荣成电业：点亮魅力荣成的光明使者

卢宏德

提及荣成电业，在威海，甚至在全省、全国都赫赫有名。它先后获得全国农网建设与改造先进集体、全国农电行风建设示范窗口、全国一流县级供电企业、全国诚信建设示范单位、全国新农村电气化建设样板单位等荣誉称号，在全省率先实现了全自动化无人值班，其供电量、高压综合损失率、城区和农村供电可靠性等30多项主要经济指标进入全省县级供电企业第一方阵，成为山东省首家连续两年被确定为全国综合标杆单位的县级供电企业，2008年被山东电力集团公司推荐为国家电网公司先进集体。

一个个耀眼的荣誉，像一座座丰碑映射出荣成电业总公司走过的不平凡道路。而托起这一座座丰碑的，正是荣成电业人的真情奉献和优质服务。

电网飞架

发展电力事业的落脚点就是服务经济发展，实现电力工程“亮万家”。1976年9月，公司成立之初，本应是“经济先行官”的供电公司却面临着供电“卡脖子”的严峻局面。那时，荣成人均用电量低于全省平均水平，有电不成网，停电限电是家常便饭。

进入20世纪80年代后，荣成的电力事业得到了快速发展，但仍然滞后于迅猛发展的经济步伐。90年代初期，荣成电力的供需矛盾尤为突出，甚至连正常的用电都保证不了。要想改变这种被动不利的局面，必须加强硬件建设。于是，一场声势浩大的电网建设和改造攻坚战在荣成大地拉开序幕：一座座铁塔拔地而起，一条条输电线凌空飞架，一座座变电站破土动工……

经过广大电力职工十几年的不懈奋斗，荣成电网已形成了35千伏环网运行、10千伏“手拉手”供电的现代化区域电网，供电可靠率达到了99.989%。目前，全公司直属变电总容量为161.88万千伏安，35千伏及以上输电线路为890多公里，2007年售电量达到16.4亿千瓦时，分别是建局之初的264倍、7.9倍和45倍……

今天，荣成市电业总公司在硬件建设方面得到了一张令同行起敬、让每一个荣成人为之骄傲的成绩单：在全省率先实现了所辖营业区用电管理信息系统联网运行，率先完成二期农网建设改造任务，率先实现城乡同网同价。正是有了这张成绩单，荣成电业人在作出服务承诺时才显得底气十足；也正是有了这张成绩单，电业人在不断超越自我、打造更优质的服务时才有了腾飞的平台。

良好的供电环境犹如巨大的“磁场”，吸引着越来越多的投资者。2005年的盛夏，韩国客商欲在环渤海地区选址建设一大型船厂，仅前期投资就达3亿多美元。在荣成市委召开招商引资紧急专题会议的当晚，荣成市电业总公司马上投入战斗，奋战了两个昼夜，圆满完成《造船项目用电规划意见书》，提前48小时第一个送交市经贸局。拿着厚厚的意见书，市经贸局领导说道：“电业这种敬业和效率，无愧全市招商引资的金字招牌！”

为更好服务经济社会发展，荣成电业走进企业、村镇、各类经济园区，主动与地方领导和企业负责人面对面沟通，准确掌握每一个村镇、园区、产业群和企业群的规划和发展方向，力求经济规划、城市规划与电力规划的协调统一。220kV石岛变电站是为该市南部地区提供电力支持的重要枢纽站，总容量是15万千伏安，受电于220kV荣成站。随着一些用电大户纷纷落户石岛，用电负荷迅速增长，供电紧张局面逐渐呈现。2007年，市电业总公司筹措8800万元的专项资金对220kV石岛站进行二期扩建。2008年10月，公司又开展了后续扩建工程。目前，石岛变电站供电能力增加18万千瓦，增幅55% ，为石岛地区今后的跨越式发展奠定了坚实基础。

面对经济社会快速发展对电力发展的更高要求，荣成市电业总公司将电力发展规划主动融入地方经济建设发展战略中，重新完善了《“十一五”电网建设规划》，详细制订了《荣成市电气化村、镇、县建设方案》，并聘请威海供电公司和天津大学规划院的专家进行评审。根据规划，2010年供电能力将比2005年增加10亿千瓦时。

聚力“三农”

“三农”问题是社会和谐的关键。荣成电业致力于“新农村、新电力、新服务”，为农村经济社会持续快速发展铺筑出新路径。

2008年9月26日，《人民日报》、《中国电力报》采访全国十大小康村之一的荣成市西霞口村企业老总田文科，在谈到用电环境时，他说：“近几年村里上了很多项目，要跑的手续很多，可从来没为电发过愁，给我的印象，就是我们要用多少电，就有多少电。”田文科的话代表了许多人的心声。

目前，荣成电业已对全市932 个用电村的电力设施状况、群众用电需求情况进行了全面摸底调查。按照“总体布局、示范先行、循序渐进”的原则，先后建成236个电气化村和6个电气化镇……新农村电气化建设有效拉动了地方经济社会的发展，大大减轻了农民负担，大幅度提高了能源使用效率，为农村经济社会的全面发展铺设出一个电力平台。为进一步减轻农民负担，公司完成了922个用电村的集体电力资产接收工作，实现了农村电力资产的一体化规范管理，为全市农村经济的发展提供了可靠的电力保障。目前荣成市已初步形成集城镇、居民小区和农村于一体的电气化建设新格局，全市居民用电量以20%的年速度递增，2007年全市人均用电量超过2200千瓦时，保持全省领先水平。

一个有责任心的企业，不能光算企业的小账，要算经济发展的大账。这是荣成电业总公司一班人的共识。由于历史原因，荣成市35千伏用户自备变电站达89个。庞大的维修运行费用和管理上的困难成为这些用户一个沉重的负担，同时也为全市电网带来巨大安全隐患。荣成电业总公司从全市供电安全大局出发，主动接收客户自备站资产，通过改造转为公用变电站。当时有人提出，自备站接收后将来要维修、要维护，不划算。但是算小账的还是服从了算大账的。目前荣成电业已与80多家企业达成接收共识，朱口集团伯董事长说：“自变电站移交电业部门后，我们每年省下了20多万元的维护费，用电更安全，更可靠了，真是又省钱，又省心。”

风雨彩虹

前几年，荣成市电业总公司在旧的管理模式下，职工只是按指令工作，服务意识还未融入人心，服务效果远没有达到最好。为解决这一弊端，2000年，荣成市电业总公司开始实施旨在真诚接受社会监督，为电力客户办实事、求实效的“彩虹工程”。

“电力彩虹”的基本原则是：第一条，客户永远是对的；第二条，客户即使错了，请参照第一条执行。起初，不少职工对这一原则不理解：客户不仅有错的时候，而且有时甚至会对企业和职工造成伤害，出现这种情况该怎么办？

一种全新的服务理念的培育，需要一个艰难的思想转变过程。荣成市电业总公司没有简单地将这一原则强加给职工，而是通过一件件具体的服务事件，将这一理念灌输到职工的思想意识当中。“园区建设到哪里，电力就输送到哪里”。为更好地服务于地方经济发展大局，不使电力保障拖经济建设后腿，按照卢江总经理的指示，提前动手，超前准备。2005年1月上旬，公司组织了由客户中心、生技部等人员组成的走访小组，对2005年荣成市18项重点工程所涉及的22个单位进行上门走访，预先了解各工程单位所需的用电负荷、供电方式、上电时间等电力方面的问题及项目投产后的负荷情况，提前做好电力市场调研，纳入业扩设计、电网建设规划之中，将准备工作做到前处、细处。这种主动超前的优质服务意识和对地方经济鼎力支持的态度受到了政府及客户的高度赞赏。

2008年，全省范围严重缺电，依靠山东电网的荣成亦受到“牵连”，“有序供电”紧张局势已持续了相当一段时间。荣成电业总公司积极采取应对措施，为确保一方稳定作了很大的努力。在市区、农村、企业和工地上，都有供电人的身影，真正做到“缺电不缺真情，缺电不缺服务”。2008年5月以来，公司负责人多次向有关领导汇报电力供应的形势，积极争取省市政府和有关部门政策支持。在电力供应紧张的形势下，制订了《有序用电实施方案》。为了让市民家喻户晓限电范围，该公司在媒体公布方案的基础上，建立“走访客户”制度，采取农电工包村、包片、包企业的方式，对大企业进行实地走访，全面掌握他们的用电时间和特殊要求，并尽量满足，把客户的经济损失降到最小。

“为电力客户提供‘优质、方便、规范、真诚的服务是我们一贯的服务宗旨。”谈到服务到位，公司副总经理商载栋如是说。为避免和减少突然拉闸，最大限度降低用户的损失，公司坚持“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”的原则，将限电办公场所搬到用户家门口。“为了通知俺限电时间，电工来了十多次，电业的孩子们也不容易。”石岛一冷藏厂看门老大爷告诉笔者。一个真诚的微笑，一句贴心的话语，会在一时间，使紧张、埋怨的气氛得到缓解，大家对电业的工作都纷纷表示理解和支持。

去年9月14日，中央电视台举办的“荣成月晑中华情”中秋文艺晚会在荣成举办。由于这是一场全国性文艺晚会，用电负荷高，再加上晚会现场距供电中心较远等因素，给供电工作增加了不少难度。“再难，也要圆满完成！”在困难面前，荣成电业总公司立下这样的誓言。针对距供电中心远的问题，他们从一座110千伏变电站和35千伏变电站出线，敷设了800米10千伏电缆和5公里0.4千伏线路，使晚会现场达到双电源、双回路标准。针对晚会用电负荷高的问题，他们租借了6台箱式变压器，分区域配置了10个配电箱，使供电负荷比晚会要求高出200千伏安。此外，这个公司同时准备了第三道“保险”，调配了3台发电车，晚会期间始终保持热备用状态。公司还结合实际制订了保电预案。点点滴滴，事无巨细，荣成市电业总公司圆满完成了晚会保电任务，确保了全国观众及海外华人通过电视直播收看了这一盛况。

最大限度地满足客户需要，为客户提供最优的服务，是荣成电业人一贯的服务宗旨。正是在这一宗旨的指引下，一批具有荣成电业特色的服务项目逐步推开：业扩工程“ 一口对外”、建立电力110快速服务网络、开通GPS 农电综合管理系统、95598客户服务热线覆盖全市、“零点工程”和带电作业……我们相信，凭借这种锐意进取的精神，荣成电业总公司的电力优质服务工作将会达到更高的水平！

责任编辑：赵晶华

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