三元交互理论视阈下的“对人不对事”管理

刘　俊　刘　洋

上世纪70年代，心理学家班杜拉提出了三元交互理论，即从环境（E）、人（P）和行为（B）的互动关系中考察人的心理活动和行为表现。该理论反对传统的环境决定论和个人决定论，认为人的行为是环境、人和行为三者交互作用的产物。与此相呼应，现代管理的核心是以人为中心的“对人不对事”管理，科学、高效的管理人才已成为现代企业发展战略中的重要一环，在维持企业立足于激烈的市场竞争中发挥着不可替代的作用。

鉴于此，本文从班杜拉的三元交互理论出发，结合企业管理实践来分析当今“对人不对事”管理的合理之处，为企业管理提供崭新视角。

1.三元交互理论

班杜拉从行为、心理和环境三个因素出发，认为“行为、人的因素、环境因素实际上是相互联系、相互影响而产生作用的”。

1.1 环境是决定行为的潜在因素

环境对人行为的影响是潜在的，这种潜在的影响贯穿于行为发生前和行为结束后。在行为发生之前，人们通过与环境的互动习得足够的经验，并可凭此来预测人们的行为及该行为可能产生的结果；在行为结束之后，环境又可通过对行为后果的强化来实现对后续行为的影响。

1.2 认知是行为发生的主导因素

正如班杜拉所说，“人的大多数行为是由自我强化控制的。”人们并非被动接受环境的各种影响，而是在对自己和环境认知的基础上主动调节自己的注意方向，有选择地探索、改造周边的世界。

1.3 人和环境交互决定行为

班杜拉明确指出：人既不是完全受环境控制的被动反应者，也不是可以为所欲为的自由体，人与环境是交互决定行为的。也就是说，人和环境通过不断的交互作用以激活和维持行为。

2 .“对人不对事”的管理理念

2.1 “对人不对事”的内涵

“对人不对事”管理的内涵包括以下几个方面。第一，企业目标与员工价值相统一。企业的根本目的是为了提高效率、降低成本，获取最大的利润。但是企业的利润是由员工创造，员工的价值得到了提升，企业的目标才能得以实现。第二，提升员工个人能力是根本。在企业运营过程中，管理者要始终关注员工个人能力的发展，通过生产实践给予其培训以促进员工进步。第三，设立专门的员工培养方案。管理者需以员工个人职业生涯的发展为目的，制定一系列员工发展计划，使得员工的能力得到最大的发挥。

2.2 “对人不对事”管理理念的特点

尊重人、依靠人、开发人是“对人不对事”管理的三个典型特点。尊重人是管理的基础，每个人都有独立的人格，都有被尊重的需要。依靠人是企业发展的根本。工作效率的提高、企业利润的增加无不是员工创造的。开发人是企业发展的发动机。

2.3 “对人不对事”管理与人情化管理、制度化管理的区别

“对人不对事”管理不同于人情化管理。“对人不对事”管理强调在管理过程中既要体现“制度化”，也要突出“人情味”，使每一名员工能够在富有“人情味”的管理下，自觉遵守各项规章制度，从而提高管理的水平与效率。相反，人情化管理要么没有规范的管理制度作为依据，要么管理制度形同虚设，这种无制度的管理，容易造成部分管理者对员工不适当的管、卡、压，导致员工消极怠工，甚至企业逐步走向衰落。

“对人不对事”管理也区别于“制度化”管理。“对人不对事”管理是以科学的管理制度作为基础，并强调在管理制度面前要体现教育为主、处罚为辅的原则，给每一位员工充分的自由和弹性，让其得到自由全面的发展。制度化管理是以管理制度为本，将制度视为企业发展的唯一依据，而忽视员工的心理变化和情感需求，这容易导致管理僵化，阻碍员工创造性的发挥，诱发高层次人才的离职。

3.从三元交互理论来看“对人不对事”管理

“对人不对事”的管理理念是当今被广泛采用的一种管理模式，这种模式从人性出发，强调人的价值与自我实现。根据班杜拉的三元交互理论，环境、人和行为之间互为因果，每两者之间具有双向的决定和互动关系，从而形成一个系统。以下是从这种交互作用中对“对人不对事”管理模式的具体分析。

3.1 EP代表环境和个体因素之间的交互决定关系。在环境与人之间，不仅环境决定人，而且人也决定环境。首先，“对人不对事”管理模式中，强调以人为核心，以提升人的能力为根本。例如有的公司规定：每个员工每月可以有两次迟到，迟到的原因不用解释。其次，“对人不对事”管理认为环境也会影响人的行为。在企业里，环境包括企业的物理环境、人文环境。其中，人文环境又包括公司的规章制度、企业文化、公司的人际关系氛围等等。这些变量是促使员工行为变化的潜在因素。所以，在注重个体因素影响行为的同时，还应该重视企业文化建设对员工心理和行为的影响。

3.2 P B表示人的主体因素与行为之间的相互影响关系。一方面，人的生理、心理等因素会引导并支配行为，即人会根据自己的需要、动机、价值取向行事；另一方面，行为结果给予我们的反馈又会调整我们的认知、情感和后续行为。如果前期行为达到了我们的目标，则会强化这一行为的发生概率；反之，则会降低该行为发生的概率。

3.3 B E表示行为与环境之间的双向决定关系。为了创造更适宜的生存环境，人们通过行为来改变环境，因而我们的行为无不刻上了意识的烙印和环境的痕迹。所以，“对人不对事”管理强调企业环境的基础作用，肯定了环境对员工行为的影响，同是也强调行为在改变环境中的重要性，如通过一些切实可行的变革来优化企业、树立优秀标杆来激发员工奋进等。

总之，“对人不对事”管理在强调员工主体性的同时也强调管理制度的作用，还突出企业文化在塑造员工行为中发挥的积极作用。这种管理模式能够将规章制度与人性关怀结合，将工作业绩与工作态度结合，将员工发展与企业发展相结合，实现了人、环境、行为三者的有机整合，是一个合理的管理模式。◆

参考文献：

[1] 车文博，高申春.人性辉煌之路——班杜拉的社会学习理论[M].湖北教育出版社，2000

作者简介：

刘俊，女（1984--）汉族，南京师范大学教育科学学院基础心理学硕士，研究方向：理论心理学；

刘洋，男（1986—）汉族，苏州大学教育学院应用心理学硕士；研究方向：心理咨询与测量。