳定剂的作用。孝强调一个“敬”字，而“敬”是人与人相处的润滑剂，只有尊敬别人才能得到别人的尊敬。“爱亲者，不敢恶于人；敬亲者，不敢慢于人。”建设和谐企业，必须有新的人际关系作为支撑。这种新的人际关系不能是无本之木、无源之水，只有从丰富的传统孝心文化宝库中寻找资源，通过构建孝心文化而形成。企业与职工和谐是形成企业合力、促进企业和谐稳定的基础。一个和谐民主的单位，能够调整好员工的心态，正确处理好各种矛盾和问题，促进企业和谐稳定；相反，人际关系处理不好，则有可能激化矛盾，并外化为不安定因素，影响企业和谐稳定。因此，构建和谐企业，必须把构建孝心文化摆在突出重要的位置上。

最后，构建孝心文化是关心离退休职工的需要。离退休人员长期以来为企业发展建设作出了重要贡献，理应得到关心和照顾。大多数离退休职工物质生活有保障，更期望精神上的满足。他们几十年为企业服务，往往把企业当成情感的寄托，期待企业的关心。老年人不仅要老有所养、老有所医、老有所乐，还要做到老有所为。作为企业，既要努力减少老年人的困难，又要努力创造条件使老年人参与到社会生活，让他们发挥力所能及的作用，保持独立和尊严，实现自身的价值。作为离退休职工，应自信自强，发挥余热，为家庭、企业和社会作出一定的贡献，而不仅仅是闲散度日，成为被养的对象。倡导离退休职工自强的价值观，不仅是时代的客观要求，而且符合离退休职工的愿望和自身发展的规律。行孝是一种充满爱心的行为，要尊重关心离退休职工，在能力所及的范围内，满足老人的精神需要。培养孝心孝德，营造孝敬老人的氛围，离不开孝心文化的构建。

（二）构建原则

离退休管理服务工作面对着全厂广大离退休职工，离退休工作者要用儿女般的孝心为离退休职工提供周到细致的服务。在构建孝心文化的过程中，将现代化管理理念与传统孝文化有机结合，不断丰富孝心文化内涵，推动离退休管理服务工作发展。

二、在离退休工作中构建孝心文化的思路和目标

（一）构建思路

通过提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，提升离退休系统整体素质。精神文化是灵魂，制度文化是保证，行为文化是准则。提炼精神文化，主要是通过继承、挖掘和提炼孝心文化精神内涵，形成全员共同遵守的企业价值观和企业理念，塑造企业“灵魂”。规范制度文化，主要是建立规范完善的保障体系和有效的考评体制，规范离退休工作者工作行为，提高管理服务的人本化、亲情化和科学化。推进行为文化，主要是促进离退休工作者的行为养成，并在日常管理服务中自觉践行规范。通过加强精神文化、制度文化、行为文化建设，营造离退休系统整体文化氛围，提升离退休工作者整体素质，树立良好形象。

（二）构建目标

通过继承、学习、创新，从精神文化、行为文化、制度文化等三个方面整体推进，系统运作，构建一个切合实际、科学合理、便于操作的孝心文化建设体系。使具有大庆油田特色的孝心文化理念深入人心，离退休工作者对孝心文化构建达到熟知，并自觉践行，提升油田离退休系统的知名度、美誉度。

三、在离退休工作中构建孝心文化的方式和做法

为离退休职工提供优质服务是离退休工作者义不容辞的责任。离退休工作者应牢固树立一切为了老同志，为了老同志一切的宗旨；树立做好离退休工作是我们立身之本，发展之基；树立“用爱相处，用心服务”的服务理念，将责任内化于心，外化于行，实现老有所安，老有所稳。

（一）在方式上推进三项工作

1．提炼理念。提炼离退休管理服务工作中符合离退休工作的宗旨、愿景、宣传用语、核心理念、价值理念、管理理念、服务理念、安全理念、行为理念，并宣传贯彻落实，使之成为规范离退休工作者行为的信念和准则。通过宣传教育，使理念为全体离退休工作者所认同，进一步增强离退休系统的向心力、凝聚力。

2．规范制度。在离退休管理服务工作中引入孝心文化概念，牢固树立孝心文化建设就是加强离退休管理服务工作的意识，开展思维创新、管理创新、制度创新，把孝心文化建设成效纳入绩效考评体系，研究制定孝心文化建设考核细则，定期督办检查，年终考核评比，建立健全激励和约束机制。通过制度建设，使孝心文化建设实现制度化、标准化、科学化。

3．塑造行为。规范礼仪、仪式、会议、活动规范和标准，抓好员工的行为养成规范，强化离退休工作者的职业化训练，使其文明程度普遍提高。通过行为塑造，树立离退休系统和离退休工作者的良好形象。

（二）在做法上开展七项活动

1．围绕构建“文化离退休、品牌离退休、和谐离退休”这一发展愿景，抓好职工素质提升和职工技能培训。通过参观先进单位、举办培训班等方式，组织离退休工作者学习离退休政策法律法规，学习基层建设先进单位的好经验、好做法，学习服务礼仪知识等，进一步加强职业素养教育和业务技能培训，创新管理服务工作方式方法。引导离退休工作者努力学习新知识，掌握新本领，把工作当事业，把事业当追求，以对离退休事业高度负责的态度，立足本职岗位，全面提升综合素质，促进离退休管理服务工作水平不断提升。

2．开展“四清、三懂、一会”活动（即：离退休职工家庭状况清、思想状况清、身体状况清、特殊人员清；懂离退休工作政策法规、懂老年急救知识、懂老年文体竞赛规则；会做老同志思想工作），进一步提升离退休工作者管理技能。

3．设立离退休职工领导信访接待日，制定《关于做好离退休职工相关服务事项的规定》。

4．推广“四勤、五心、五必访”制度（即脑勤、腿勤、嘴勤、手勤；对待老同志感情真心、遇到困难关心、解决问题诚心、服务态度热心、接待来访耐心；患病住院必访、有特殊困难必访、重大节日必访、有思想变化必访、丧事必访）。此项制度是在长期对离退休职工服务工作中总结提炼的，对做好离退休工作，提升服务质量，树立离退休工作者队伍形象起到了积极作用。

5．开展“孝心温暖夕阳”活动。成立“孝心温暖夕阳”帮扶小分队，与特困离退休职工结成帮扶对子，坚持经常进家门，知家情，解家难。

6．开展“孝心感动”活动。认真记录每名老同志的生日，在生日当天打一个祝福电话，表达组织对离退休职工的关爱，把组织的温暖送到离退休职工心坎上。

7．制作“孝心温暖夕阳”联系卡。为每名离退休老同志制作“孝心温暖夕阳”联系卡，包含：姓名、性别、年龄、血型、常见病、家庭住址、联系电话、子女联系电话、离退休中心联系电话的内容，方便与离退休职工联系，以便及时有效地做好服务工作。

构建孝心文化是一项系统工程，需要做出长期不懈的努力。要把孝心文化建设作为离退休工作的重要抓手，坚持不懈、一以贯之地开展下去，为提高离退休管理服务水平，创建百年油田发挥积极的促进作用。